圖書館管理　申論題歷屆試題與參考架構

115 年（考試時間 120 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   公立公共圖書館編製預算時會受外部政治、經濟與社會因素的影響，請說明《政府資訊公開法》對公立公共圖書館財務透明度的要求，並舉例論述公立公共圖書館如何透過公開平台呈現財務資訊，以強化公共問責與民眾的信任感？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   公立公共圖書館運用公帑，預算編製與執行受政治、經濟、社會因素牽動，財務透明是公共問責的基礎。作答方向：先說明《政府資訊公開法》的立法目的與對機關的要求，再落到圖書館實務，最後論述透明如何轉化為民眾信任。

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2. 2

   請從我國《個人資料保護法》之核心原則出發，申論大學圖書館在提供各項資源與空間的服務時，對個人資料之蒐集、處理及利用等各階段可能面臨的法律爭議，並請針對這些議題，提出保障讀者權益的具體作為。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   大學圖書館提供借閱、電子資源、空間、門禁、預約、參考諮詢等服務時，必然蒐集讀者個資。作答應以《個人資料保護法》核心原則為框架，依蒐集、處理、利用三階段分析爭議，並提出制度與技術上的保障作為。

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3. 3

   人工智慧（Artificial Intelligence, AI）在各類型圖書館的應用日益受到重視，請申論大學圖書館館員在使用各類 AI 工具時應具備那些核心職能？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   AI 工具（生成式 AI、智慧檢索、自動編目、聊天機器人等）正改變大學圖書館的資源探索、教學與研究支援。本題應由「館員如何有效、負責任地使用與引導他人使用 AI」出發，分層列出核心職能。

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4. 4

   CNS 13151: 2018《資訊與文獻－圖書館統計》旨在提供圖書館收集及提報統計資料之指引，確保圖書館統計數據的一致性。請論述在圖書館績效評估中，如何有效應用此標準？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   圖書館統計國家標準（CNS 13151，對應國際標準 ISO 2789）規範統計項目、定義與計算方式，使不同館的數據具一致性與可比較性。作答重點：標準如何成為績效評估的「資料基礎」，並與績效指標搭配應用。

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114 年（考試時間 120 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   圖書館為使用者提供符合需求的資源和服務，向來是圖書館的宗旨之一。圖書館可以透過那些方法，掌握使用者的樣貌、資訊需求，以及對圖書館的需求？並請舉例說明。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   以使用者為中心的服務，必須先掌握使用者是誰、需要什麼、如何看待圖書館。作答應把方法分為量化、質性與行為資料三類，並各舉實例說明如何運用結果。

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2. 2

   人工智慧（Artificial Intelligence）和機器學習（Machine Learning）在各領域的應用正迅速成長。試論述在圖書館領域如何應用這些技術？考慮應用的關鍵因素為何？圖書館在人工智慧日益融合的社會中應承擔的角色為何？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   人工智慧與機器學習可改善圖書館的組織、檢索、服務與管理，但也涉及倫理、資料與能力等前提。本題有三問，須依序回答：應用、關鍵因素、圖書館角色。

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3. 3

   創客（Maker）文化的精神為何？圖書館建置創客空間，可以提供那些服務？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   創客文化強調動手做、分享與協作學習，與圖書館促進終身學習、知識近用的使命相契合。作答分兩段：先解釋創客精神，再說明圖書館創客空間的服務內容。

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4. 4

   何謂掠奪性期刊？對社會可能造成的負面影響為何？圖書館如何協助研究人員和使用者了解掠奪性期刊，以避免受害？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   掠奪性期刊以收取出版費為主要目的，卻缺乏嚴謹審查，威脅學術品質。作答結構：定義與特徵、負面影響、圖書館協助策略。

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113 年（考試時間 120 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   請說明《圖書館員專業倫理守則》與 ALA《Code of Ethics》在角度與理念上有何異同？並請說明圖書館管理如何實踐之。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   專業倫理守則是圖書館員行為與價值的準繩。本題應比較我國圖書館學會制定的《圖書館員專業倫理守則》與 ALA《Code of Ethics》，再說明圖書館管理如何把倫理落實到制度與實務。

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2. 2

   圖書館可運用那些 AI 科技提升圖書館讀者服務之效益？並請列出應有的考量，請借鑒歐美各國目前所訂定關於規範 AI 的法案。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   AI 可提升讀者服務效益，但也伴隨法規、倫理與風險，歐盟與美國已有規範思路可資借鏡。本題包含三部分：AI 技術應用、應有考量、對歐美法案的借鑒。

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3. 3

   公共圖書館服務趨勢改變，試論圖書館如何妥善運用空間管理降低聲音干擾問題、發揮圖書館空間功能。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   公共圖書館從「安靜閱讀場所」轉為多元學習與社交空間，聲音衝突隨之增加。作答核心：以空間規劃與管理措施，讓不同需求的使用者共存，而非一味禁止聲音。

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4. 4

   圖書館日常運營中產生許多紀錄與資訊，試論如何運用這些資訊改善圖書館各項服務。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   圖書館日常運營會產生流通、入館、諮詢、系統與意見等大量紀錄。作答重點：辨識資料類型、分析方法、如何轉為服務改善行動，並兼顧隱私與資料品質。

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112 年（考試時間 120 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   試說明新冠肺炎疫情對學術圖書館領導者管理決策的挑戰和危機。（25分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   新冠肺炎使實體服務中斷、經費與人力吃緊、讀者行為快速數位化，學術圖書館領導者須在高度不確定下決策。作答宜以「危機管理」與「決策挑戰」兩條軸線展開，並說明危機同時是轉型契機。

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2. 2

   為提升臺灣公共圖書館事業之發展，試以公共圖書館管理者的立場，並參考各國政府的公共圖書館政策內容，以及過去教育部之公共圖書館政策較為缺乏的面向，向教育部提出施政方向的建議。（25分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題要求站在公共圖書館管理者立場，比較各國公共圖書館政策，找出教育部政策較欠缺之面向並提出施政建議。宜先蒐集「國際趨勢」，再對照「臺灣現況缺口」，最後給具體建議。

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3. 3

   請利用問題診斷、問題解決方案、決策評估等管理工具，針對如何有效推動及強化圖書館的數位韌性，加以說明。（25分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   數位韌性指圖書館面對災害、疫情、資安事件或技術中斷時，仍能維持並快速恢復數位服務與資源存取的能力。本題指定用「問題診斷、問題解決方案、決策評估」三項管理工具，作答就依此三階段組織。

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4. 4

   請說明圖書館如何讓ChatGPT成為閱讀教學與圖書館營運之助力。（25分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   ChatGPT等生成式AI可協助內容生成、摘要與問答，但有幻覺、偏誤、版權與隱私風險。作答應採「善用與治理並重」的立場，分別從閱讀教學與圖書館營運兩大面向說明，並提出風險控管。

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111 年（考試時間 120 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   2022 年美國大學及研究圖書館協會（ACRL）提出的 2021-2022 年學術圖書館發展前十大趨勢與議題中，有多項與新冠肺炎（COVID-19）相關。請說明受新冠肺炎疫情影響，學術圖書館在服務、人員、空間利用、開放取用資源等方面，各有何變化與新趨勢。 （25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   ACRL歷年趨勢報告在疫情期間多聚焦遠距服務、人員福祉、空間重新規劃與開放取用。作答依題目四個面向逐項說明「疫情前後變化」與「新趨勢」，切勿只描述疫情。

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2. 2

   圖書館被視為實踐聯合國永續發展目標（Sustainable Development Goals, SDGs）的重要機構，請申論圖書館有那些作為可支援目標三「健全生活品質」 、目標四「優質教育」 ，以及目標十七「全球夥伴關係」？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   聯合國永續發展目標（SDGs）共17項，圖書館以資訊近用、素養教育與社區據點的角色支持各項目標。本題指定目標三（健康與福祉）、目標四（優質教育）與目標十七（夥伴關係），逐項說明具體作為。

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3. 3

   大學圖書館常以公式預算法編製徵集館藏的經費預算，請說明其特質與優缺點，並從開放取用期刊數量日益增加、付費模式越來越多元的角度，說明採用公式預算法編製預算時應有何調整措施。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   公式預算法以客觀指標分配館藏經費，具公平與可預測性，但在開放取用（OA）增加與付費模式多元（大包裹、轉換協議、需求驅動、按次付費）的環境下，傳統公式易失準。作答分成特質、優缺點、調整措施三段。

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4. 4

   請說明對圖書館而言，行銷與公共關係在本質與內涵上的差異，並從圖書館提供服務的角度舉實例說明之。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   圖書館的行銷著重「以使用者需求為核心，推廣服務與資源」，公共關係則著重「建立與維繫與各利害關係人之間的良好形象與關係」。兩者相關但目標、對象與手段不同，作答宜先比較再舉例。

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110 年（考試時間 120 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   試論述開放科學（open science）的定義與範疇。請選定開放科學其中一個面向，大學圖書館如何向教職員生推展其概念並規劃相關的服務？請說明其方式與內容，並論述大學圖書館之組織設計、館員技能訓練如何因應與調整。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   開放科學是讓研究過程與成果（文獻、資料、方法、教育資源）能被公開取用、重用與協作的理念與實踐。本題含三部分：定義與範疇、選一面向規劃服務、組織與館員技能調整。宜選自己最熟的面向（如開放取用或研究資料管理）。

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2. 2

   試論述圖書館法之立法目的與《圖書館設立及營運標準》之效用與修正沿革。民國 110 年 4 月公告修正《圖書館設立及營運標準》若干條文，請說明此次修正條文的內容與原因。 （25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題涉及圖書館法與其授權訂定的《圖書館設立及營運標準》，並問及民國110年4月的修正。作答應先講法之目的、標準的作用與修正沿革，再談本次修正的內容與原因。此題細節易錯，請以法規現行公布內容為準，不確定的條號與數字不要寫。

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3. 3

   由於新冠肺炎疫情，在家上班（work from home）成為工作新常態，館員在家提供資訊服務，如何能達成高效能的虛擬工作團隊？試分別由圖書館的組織設計、工作模式與程序、溝通的機制、資訊科技於控管與協調工作流程應用等不同面向論述。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   居家上班使館員需在分散地點協作，高效能虛擬團隊的關鍵在於清楚目標、信任、溝通與科技支援。作答依題目四大面向逐一論述：組織設計、工作模式與程序、溝通機制、資訊科技於控管與協調。

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4. 4

   圖書館經費來源主要來自母機構或主管機構編列預算，募款是開源的管道之一，請說明圖書館募款活動的類型、實施方式，以及如何建立與捐款人的良好關係，請舉實例說明。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   募款是圖書館開拓經費的重要管道，本題要求說明募款活動的類型、實施方式，以及與捐款人的關係經營，並舉實例。作答重點在「有計畫的募款」與「長期關係管理」，而不只是一次性索取。

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109 年（考試時間 120 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   2018年與2020年美國大學及研究圖書館協會（ACRL）提出的學術圖書館發展前十大趨勢中，有多項均與學術傳播密切相關。請申論學術圖書館為因應此趨勢，可能產生或已經存在的圖書館員職能與職稱變化。（25分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   學術傳播正由紙本出版與館藏取得，轉向開放、數據化、平台化及研究全生命週期支援；因此館員職能也由資料保管者擴展為研究夥伴、權利顧問與數位基礎設施協作者。

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2. 2

   請詳述何謂組織文化？並請以一大型公共圖書館為例，說明可透過那些方法形塑符合多元包容、終身學習及社區參與的組織價值與信念之組織文化。（25分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   組織文化是成員共同學習並用以理解、判斷與行動的一套價值、信念、規範及象徵系統；大型公共圖書館要落實多元包容、終身學習與社區參與，必須同時改變可見制度與深層假定。

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3. 3

   請詳述數位公共關係的管道及模式特質，並以新冠肺炎（COVID-19）所引起的疫情為例，說明公共圖書館可透過那些數位公共關係的管道與大眾溝通關於圖書館服務的變動及各種因應措施。（25分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   數位公共關係是組織運用網路平台，與利害關係人即時傳遞資訊、對話、建立信任並處理危機；疫情期間的重點不只是公告閉館，而是提供一致、可及、可回應且持續更新的服務資訊。

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4. 4

   風險管理在圖書館的服務中對讀者、館員、館藏而言，有那些議題與風險管理相關？（25分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   圖書館風險管理是對可能妨礙服務使命的事件進行辨識、分析、處理、監測與溝通；可依讀者、館員、館藏三類利害關係人展開，並補充館舍、資訊及營運持續性。

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108 年（考試時間 120 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   我國出版業者推動公共出借權，請說明公共出借權的意涵、國外的做法，以及其對圖書館行政作業、館藏發展及流通服務的可能衝擊。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   公共出借權是對創作者或出版相關權利人因作品經公共圖書館免費出借而給予補償或報酬的制度，目的在兼顧公共閱讀近用、文化創作與出版生態；它不是向讀者收取借書費，也不宜被誤解為限制圖書館所有權。

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2. 2

   目前我國很多縣市政府規劃興建新館，請說明規劃興建圖書館的同時，如何進行策略規劃，為縣市打造一座具時代性與未來性的圖書館。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   新館興建不是單純建築工程，而是以縣市長期知識、文化與社會需求為核心的策略管理；應使使命、服務、空間、科技、人力、財務及評估彼此連動，形成可調整的未來圖書館。

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3. 3

   請說明圖書館在數位人文研究上所扮演的角色，以及圖書館如何提供數位人文服務，並請舉國內外圖書館為例。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   數位人文以數位方法處理人文問題，也反思工具、資料與詮釋的關係；圖書館兼具館藏、描述、保存、技術與研究支援優勢，可由資料提供者進一步成為研究共同設計者。

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4. 4

   教育部自民國 98 年起補助全國公共圖書館推展嬰幼兒閱讀活動並贈送閱讀禮袋，而近日兒科醫學相關專業團體及兒科醫生認為嬰幼兒「閱讀起步走」活動禮袋在各縣市公共圖書館辦理成效不佳，且圖書館員不專業，積極向教育部爭取嬰幼兒「閱讀起步走」活動禮袋由其在醫療院所發放，請說明「閱讀起步走」活動由醫療院所主導或由公共圖書館負責的利弊得失，以及圖書館整合醫療界推廣嬰幼兒閱讀的可能性和具體做法。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   嬰幼兒閱讀推廣兼具兒童發展、親職支持與閱讀平權，醫療院所擅長在健康照護節點普及接觸家庭，公共圖書館則具有館藏、閱讀專業與持續服務能力；較佳方向不是二擇一，而是跨專業共同治理與轉介。

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107 年（考試時間 120 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   近年來國家圖書館的發展強調卓越化、專業化、數位化、國際化、多元化和人性化，試從國家圖書館的任務、研擬其願景和發展策略。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   國家圖書館是國家知識記憶與書目資訊的核心機構，願景應以完整保存國家文獻為根基，結合研究支援、數位轉型、國際交流、多元近用與人本服務，形成可信賴且可永續的國家知識基礎設施。

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2. 2

   美國大學及研究圖書館協會（ACRL）每二年從文獻、研討會、專家及會員的討論中，提出學術圖書館發展的前十大趨勢，這些趨勢指引學術圖書館的經營方向，也作為學術圖書館環境掃描的框架，請略述近兩三次 ACRL 發表了那些大趨勢？試說明大趨勢焦點有那些重大改變？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   ACRL 趨勢報告的價值不在背誦固定排名，而在由連續幾期觀察學術圖書館如何從館藏與空間管理，轉向研究全生命週期、開放知識、學習成效、數據治理及新型專業角色。

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3. 3

   近幾年來在圖書館界的服務中，社會包容（social inclusion）和數位包容（digital inclusion）的概念十分盛行，試說明兩者的異同。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   社會包容關心個人能否平等參與社會、取得資源並被尊重，數位包容則聚焦能否公平使用數位連結、設備、能力與內容；後者是前者在數位社會的重要條件，但兩者不能完全等同。

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4. 4

   美國圖書館協會（American Library Association）曾經提出美國公共圖書館所致力的12 項理念，對民眾、國家和社會能做出貢獻，透過這些理念，一方面向讀者、志工和社會大眾宣告圖書館的功用，另一方面向政府立法機構宣揚圖書館的重要，以獲取年度預算的通過。試以你的觀點，闡述公共圖書館對民眾、國家和社會可以有那些理念和貢獻？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   公共圖書館的公共價值在於以可信賴、平等且低門檻的知識服務，提升個人能力、凝聚社區並支撐民主與國家文化發展；作答可由民眾、社會、國家三層次提出理念及可見貢獻。

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106 年（考試時間 120 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   近年來，大學圖書館和公共圖書館在空間翻轉上的設計理念及創新作法有那些，並舉國內外圖書館實例說明。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   空間翻轉不是單純裝潢更新，而是圖書館由藏書中心轉為以使用者活動、學習、交流與創造為核心的公共知識場域；作答宜先比較大學館與公共館需求，再以案例對應設計理念與成效。

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2. 2

   請說明組織學習的概念、學習型文化的特性，以及圖書館如何建立學習型文化。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   組織學習是組織成員持續取得、分享、轉化與運用知識，並把個人經驗沉澱為制度與集體能力的過程；學習型文化則使反思、實驗和知識共享成為日常規範，而非零散教育訓練。

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3. 3

   請說明環境掃描（environmental scanning）的重要性及方法，並說明環境掃描分析術在圖書館規劃的應用。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   環境掃描是有系統蒐集、辨識與解讀組織內外變化的管理活動，目的在及早發現機會、威脅及不確定性，將直覺式決策轉為有證據的圖書館規劃。

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4. 4

   請說明數位時代，學術圖書館如何強化圖書館的核心任務，更有效的提供學術與研究支援服務，以及學術圖書館館員應具備那些新知能，才能使圖書館善盡在新學術傳播體系的角色。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   數位時代學術圖書館的核心仍是連結可信知識、保障長期取用並支持教學研究，但服務重心須由被動提供館藏，轉向嵌入研究全生命週期與重塑學術傳播。

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105 年（考試時間 120 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   試述 21 世紀圖書館專業人員所需具備的專業知能。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   現代圖書館專業人員的能力是以圖書資訊專業為核心，向數位技術、教學研究、社群服務與管理倫理延伸；作答宜用能力群組呈現，並說明不同館種可依使命調整比重。

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2. 2

   試述強調效率與生產力的科學管理學派學者所提出的管理理論（如亞當·史密斯的工作專精化、泰勒的科學管理、吉爾博斯夫婦的動作研究、甘特的甘特圖），如何應用在圖書館實務中？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   科學管理學派以分工、測量、標準化與控制提升效率；應用於圖書館時，可改善大量、重複且可觀察的流程，但須以服務品質、專業判斷與人性需求加以制衡。

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3. 3

   試以引進圖書除菌機為例，說明決策過程（界定問題、確認決策準則、分配準則權重、發展備選方案、分析備選方案、選擇方案、執行方案、評估效能）並闡釋其影響因素。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   引進圖書除菌機屬設備採購與公共衛生服務決策，不能先有購買結論再補理由；應循理性決策程序，以需求證據、替代方案、風險與全生命週期成本判斷是否值得引進。

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4. 4

   試述圖書館如何以兒童為中心，規劃設計兒童服務空間。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   以兒童為中心不是把成人空間縮小或增加卡通裝飾，而是從兒童發展、行為、權利與家庭使用歷程出發，讓空間兼具安全、可及、探索、閱讀、遊戲與社會互動功能。

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104 年（考試時間 120 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   何謂數位包容？請說明其重要性、與數位落差的區別，以及公共圖書館在數位包容方面的作法。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   數位包容是使所有人不論年齡、能力、所得、地域或文化背景，都有公平機會取得、負擔、理解並有效使用數位科技，進而參與教育、就業、文化與公民生活；重點不只接上網路，更在有能力且有成果地參與。

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2. 2

   103、104 年新建完成的兩個臺灣直轄市立圖書館總館，有那些館舍空間、讀者服務及經營管理的創新作法，以及對我國公共圖書館事業發展產生那些影響？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   題目所指為高雄市立圖書館總館與新北市立圖書館總館；兩館皆反映公共圖書館由藏書與借閱中心，轉向城市文化地標、全民學習場域及複合式生活空間的趨勢，作答應分館比較後再論整體影響。

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3. 3

   請說明圖書館如何塑造組織文化，使團隊成員具有相同價值、信仰、規範和共識的組織，並打造能適應社會趨勢及專業變革的高效能的團隊。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   組織文化是成員共享的基本假設、價值與可見行為規範；圖書館要建立高效能團隊，不能只靠口號，而須讓使命、領導、制度、人員與日常實務彼此一致，並保留因應外部變遷的學習能力。

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4. 4

   請說明圖書館在傳承文化和弘揚文化所扮演的角色，並以一種圖書館類型為例，說明圖書館推動閱讀和精深文化的原因、策略及方案。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   圖書館透過蒐集、組織、保存、詮釋與近用，使文化得以跨世代傳承；又透過閱讀、展演、教育、創作和公共討論，使文化被重新理解與發展。以下以公共圖書館為例，說明由保存走向全民文化參與。

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103 年（考試時間 120 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   請解釋何謂 Big 6？試舉例說明，大學圖書館如何利用其方法提升大學生的健康資訊素養？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   Big6 是由 Eisenberg 與 Berkowitz 提出的資訊問題解決模式，重點不只是找到資料，而是把資訊需求、檢索、使用、整合及評估串成可反覆修正的學習歷程。作答宜先完整說明六步驟，再以大學生面對健康問題的情境逐步對應。

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2. 2

   臺灣正面臨高齡化社會的挑戰。假設你是都會區公共圖書館的館長，面臨此一趨勢的挑戰，你將如何規劃你的圖書館，在未來十年對老年使用者提供有用的服務？請考量老化過程的生理與心理特徵，分別就館舍、館藏、館員、設備與服務，說明你的規劃重點。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   高齡者並非同質群體，老化可能伴隨視聽、行動、記憶與資訊處理速度改變，也可能出現退休後角色轉換、孤獨感與數位焦慮；規劃應以通用設計、在地需求調查及尊嚴自主為核心，分項建立可持續的高齡友善圖書館。

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3. 3

   志工是公共圖書館的重要資源，但如果管理不當也會造成圖書館的負擔。今有一位讀者，第一次造訪頗具規模的公共圖書館，來到電腦前想要知道如何上網，他請問了館內身旁看起來像館員的女性志工，卻一問三不知，該讀者不得其門而入的離開，並對圖書館員留下負面印象。若你是志工業務的管理者， 實務上你會如何處理？（10 分） 請根據圖書館志工管理的主要面向，提出志工管理的改善策略，以避免類似的狀況再次發生，提高志工服務的品質？（15 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本案同時涉及服務補救與志工制度失靈。處理時應先讓讀者重新獲得服務並修復信任，再從招募、職務設計、訓練、督導、評量與激勵建立品質循環；重點不是責怪個別志工，而是釐清其角色與支援系統。

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4. 4

   何謂 Social Networking Sites（簡稱 SNS）？請就學術圖書館或公共圖書館擇一，並舉例說明圖書館應用 SNS 來強化圖書館與使用者之關係有那些類型？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   SNS 是讓使用者建立個人或組織檔案、形成可見的社會連結，並透過貼文、分享、回應與協作產生內容的網路平台。以下選公共圖書館為例，作答核心應從單向宣傳提升到對話、參與、共創與長期關係經營。

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102 年（考試時間 120 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   試申論 Rachel Gordon 所提出之圖書館管理五律：圖書館資源是為使用而在、每位員工有其工作、每項任務有其員工、節省員工的時間、圖書館是一個成長的有機體。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   Rachel Gordon 的圖書館管理五律把讀者導向的服務精神轉用於內部組織管理，主張資源、人才、任務、流程與組織發展必須互相配合。作答應逐律解釋管理意涵、實務作法及彼此關係，而非只把題幹重抄一次。

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2. 2

   試述在一個機械式的組織中，如何進行變革以求創新？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   機械式組織具有高度分工、集權、標準化、垂直溝通與嚴密控制，適合穩定環境，卻可能壓抑資訊流動與試驗。求創新不宜把制度一次拆除，而應依環境與任務採權變觀點，逐步導入有機式協作、授權、試驗及學習機制。

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3. 3

   試以系統觀點闡述圖書館績效評估的演進，並說明投入（input）、處理（process）、產出（output）、成果（outcome）各進程可資參考應用之標準或工具。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   系統觀點把圖書館視為接受環境資源投入，經內部處理轉化為服務產出，再對使用者與社會產生成果的開放系統；評估因此由館藏與經費的規模統計，逐步轉向效率、品質、使用者成果及公共影響，並以回饋修正下一輪投入與流程。

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4. 4

   試闡述如何運用投資報酬率的經濟分析技術向利益關係人（stakeholders）彰顯圖書館的服務價值。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   投資報酬率是把圖書館服務所產生的可歸因利益與投入成本轉成可比較的經濟資訊，用以回答「投入一單位資源產生多少價值」。它是向利害關係人說明價值的工具之一，應結合成本效益分析、非市場價值估計及質化成果，避免把公共價值簡化成單一金額。

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