人因工程　申論題歷屆試題與參考架構

請試述下列名詞之意涵：（每小題 7 分，共 28 分）

（一） information storage

（二） substitution errors

（三） oxygen debt

（四） biomechanical approach

（28 分）

請說明在動作準確度上，何謂盲目定位動作？何謂連續控制動作之方向？（18 分）

（18 分）

請說明聽覺顯示裝置的設計原則中，「一般原則」有那些？（30 分）

（30 分）

在追蹤作業中，人有那些的限制？（24 分）

（24 分）

訊號偵測理論（Signal Detection Theory，簡稱 SDT）可應用於兩項不易區辨的非連續或間斷狀態（有訊號與無訊號）之情況。訊號偵測理論假定，人們會設定一個反應基準值，當感覺活動水準超過反應基準值時，就認為有訊號出現，而反應基準值設定之兩個主要變項為觀察到某訊號的可能性與四種可能結果所涉及的成本與效益。請詳述這兩個變項的意義，並舉例說明對反應基準設定的影響。（20 分）

（20 分）

科技進步，使得很多人工作業改採自動化設備來進行，人們的工作轉變成需長時間持續監督作業的執行狀況。請說明何謂「警戒遞減」 （Vigilance decrement）？並說明 5 種增進持續型注意作業績效的方法。（20 分）

（20 分）

人體計測資料應用常以最大母群體值（Maximum population value）或最小母群體值（Minimum population value）設計為原則，請說明這兩種設計的特性與概念。並請各舉一個例子，說明什麼時候應採最大母群體值或最小母群體值設計。（20 分）

（20 分）

餐飲業外場服務人員或護理人員因需經常性走動，易產生累積性肌肉骨骼不適。請列舉 5 個可能影響需經常性走動人員肌肉骨骼不適的因素。並請說明如何減輕需經常性走動工作者之下肢疲勞問題。（20 分）

（20 分）

請以人因工程的觀點，說明以下兩個僱用員工的概念：（每小題 10 分，共 20 分）

（一）以人來適應工作（Fit the man to the job）的想法為何？並舉一例說明。

（二）使工作適合於人（Fit the job to the man）的想法為何？並舉一例說明。

（20 分）

就人因工程（Human Factors）發展史，闡述下列問題：

（一）試從早期至今日，依時期詳述歷史發展。 （12 分）

（二）推測人因工程未來可能之新議題和新應用，並詳述其理由。（8 分）

（20 分）

就人因工程研究之效標量測（Criterion Measures），申論下列問題：

（一） System-Descriptive Criteria、 Task Performance Criteria 和 Human Criteria 三種效標量測，其可量測項目和內容。（12 分）

（二）就 Human Criteria 可量測項目，試舉四個項目詳論其可使用之量測方法。（8 分）

（20 分）

就需體力工作而言：

（一）試從個人面和環境面，詳述影響工作能力的因素。（12 分）

（二）試就高齡者影響工作能力的個人面，詳述可有之對策。（8 分）

（20 分）

就人因工程的生物力學和手工具設計原則：

（一）請申論說明設計一支裝配線用氣動螺絲起子，應如何考慮？（10 分）

（二）以草圖繪出您設計的裝配線用氣動螺絲起子，請申論您的考慮與所形成特點之關係。（10 分）

（20 分）

就今日開放式辦公室：

（一）請申論人因工程上所需面對新增的需求和問題。（10 分）

（二）針對這些新增的需求和問題，申論可有的設計推介。（10 分）

（20 分）

國際勞工組織和國際人因工程聯合會在累積第一版人因工程檢核表（1996）的現場使用經驗後，共同修訂編撰檢核表第二版（2010）。請就第二版增加的三個檢查要點加以闡述：

（一）檢查要點129：以「使用者為中心法則」調整工作場所，使其適應工作者的文化和相關偏好。（5分）

（二）檢查要點130：作為職業安全衛生管理系統的組成部分，經營者和工作者應共同開展與人因工程相關的風險評估。 （5分）

（三）檢查要點131：制訂應急應變計畫，確保緊急救援能被正確地操作，應變設施能被便利地取得，並能迅速疏散。（5分）

（15 分）

為因應自然人、機器人共同作業之趨勢及可能衍生之危害，勞動部修正發布「工業用機器人危害預防標準」，於第21條增列雇主使用協同作業之機器人的相關法規。試說明：

（一）列出三項協同作業機器人執行工作時可能有的潛在危害。 （10分）

（二）人機協作安全管理計畫內容應包含之事項。（10分）

（20 分）

使用頭戴裝置，產生沉浸式的虛擬實境（Virtual Reality, VR）體驗，使用者產生干擾並脫離對實際環境的認知。請以職業安全與衛生的角度，說明長期配戴沉浸式頭戴裝置的人因工程危害（Ergonomics Hazards）。（20 分）

（20 分）

個案一：調整棧板位置時因無法於操作台內看到棧板位置而導致墜落事件。個案二：因判斷塵籠轉速很慢（約1/20 rpm），因此在未停機下拿竹竿作業而導致被夾捲事件。個案三：進行稀硫酸灌裝作業，未依規定誤將濃度12%次氯酸鈉輸送至稀硫酸桶內，產生化學反應而導致事件。這三個職災個案分別發生在人類資訊處理模式的不同階段，試說明何謂人類資訊處理模式？人類資訊處理三階段為何？這三個案分別發生在資訊處理的那一階段，且導致事件發生的人為失誤為何？（20分）

（20 分）

塑膠製品製造業公司共計 14 人，任職 2 年的員工，於工廠內從事塑膠膜清洗投料作業時，為使清洗池自動撥料機進料順暢，攀爬至進料螺桿外殼上方，因站立位置環境濕滑跌入進料螺桿，遭進料螺桿捲入致傷重死亡。該公司有任命職業安全衛生業務主管，但未訂定職業安全衛生管理計畫，未辦理職業安全衛生教育訓練，未訂定安全衛生工作守則，未訂定自動檢查計畫。請以職業安全衛生專業人員角度，分析此一重大職災事故的直接原因、間接原因及基本原因。 （25 分）

（25 分）

應用人體計測資料設計如下圖所示的自動櫃員機（Automated Teller Machine, ATM），為確定其適合大多數使用者使用，請問應採用何種策略？（5 分）原因為何？（5 分）並訂定其設計步驟。（10 分）

（20 分）

在工作場所中人因風險因子（risk factors）是造成累積性傷害的主要因素，其種類有那些？請說明之。（20 分）

（20 分）

任何系統的資訊處理皆可使用一個三階段的資訊處理模式表示，試繪圖說明人在使用洗衣機時的資訊處理模式。（20 分）

（20 分）

何謂炫光？（5 分）炫光對使用者生理上有何影響？（5 分）請問在電腦教室中如何防止炫光？（10 分）

（20 分）

刺激與反應之間的一致程度稱之為相容性（compatibility），請問可分為那些類型？各舉一例說明之。（20 分）

（20 分）

「人」可靠還是「系統」可靠？現場實務經驗顯示人為失誤很難避免，尤其是在緊急應變狀態下，人的可靠度往往下降。試列出各種不同類型的人為失誤，並列出改善人為失誤的解決方案。（20 分）

（20 分）

使用者常在觀看電腦顯示螢幕時，受到來自檯燈的反射性炫光（reflected glare）干擾，分別就源頭、光傳遞過程及終端的使用者，說明你的改善建議。 （20 分）

（20 分）

測試工站的品管實驗中有 100 件良品及 100 件不良品，經線上檢驗員目檢後，被其允收 97 件，拒收 103 件。其中良品被接受的結果僅 90 件，透過訊號與雜訊的分配曲線（或矩陣），顯示命中、錯失、正確拒絕及假警報的件數？如欲增加正確拒絕的件數，該如何改善？（20 分）

（20 分）

配合人因工程法案的推動，請參考職業安全衛生法所訂預防重複性作業規範，為大型物流公司建立一套「人因工程現場改善計畫」 ，試說明計畫的整體架構與步驟？建立推動的組織（公司內那些人員應該參與）？說明員工因重複性物料搬運作業導致下背痛的 5 項潛在危險因子？（20 分）

（20 分）

就圖內的工作站設計與布置，找出 5 項符合「動作經濟原則」的設計。（20 分）

（20 分）

何謂宏觀人因工程（macro-ergonomics）？其探討範疇為何？（20 分）

（20 分）

請說明人體計測值在設計上的運用原則；小學生課桌椅應採用什麼原則以適合大部分小學生使用？並請說明理由。（20 分）

（20 分）

試以 Atkinson & Shiffrin 所提出的三個子系統繪圖說明人的記憶系統是如何運作？（20 分）

（20 分）

高齡者的視力會隨著年齡的增加而逐漸退化，請討論高齡者視覺系統的生理變化，以及在照明環境設計時的因應事項。（20 分）

（20 分）

試述安全抬舉作業的基本準則。（20 分）

（20 分）

請寫出正確電腦工作站（VDT）作業的姿勢要領與考慮因素。（25 分）

（25 分）

請寫出人工物料搬運（MMH）評估研究方法主要的三種方式並加以說明。（25 分）

（25 分）

請寫出設計控制器與顯示器考量的相容性（compatibility）。（25 分）

（25 分）

心智負荷高度影響工作或作業的績效和人為可靠度，請寫出五種高度心智負荷情境（狀況）並加以說明。（25 分）

（25 分）

（一）人體計測數據在設計上的應用原則為何？（9 分）

（二）下列項目在設計時，應依據的關鍵人體計測項目為何？（每小題 2 分，共 6 分）公車立位乘客的吊環。汽車座面至車頂的高度。椅面深度。

（6 分）

（一）目前常被應用於勞動疲勞調查的測定方法有那些？（10 分）

（二）在以 4 kcal/min 為工作的平均能量支出為上限之下，若某作業員以估計能量消耗率8 kcal /min 連續工作 20 分鐘，且休息能量消耗為 1.5 kcal/min，請以摩雷爾的休息公式（Murrell’s work-rest equation）估計該作業員所需要的總休息時間？（10 分）

（20 分）

（一）不適合的作業面高度常會導致操作員的背痛、頸痛或肩痛，請說明設計坐姿作業面高度有那些通則可資參考？（10 分）

（二）設計不良的座椅不僅會影響工作績效，更會造成操作員的腰痠背痛，請問座椅設計之原則有那些？（10 分）

（三）請說明設計座椅時，腰椎支撐物的功能與背靠的功能兩者之間的差異。（5 分）

（25 分）

在設計產品或系統時，為使人們容易學會使用，且能正確使用又不會出差錯，需要考慮那些重要的設計準則？（15 分）

（15 分）

請試述下列名詞之意涵：（每小題 5 分，共 25 分）

（一）差異閾（difference threshold）

（二）遮蔽效應（effects of masking）

（三）餘備符碼（redundant codes）

（四）控制反應比（control-response ratio）

（五） Purkinje 效應（Purkinje effect）

（25 分）

職業安全衛生法規定，雇主對於重複性作業等促發肌肉骨骼疾病之預防，應妥為規劃及採取必要之安全衛生措施，請問常見的上肢「工作相關肌肉骨骼疾病」有那些？各與那些工作操作有關？（20 分）

（20 分）

NASA-TLX 常被使用於評量人員的心智負荷，請問該評量表包含那些項目？每一項目代表的意義為何？施測上應該如何進行？如何獲得評量總得分？（20 分）

（20 分）

人員的短期記憶有限是對於人員資訊處理很大的瓶頸限制，請問短期記憶有那些特徵？對於人員資訊處理有那些限制？以工作或產品設計為例，說明如何降低人員記憶負荷。（20 分）

（20 分）

人體計測資料中有第 5 百分位、第 95 百分位、第 50 百分位等數值，請問如何利用這些數值來設計各種用品？有沒有那些原則可以遵循？請舉例說明這些應用人體計測資料的原則。（20 分）

（20 分）

公式 R=W(B-S)/(B-0.3)為常用的休息時間計算公式，其中 R=休息時間，W=作業時間，B=工作平均耗氧速率（公升/分鐘），S=耗氧速率標準。下表為不同工作負荷下連續操作可持續時間（耗竭時間），工作負荷以最大耗氧速率之百分比呈現。現有一作業，其操作員為女性，每日班次 8 小時，該作業之耗氧為 1.54 公升/分鐘，已知國人女性之最大耗氧速率為 2.2 公升/分鐘，女性作業耗氧標準為 0.8 公升/分鐘，根據公式與下表，請替該員規劃一合理可行的工作－休息排程表，並說明其原理。（20 分）不同工作負荷下連續操作可持續時間（耗竭時間）表最大耗氧速率% 耗竭時間10% >12 小時20% >12 小時30% 11 小時40% 5 小時 30 分50% 2 小時 40 分60% 1 小時 20 分70% 40 分80% 18 分90% 9分

（20 分）

要避免職業傷病，以下工作的工作場所的設計應考慮那些人因工程原則？請列出您認為最重要的三項共同必須考慮的設計原則，並分別說明您的理由（15 分）。此外，請針對以下各工作情境，分別各列出您認為需特別考慮的兩項原則，並分別說明您的理由（10 分）。銀行各項業務的服務窗口。物流公司分撿貨物的現場，其分撿的貨物重量均為 10 公斤以上。

（25 分）

生活與工作中，人若缺乏注意力（Attention），將無以成事。請列舉四種注意力，分別說明其特性，並至少各列出兩項可提升該型注意力績效的指引（Guidelines）。（24 分）

（24 分）

從人因工程的專業角度，請對現在普遍使用手機的低頭族族群，做微觀人因工程的影響評估，列舉並說明至少三項可能造成的負面影響。（15 分）

（15 分）

請列出 Fitt’s Law 的公式，並說明其含意。在日常生活中，舉一個應用 Fitt’s Law 的實例，說明其中符合 Fitt’s Law 的部分為何？（20 分）

（20 分）

請試述下列名詞之意涵：（每小題 4 分，共 16 分）

（一）視覺敏銳度（Visual acuity）

（二）氧債（Oxygen debt）

（三）正常工作面（Normal area of work surface）

（四）工作記憶（Working memory）

（16 分）