工業管理概要　申論題歷屆試題與參考架構

參考架構・破題

流程程序圖（Flow Process Chart）屬方法研究的分析工具，以標準符號逐步記錄一項產品或一名作業員的完整流程，目的在找出不具附加價值的步驟加以改善。本題先列五類活動，再談改善效益。

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參考架構・破題

MRP 處理工廠內部「相依需求」的物料，DRP 處理配銷通路上「獨立需求」的成品補貨；兩者邏輯同為時間分段（time-phased）計算，但方向與對象不同。題目明定五個比較面向，宜以表格加文字逐項對照。

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參考架構・破題

彈性製造系統（Flexible Manufacturing System, FMS）是以電腦整合數值控制機台與自動化物料搬運，兼顧自動化效率與多樣少量彈性的生產系統。作答先定義與構成，再列生產效益。

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參考架構・破題

豐田生產系統以徹底消除浪費為核心，大野耐一將不產生附加價值的活動歸納為七大浪費。作答須逐項說明定義、成因與對策，並扣回及時化與自働化兩大支柱。

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參考架構・破題

物料清單（BOM）是記錄產品由哪些零組件、原料構成，以及數量與層級關係的結構性文件，是生管作業的基礎資料。本題分「定義」與「用途」兩段作答。

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參考架構・破題

建廠前計算設備需求數量，本質是「需求負荷工時 ÷ 單台可用有效工時」，因此要收集的資料可分為產量需求、製程與工時、產能可用時間、效率損失四大類。作答宜先列公式，再依公式說明所需資料。

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參考架構・破題

工作研究是以系統方法分析人員作業，以提升生產力的技術，依國際勞工組織（ILO）的界定包含「方法研究」與「工作衡量」兩大部分。作答分內涵與目的兩段。

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參考架構・破題

大量生產與零工式生產分處產品—製程矩陣的兩端：前者為少樣大量、產品導向佈置；後者為多樣少量、製程導向佈置。作答可用比較表呈現特徵，再各舉實例。

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參考架構・破題

差異化是指企業提供與競爭者不同、且被顧客重視的價值，以建立競爭優勢。行銷學常見架構（如 Kotler）將差異化途徑分為產品、服務、人員、通路、形象等面向。作答先說明差異化意義，再逐項說明並舉例。

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參考架構・破題

途程計畫（Routing）是決定產品從原料到成品所經過的工作順序、使用設備與作業時間的生管計畫，產出途程單作為排程與派工依據。作答先定義，再依序寫出計畫步驟。

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參考架構・破題

產品生命週期（PLC）描述產品從上市到退出市場的銷售與利潤變化，一般分為導入期、成長期、成熟期、衰退期。作答宜畫銷售與利潤曲線，再逐期說明市場、競爭、成本利潤與策略重點。

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參考架構・破題

採購週期是從發現需求到完成付款結案的一連串作業，目的是在適當時間、以適當價格、向適當供應商取得適當品質與數量的物料（採購 5R 原則）。作答依時間順序條列步驟並說明各步重點。

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參考架構・破題

供應鏈變異性增加的典型現象是「長鞭效應（Bullwhip Effect）」：終端需求只有小幅波動，越往上游的訂單波動卻越大。作答先定義長鞭效應，再分類列出成因，最後補上對策，才能拿到完整分數。

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參考架構・破題

瓶頸是產能最小、決定整體產出速率的作業。改善瓶頸的標準程序是 Goldratt 限制理論（TOC）的「五個聚焦步驟」，作答以此為骨幹，並搭配鼓—緩衝—繩（DBR）與具體改善手法。

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參考架構・破題

工業產品（組織市場）購買與消費品不同：買方是組織、決策由多人參與、理性程序較多、金額大且重視長期關係。作答可用 Webster 與 Wind 的組織購買行為模式，分環境、組織、人際、個人四層因素說明，再補購買情境類型。

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參考架構・破題

工作單元（Work Cell，又稱製造單元）是依群組技術（Group Technology）把加工相似零件族所需的不同機器集中在一起，常排成 U 型，由少數多能工負責，屬介於程序佈置與產品佈置之間的混合佈置。作答先定義與說明形成方式，再分項列優點，最後補限制。

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參考架構・破題

限制理論（Theory of Constraints, TOC）由 Goldratt 提出，主張任何系統至少有一個限制阻礙它達成目標，管理應聚焦在限制上以提升整體績效。作答分兩部分：先說明理論內涵與衡量指標，再寫五個聚焦步驟。

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參考架構・破題

折舊是把資產成本在耐用年限內有系統地分攤為費用，常見方法有直線法、加速折舊法（定率遞減法、年數合計法、倍數餘額遞減法）與活動量法（生產數量法、工作時間法）。選擇方法時要兼顧資產的使用型態、會計原則、稅法規定與管理目的，作答先簡述各方法，再分點寫考慮因素。

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