圖書館管理 申論題歷屆試題與參考架構
地方特考三等，民國 102～114 年共 9 份試卷、36 題，其中 36 題附參考答題架構。考這一科的類科：圖書資訊管理。本頁列出歷年全部題目，參考架構只列開頭的「破題」，完整的答題架構、關鍵字與作答提醒請到站內查看。
114 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
圖書館新設的創客空間即將開始提供服務，為提高讀者對創客空間的了解以及使用興趣，請依照 AIDA 或其他行銷模式，提出行銷企畫。（可設定創客空間特色，以利提出具體規劃。請註明所選擇的行銷模式，並依照所選擇的行銷模式羅列行銷內容。）（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題要求為新設創客空間擬定行銷企畫，重點在先選定行銷模式（如 AIDA），再把每個階段對應到具體的圖書館行動，並先界定創客空間的特色與目標讀者，讓企畫有可落實的內容。
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- 2
圖書館 A 為位於偏鄉的公共圖書館，服務人口約 10 萬人，其中高齡人口比例較高。該館擬於 2026 年針對圖書館服務投入以及產出規模進行評估。請以「圖書館法」與「圖書館設立及營運標準」為參考依據，設計圖書館營運評估計畫。 （請說明相關法規及標準內容，並具體提出評估計畫。）（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題要以圖書館法與圖書館設立及營運標準為依據，為服務人口約十萬、高齡比例高的偏鄉公共圖書館設計投入與產出的評估計畫。作答要先交代法規重點，再把標準轉成可量測的指標與評估流程。
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- 3
資訊系統是現今圖書館服務不可缺少的資訊入口，適當的系統評估可以了解系統運作成效。請以可用性研究（usability study）為基礎，具體提出評估規劃之目的、範圍、步驟、資料蒐集與分析方法等。 （25 分）
（25 分）
參考架構・破題
可用性研究是以使用者實際操作系統，檢視其有效性、效率與滿意度，以找出介面與流程問題。作答要完整走過規劃、執行與分析，並以圖書館資訊系統（如館藏查詢系統、探索服務）為例。
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- 4
圖書館 B 為市立圖書館分館，服務人口約 20 萬人。該館設有數位資源（採編組）與數位內容服務（讀者服務）兩組，各組人力包括編制內館員兩名與約聘人員兩名、另聘用兼職人力數名（等同兩名全職人員） ，年度平均增加 2,500-3,000 冊圖書資料、訂購 44 種期刊、購入 100 種視聽資料；舉辦 150 場次活動，平均參加人數為 2,000 人次。館內也引入資訊系統支撐圖書館業務。為提升服務效能，圖書館規劃引入生成式 AI 以利圖書館打造智慧型圖書館。請就上述相關要件，訂定該館短中長程策略規劃，以達到前述所訂定之目的。 （請具體說明各階段時程、目標、任務與行動策略。） （25 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題是為一間市立分館，結合現有資源條件與導入生成式 AI 的目標，訂定短、中、長程策略規劃。作答需先做現況分析，再依時程分階段列出目標、任務與行動策略。
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111 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
請說明公共圖書館總館分館體制在鄉鎮地方自治的體制下，各縣市政府如何建立總館分館體制，以及設計其運作方式，請以一個縣市為例，說明該縣市文化（教育）局處的做法及相關成效。（25 分）
（25 分）
- 2
請說明圖書館如何將危機管理融入組織文化中，請利用管理工具進行問題檢討，以及提出建議方案。（25 分）
（25 分）
- 3
請運用績效管理及人員激勵的理論和做法，規劃圖書館內部組織的年度工作績效與服務品質評鑑制度，並設計指標、評分項目和獎勵。請以一個圖書館為例，說明該圖書館的做法。（25 分）
（25 分）
- 4
請說明公共圖書館如何運用形象識別設計（CIS）來建立核心價值及定位，並舉一個圖書館為例。（25 分）
（25 分）
110 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
我國各縣市政府紛紛新建公共圖書館新總館之際，宜同步進行組織變革及人力資源檢討，請闡述就組織架構調整及人力資源管理方面該如何因應時代潮流、民眾需求及專業發展而予以調整。（25 分）
（25 分）
- 2
請說明圖書館如何建置特藏文獻資料之典藏管理及使用機制，請以一類型之特定規模圖書館為例，加以闡述。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
特藏文獻具稀有性、地方性或歷史價值，需兼顧保存與利用。作答要說明典藏管理與使用機制，並以特定規模與類型的圖書館為例（如某大學圖書館或縣市公共圖書館的地方文獻特藏）。
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- 3
請就配合我國政府「2030 雙語國家政策發展藍圖」，圖書館如何提升雙語能力加以闡述；並請利用目標管理工具，為某縣市圖書館擬定推動計畫，並進行計畫管控。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題分兩部分：一是說明圖書館如何提升雙語能力以配合 2030 雙語國家政策，二是用目標管理（MBO）工具為某縣市圖書館擬定推動計畫並做控管。政策內容請以主管機關最新公布為準。
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- 4
請說明如何運用跨域合作機制提升圖書館服務效能，並以某類型圖書館推動某項服務為例，說明如何利用管理工具進行問題檢討、解決方案（如魚骨圖、SWOT、TOWS 決策矩陣、OKR…）。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
跨域合作可整合不同機構的資源、專業與對象，提升服務效能。作答要先說明合作機制的類型與原則，再以特定類型圖書館的一項服務為例，並用管理工具做問題檢討與提出方案。
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109 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
請說明圖書館組織的特性。並進一步闡述基於圖書館組織特性所導致之圖書館管理問題。（25分）
（25 分）
參考架構・破題
圖書館是以知識服務為核心的非營利組織，其組織特性（公共性、服務性、專業性、成長性、依附性）直接決定了管理上的難題；作答要「先講特性、再逐一對應管理問題」，讓前後兩段形成因果。
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- 2
請解釋圖書館行銷（marketing）之意義。並闡述圖書館為非營利機構，圖書館行銷不同於企業行銷之特質為何？（25分）
（25 分）
參考架構・破題
圖書館行銷是將行銷觀念與方法運用於非營利的資訊服務，核心在「以使用者需求為中心的交換關係」；後半要從目標、產品、價格、對象、成效衡量等面向比較其與企業行銷的差異。
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- 3
圖書館基於人力及經費考量，已有部分業務採委外管理，請申論圖書館可採委外管理之事項為何？並請分述圖書館業務委外管理之優劣。（25分）
（25 分）
參考架構・破題
委外（outsourcing）是將非核心或可標準化的業務交由外部專業廠商執行，以節省人力與經費；作答須先界定可委外的範圍，再平衡分析優缺點，並帶出「核心業務不宜委外」的管理判斷。
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- 4
圖書館建築內部空間規劃會影響讀者使用意願，圖書館管理者必須致力於營造良好之閱讀環境，請闡述圖書館對於空間規劃及家具配置之基本原則。（25分）
（25 分）
參考架構・破題
圖書館空間規劃要兼顧讀者、館藏、館員與設備的需求，並因應未來變化；作答可以 Faulkner-Brown 的建築規劃原則為主軸，再補家具配置的人因與功能原則。
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108 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
圖書館館員如何將資訊倫理規範實踐於圖書館日常運作？（25 分）
（25 分）
- 2
請說明 Bibliomining 對圖書館行銷可能之影響。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
Bibliomining 是將資料探勘與資料倉儲技術應用於圖書館系統所累積的資料，以發掘使用模式；其對行銷的影響在於讓圖書館由經驗判斷走向資料導向的市場區隔、精準服務與成效評估，但也帶來隱私議題。
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- 3
美國圖書館協會通過之圖書館館員核心能力主要包含八大項，其中有關經營與管理內容為何？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
美國圖書館協會「圖書館員核心能力」（Core Competences of Librarianship）列出八大項，第八項為「行政與管理」；作答先列八大項全貌，再詳述管理項的內涵並說明對館員的意義。
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- 4
試問圖書館該如何運用適當之理論或工具進行其績效評估？（25 分）
（25 分）
105 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
由於社會中人口多元化的趨勢，對多元族群提供服務的需求日益增加。試以公共圖書館為例，說明規劃多元族群資訊服務時，策略思考的內容。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
多元族群服務是公共圖書館實踐平等近用與文化多樣性的使命；作答以策略規劃流程為骨架，從使命、環境分析、目標族群、資源、服務設計、合作與評估逐步說明策略思考內容。
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- 2
衝突管理的能力常被視為管理者重要的管理技能，美國管理協會對中高階經理的研究甚至指出，平均每位管理者約花費百分之二十的工作時間處理組織中的衝突。管理學者 Kenneth Thomas 曾提出從個人合作與堅持己見的程度，可定義不同的衝突處理策略，請說明這五種策略及其適用的時機。 （25 分）
（25 分）
參考架構・破題
Thomas（與 Kilmann 發展的衝突模式）以「堅持己見程度」（assertiveness，滿足自身關切）與「合作程度」（cooperativeness，滿足對方關切）兩個向度，交叉出五種衝突處理策略；作答須說明兩向度、五策略的定位與各自適用時機，並可舉圖書館情境。
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- 3
資訊社會中，對個人隱私保護的重視程度日益升高，尤其對提供資訊服務的圖書館而言，更是重要的倫理議題。2012 年我國實施「個人資料保護法」後，對圖書館的服務造成極大衝擊。請從圖書館的服務以及管理兩個面向，說明讀者可能受到的隱私侵害，以及相對應的保護措施。 （25 分）
（25 分）
參考架構・破題
圖書館掌握大量讀者個人資料與使用紀錄，個人資料保護法施行後，蒐集、處理、利用都須合法；作答依題目分「服務面」與「管理面」，每一項先寫隱私侵害情境，再寫對應保護措施，形成對照。
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- 4
變革對管理者而言，經常是個重大的威脅，尤其當代圖書館這種以知識為基礎的組織，以及本質為知識工作者的館員其職責變化，均可充分體現因持續的典範轉移所形成的變革壓力，及其所帶來的重大影響。請從資源、服務與讀者三個面向分別說明圖書館的典範轉移。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
典範轉移（paradigm shift，Kuhn 提出的概念）指基本觀念與運作模式的根本改變；當代圖書館在資訊科技與使用行為變遷下，從「以館藏為中心」轉向「以使用者為中心」，作答依資源、服務、讀者三面向以「由……到……」對照說明。
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104 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
環境掃瞄（environmental scan）是策略規劃能否成功的重要因素之一，請問進行環境掃瞄應包含的項目與步驟為何？另圖書館如何執行環境掃瞄？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
環境掃瞄是策略規劃的起點，目的在系統性蒐集並解讀內外部環境的趨勢、機會與威脅，讓圖書館的願景、目標與策略建立在事實而非直覺上。作答要先說明「掃什麼」（項目），再說明「怎麼掃」（步驟），最後落到圖書館的實際做法。
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- 2
近年來，國家圖書館主辦的「公共圖書館評鑑」其考核的要項為何？請說明各要項的內涵，並析論這些要項對圖書館營運的影響。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
公共圖書館評鑑由教育部委託國家圖書館辦理，目的在了解各館營運現況、督促改善並表揚績優。作答要列出評鑑要項、說明各要項內涵，再析論評鑑指標如何引導圖書館的營運方向（正面與負面影響）。
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- 3
何謂數位公共關係？對一所大型公共圖書館而言，可透過那些管道進行數位公共關係，其類型與模式為何？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
數位公共關係是運用網路與數位媒體，與讀者、社區、媒體及利害關係人建立並維繫互惠關係的管理活動。重點在雙向互動，而非單向宣傳。作答依序：定義 → 管道 → 類型與模式，並扣緊「大型公共圖書館」。
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- 4
LibQUAL+原先是大學圖書館常用的評估方式，近年來也擴大用於公共圖書館的評估。請說明其施行目的，以及 LibQUAL+的問題是用來衡量圖書館使用者服務的那些構面？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
LibQUAL+ 是美國研究圖書館協會（ARL）與德州農工大學以 SERVQUAL 為基礎發展的圖書館服務品質評量工具，透過使用者對服務的「最低期望、理想期望、實際感受」三種評分計算差距。作答先說明施行目的，再說明三大構面與題目設計。
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103 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
SERVQUAL 為何？（7 分）LibQUAL 為何？（8 分）SERVQUAL 與 LibQUAL 兩者在圖書館可如何應用？（10 分）
（25 分）
參考架構・破題
SERVQUAL 是一般服務業的服務品質量表，LibQUAL 則是以其為基礎改編、專為圖書館設計的工具。作答依配分分三段：分別定義兩者，再說明在圖書館的應用與比較。
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- 2
何謂“Guidelines for Library and Information Services to Older Adult”？（10 分）從此綱領的意涵分析公共圖書館應如何提供高齡顧客服務？試申論之。（15 分）
（25 分）
參考架構・破題
這份綱領是美國圖書館協會（ALA）所屬參考與使用者服務學會（RUSA）制定的高齡者圖書館服務指引，提供圖書館規劃高齡服務的原則。作答先介紹綱領的來源與主要內容，再落到臺灣高齡社會下公共圖書館的具體做法。
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- 3
圖書館的空間有那些類別與功能？（10 分）規劃圖書館空間時，須注意那些空間與動線規劃原則？（15 分）
（25 分）
參考架構・破題
圖書館空間規劃要同時滿足讀者、館藏、工作人員與設備四類需求，並以動線串聯。作答先分類說明各空間功能，再提出規劃原則，可引用 Faulkner-Brown 的建築規劃原則作為理論骨架。
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- 4
運用人力資源策略管理的角度來管理圖書館志工時，須注意那些面向？試申論之。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
志工是圖書館重要的人力資源，但並非免費勞力。從人力資源策略管理角度，要將志工管理與圖書館使命及策略目標連結，並以招募、甄選、訓練、運用、激勵、考核、留任的完整循環來管理。
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102 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
何謂智慧型無人圖書館？並說明此一圖書館經營模式之優劣。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
智慧型無人圖書館是運用 RFID、自助借還、門禁與監控等資訊科技，在無館員駐點情況下提供借閱服務的經營模式，國內以臺北市立圖書館在捷運站等地設置的智慧圖書館為代表。作答先定義與說明運作方式，再分析優劣並提出經營建議。
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- 2
專業認證的意義為何？圖書館專業人員資格認證有那些認可制度？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
專業認證是由專業團體或政府機關，依一定標準檢定個人能力或教育學程品質，以確保專業水準、保障服務品質並提升專業地位。圖書館專業人員的認可可分為「學程認可」與「個人資格認證」兩條路徑，作答宜兼顧國外與國內制度。
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- 3
現代圖書館管理會面臨那些危機風險？請說明制訂一份危機管理計畫應包含那些內容事項？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
危機是突發、具威脅性且須在短時間內決策的事件。圖書館人潮多、館藏與資訊系統集中，面臨多種風險。作答先分類列舉危機風險，再依危機管理的階段（預防、準備、應變、復原）說明計畫內容。
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- 4
圖書館藉由館藏評鑑，可瞭解館藏質量與讀者使用情形，請說明圖書館進行館藏評鑑所獲得之資訊，可發揮那些館務經營的用途？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
館藏評鑑是以量化與質化方法檢視館藏的規模、品質、適切性與使用情形。題目重點不在評鑑方法本身，而在評鑑結果如何回饋到館務經營。作答可先簡述評鑑取向與可得資訊，再分項說明各種用途。
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其他等別的「圖書館管理」
- 圖書館管理（高考三級）（56 題）
題目來源：考選部考畢試題查詢平臺（政府資訊公開資料）；參考架構為本站自撰，僅供準備方向參考，非官方標準答案。最後更新：。