觀光學 申論題歷屆試題與參考架構
地方特考三等，民國 103～114 年共 11 份試卷、44 題，其中 44 題附參考答題架構。考這一科的類科：觀光行政。本頁列出歷年全部題目，參考架構只列開頭的「破題」，完整的答題架構、關鍵字與作答提醒請到站內查看。
114 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
觀光收入的外流（Leakage）現象指的是什麼？另，請說明減少外流的策略。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
觀光收入外流是觀光乘數效果的反面：旅客在目的地花的錢，有相當比例並未留在當地循環，而以進口、匯出、外付佣金等形式流向外部經濟體。本題宜先界定概念並連結乘數效果，再分類說明外流管道，最後以「提高在地鏈結（linkage）」為主軸提出對策。
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- 2
觀光資源的永續經營已為全球共識，交通部觀光署亦將推動全國風景區取得綠色旅遊目的地認證列為中長期目標，試說明之。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
觀光資源的永續經營已從個別業者的環保作為，轉為「目的地整體治理」的課題；綠色旅遊目的地認證即是把抽象的永續理念轉譯為可查核指標與持續改善機制的工具，同時具有國際行銷效益。本題宜先談永續經營內涵，再談為何以認證為手段，最後說明推動作法與挑戰。
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- 3
請比較我國和亞洲鄰近國家近年來的觀光發展重點，並指出臺灣的觀光產品差異性及觀光競爭力。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題為比較分析題，須先立下比較軸線（客源布局、主力產品、政策工具、永續與數位），再分述亞洲鄰近國家的發展重點，最後回到臺灣，指出產品差異性並以競爭力指標的構面客觀評估優劣，收在差異化定位的策略建議。
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- 4
建立區域觀光品牌為我國政府近年來的觀光發展重點之一，請說明如何建立區域觀光品牌。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
區域觀光品牌不是設計一個標誌或喊一句標語，而是把跨行政區的旅遊地，透過共同定位、產品體系與治理機制，在目標客群心中形成可辨識、可信賴、願意重遊與推薦的整體印象。本題宜先鋪陳品牌理論基礎，再以流程分段說明建立步驟，最後談成功關鍵與風險。
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113 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
何謂「臺灣觀光雙年曆」？請以一個較著名的「國際級」或「全國級」節慶活動為例，先略做描述，再說明該活動內容的「傳統性」與「創意（創新）性」為何？請再以學理說明該活動對於當地的經濟與文化各造成那些衝擊（impacts）？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題三段式：先界定臺灣觀光雙年曆的性質與分級機制，再以一個國際級或全國級節慶為例，析論其「傳統性」與「創意性」的張力，最後以節慶衝擊的學理，分別討論經濟與社會文化的正負面影響。
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- 2
觀光產業向來以「大眾觀光」（mass tourism）為主流，而近年來社會益趨重視「永續觀光」 ，市場上也陸續推出「另類（替代）觀光」 （alternative tourism）產品。請先解釋、比較上述三個名詞，並再舉出三種「另類觀光」產品，說明它們有那些做法符合「永續觀光」的要求？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
三個名詞位階不同：大眾觀光是一種歷史形成的產業型態，永續觀光是適用於所有型態的目標與原則，另類觀光則是相對於大眾觀光的替代型態。先釐清位階再比較，最後以三種產品說明何以符合永續要求。
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- 3
臺灣從 1970 年以來，已陸續發展出一些「主題遊樂園」。請問迄今已經出現過那些類型（請舉例）？它們具有那些共同的特性？在人工智慧（AI）的浪潮下，未來遊樂園該如何因應？（25 分）
（25 分）
- 4
政府相關部門為了提升遊客的住宿及服務品質，並提高旅遊業的環保意識，陸續推選出「金質好客民宿」、「星級旅館評鑑」，以及「環保（標章）旅館」、「環保旅店」，請分別說明其內容，並以案例輔佐說明之。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
四者分屬兩個政策系統：星級旅館評鑑與好客民宿屬觀光主管機關的「服務與接待品質」分級；環保標章旅館與環保旅店屬環境主管機關的「環境績效」認證。作答須分別說明內容，再以比較軸線收攏，最後評論政策意涵。
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112 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
交通部觀光局改制為交通部觀光署後，以「持續提振國旅、布局衝刺國際」為重點，透過「五大策略」展現「臺灣五好」新氣象。請問此處「五大策略」與「臺灣五好」所指為何？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題考觀光局於民國 112 年升格為交通部觀光署後的政策主軸：對內持續提振國民旅遊、對外布局衝刺國際客源，並以五大策略落實、以「臺灣五好」作為對外溝通的品牌語言。作答宜先寫改制背景與雙主軸，再分述五大策略的內涵與對應作為，最後說明「五好」如何轉譯為旅客感受。
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- 2
請問何謂中間化（Intermediation）、去中間化（Disintermediation）、再中間化（Reintermediation）？試以旅行業為例說明其演進階段。 （25 分）
（25 分）
參考架構・破題
三個名詞描述通路結構的動態變化：中介者出現、被繞過、再以新形態重生。旅行業正是最典型的案例，宜先定義概念與中介存在的經濟理由，再依時間軸分階段說明旅行業的演進，最後談業者的因應。
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- 3
提升旅遊服務的數位科技應用範疇是 5G 時代趨勢之一。請問目前政府針對推展數位體驗所採行之數位觀光推動計畫包含那些項目與內容？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
數位觀光的政策內涵，並非單一工具的採購，而是從基礎環境、資料整合、體驗創新、產業轉型到行銷通路的一整套推動架構。作答宜先說明政策背景與目標，再依面向說明推動項目與內容，最後談成效指標與課題。
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- 4
近年來，露營儼然已經成為國人假日喜歡從事的活動之一，惟從事該活動應於符合規定之露營場進行為佳。試說明容許露營場設置之地區有那些？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
露營場的設置地點受土地使用管制規範，能不能設置，取決於該土地的「使用分區」與「使用地類別」，以及是否位於特定目的事業管理的區域。作答宜先說明管制邏輯，再依都市土地、非都市土地、特定管理區域分層說明容許設置之地區，最後寫不得設置的限制地區與管理課題。
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111 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
請就全球在地化之觀點，提出臺灣未來觀光業的挑戰與機會。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
全球在地化（glocalization）指全球化與在地化並非對立，而是相互滲透：全球的資本、通路、標準進入地方，地方則以獨特文化重新詮釋並反向輸出。本題要以此「全球—在地」張力為軸線，說明臺灣觀光業既被全球體系制約（挑戰），又能以在地獨特性取得不可替代性（機會），最後收束為可操作的策略。切忌寫成一般性的 SWOT 羅列。
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- 2
請說明觀光動機的推力與拉力動機（push and pull motivations）理論，並舉例說明觀光業者應如何應用觀光動機理論進行旅遊產品規劃？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
推拉理論把旅遊動機拆成兩端：推力來自個人內在的社會心理需求，解釋「為什麼想離開」；拉力來自目的地屬性與行銷訊息，解釋「為什麼選這裡」。本題須先完整交代理論內涵與兩者關係，再把它轉成產品規劃的操作流程，並以臺灣實例佐證。
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- 3
何謂永續觀光（sustainable tourism），與聯合國永續發展目標（Sustainable Development Goals, SDGs）之關聯性為何？請列舉一個您熟悉的觀光業，說明業者應如何推動永續觀光之作法？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
永續觀光的核心是代間公平：在滿足當代遊客、產業與地主社區需求的同時，維護未來世代的發展機會。本題三問須分明作答——先界定概念與三大支柱，再說明與 SDGs 的直接與間接關聯，最後指名一種熟悉的觀光業並寫出具體可執行的作法。
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- 4
我國交通部觀光局提出 2023 年為「跳島旅遊年」 ，請針對臺灣之跳島旅遊行銷，提出相關部門之策略規劃。 （25 分）
（25 分）
參考架構・破題
跳島旅遊年的政策意涵，是把離島從彼此孤立的「單點目的地」升級為可串聯的「路網型產品」。本題屬觀光行政的政策規劃題，須以「中央跨部會分工—地方政府—業者與社區」三層架構作答，並把行銷策略、運輸配套與永續管理一併寫出，只談行銷會失分。
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109 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
請說明發展永續觀光（sustainable tourism）對旅遊目的地正面影響。（25分）
（25 分）
參考架構・破題
永續觀光是指兼顧當前與未來的經濟、社會與環境影響，同時滿足遊客、產業、環境與當地社區需求的觀光發展方式。本題只問正面影響，應以三重底線（環境、社會文化、經濟）為主軸，再補充目的地治理與競爭力層面，並舉實例。
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- 2
請說明消費者購買決策的五個階段內涵。（25分）
（25 分）
參考架構・破題
消費者購買決策過程一般分為問題確認、資訊蒐集、方案評估、購買決策與購後行為五階段（行銷學常見的五階段模式，Kotler 的教科書即採此架構）。作答時每一階段要說明內涵，並套用到觀光消費情境，才能顯示觀光學的專業。
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- 3
請說明主要觀光乘載量（carrying capacity）的種類及內涵。（25分）
（25 分）
參考架構・破題
觀光承載量是指一地區在不造成實質環境、生態、社會文化與經濟面不可接受的衰退，且不明顯降低遊客體驗品質的前提下，所能容納的最大使用量。作答應先定義，再分類說明各種承載量的內涵與衡量方式，最後談管理應用。
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- 4
依據交通部觀光局 Taiwan Tourism 2030台灣觀光政策白皮書（第30頁），請說明六大政策主軸的內涵。（25分）
（25 分）
參考架構・破題
交通部觀光局（112 年改制為交通部觀光署）於 108 年提出 Taiwan Tourism 2030 臺灣觀光政策白皮書，以觀光立國為願景，提出六大政策主軸。作答先交代背景與願景，再逐項說明六大主軸的內涵與代表措施，最後評析。
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108 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
開拓新南向國際觀光客的市場是我國近期的重大觀光政策，請依據影響觀光需求的「偏好因素」以及「阻礙因素」來分析越南國際旅客的來臺市場需求。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
觀光需求受到推力、拉力等偏好因素與時間、金錢、簽證等阻礙因素共同決定。題目要求以越南旅客來臺為例，答題應先建立偏好與阻礙的分析架構，再逐一套用到越南市場，最後提出政策建議。
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- 2
請說明我國的旅宿（業），依據法規可以分成那幾大類，其主要主管機關為何？另，請說明「數位化」的國際旅遊發展趨勢，對旅宿業經營的機會與影響。（25 分）
（25 分）
- 3
請以一個位於國家公園鄰近的社區聚落為案例，詳細說明如果該地區想要發展成觀光旅遊據點，其規劃與發展程序為何？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
國家公園周邊社區發展觀光，必須兼顧保育法規限制、社區自主與遊客體驗。作答應先設定一個具體案例社區，再依觀光規劃的標準程序逐步說明，強調社區參與與永續原則。
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- 4
體驗是觀光遊憩活動的核心，美國的自然教育家 Joseph Cornell 提出了流水學習法（Flow），透過「流水學習法」可以有效的設計與引導參與者體驗自然。請以森林的遊憩活動為例，詳細說明流水學習法的四個階段。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
Joseph Cornell 在《與孩子分享自然》等著作中提出流水學習法（Flow Learning），主張自然體驗活動應依參與者的心理狀態循序安排，分為喚起熱忱、集中注意力、直接體驗、分享啟示四階段，如流水般自然銜接。本題要求以森林遊憩為例，每一階段都要配上具體活動設計。
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107 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
藉由觀光客類型（tourist typologies）的分析可以了解其度假的決策與行為模式，學者 Cohen 所提出的觀光客類型分析對於後續研究以及管理實務上皆有重要影響。請說明 Cohen 將觀光客分成那些類型及不同類型觀光客的觀光行為之差異。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
Cohen 於 1972 年依觀光客對熟悉與新奇的偏好程度，以及對觀光產業體系的依賴程度，將觀光客分為四類，並歸納為制度化與非制度化兩大群。作答需說明分類依據、四種類型的行為差異，以及對研究與管理的意涵。
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- 2
航空業在解禁管制規定後，經歷戲劇性的改變，由於解禁使得航空業更為競爭，眾多航空公司以結盟方式以及營收管理（yield management）來降低與控制成本。請說明航空聯盟的合作策略及營收管理的重要性。 （25 分）
（25 分）
參考架構・破題
美國 1978 年航空解禁法案（Airline Deregulation Act）取消航線與票價管制後，航空市場競爭激烈，業者透過策略聯盟擴大網路、分攤成本，並以營收管理在固定運能下極大化收入。作答分兩部分：航空聯盟的合作策略，以及營收管理的意義與重要性。
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- 3
文獻指出藉由環境指標的測量與使用，對於永續觀光管理有相當的助益，主要可分為核心（core）與特定觀光地（destination-specific）二類指標，世界觀光組織（WTO）已委託專家發展「永續觀光的核心指標」，試說明之。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
世界觀光組織（WTO，今 UN Tourism）於 1990 年代委託專家發展永續觀光指標，提出適用各地的核心指標，以及依目的地類型（如海岸、島嶼、山岳、生態地區、文化地區）設計的特定指標。本題重點在說明核心指標的項目與內涵，並說明指標在管理上的作用。
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- 4
當地居民與觀光客的關係常隨著觀光地區的發展產生變化，學者 Doxey所提出的激怒指數（level of irritation）指出，當地居民會從觀光初始的愉快轉變為排斥觀光客，試說明之。又在觀光發展成熟地區，如何改善當地居民與觀光客的關係。 （25 分）
（25 分）
參考架構・破題
Doxey 於 1975 年提出激怒指數（Irridex），指出隨著觀光發展與遊客增加，居民態度會依序經歷愉悅、冷漠、厭煩（激怒）與敵對四階段。本題兩部分：說明四階段內涵，再提出成熟觀光地改善主客關係的對策。
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106 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
請試述下列名詞之意涵：（每小題 5 分，共 25 分）
（一） BOT 模式
（二） OT 模式
（三） ROT 模式
（四）環境影響評估（Environmental Impact Assessment）
（五）遊憩機會序列（Recreation Opportunity Spectrum, ROS）
（25 分）
參考架構・破題
本題為五個名詞解釋，各 5 分，前三者屬公共建設民間參與（促參）的不同模式，後二者屬觀光資源開發與遊憩規劃的工具。每小題都要寫出「定義＋要素＋觀光上的應用或實例」，避免只寫一句話。
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- 2
試說明全球旅遊倫理規範（Global Code of Ethics of Tourism）中，與觀光產業（旅行業、旅館業、航空公司等）及公（協）會組織，有關的社會責任承諾規定。 （25 分）
（25 分）
參考架構・破題
全球旅遊倫理規範是聯合國世界觀光組織（UNWTO）於 1999 年通過、2001 年獲聯合國大會認可的觀光倫理準則，共十條。本題要求聚焦其中對觀光產業（旅行業、旅館業、航空公司）與公協會的社會責任要求，作答宜先介紹規範背景，再分條整理業者義務。
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- 3
試說明旅遊緊急事件的預防及處理原則。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
旅遊緊急事件包括天災、交通事故、疾病、治安、證件遺失、恐怖攻擊與政治動亂等。作答應採危機管理的「事前預防—事中處理—事後復原」架構，並區分旅行業（領隊導遊）與政府兩個層次。
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- 4
試說明觀光旅館之籌設流程及相關規定。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
觀光旅館業屬特許行業，須經主管機關核准籌設、取得建照、興建完成並經檢查合格、領取觀光旅館業執照及專用標識後方得營業。作答應依時序寫出流程，並說明每一階段的主管機關與審查重點。
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105 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
試述政府在環保旅館（Green hotels）推動的情形。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
環保旅館（綠色旅館）指在建築、營運與服務上落實節能、節水、減廢與綠色採購的旅宿業者。作答應說明其意義，再分別整理環保主管機關與觀光主管機關的推動措施，最後評析成效與問題。
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- 2
網際網路嚴重威脅到傳統零售旅行社（travel agency）的生存空間，導致去中間商化（disintermediation），試說明之。另一方面，網際網路亦帶來電子旅遊中間商的契機，國內外皆有不少異軍突起的線上旅行社，試舉例說明線上旅行社成功的關鍵因素。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題分兩部分：先以產業價值鏈說明網際網路如何讓供應商直接面對消費者，造成傳統旅行社「去中間商化」；再說明網路同時創造電子中間商（再中介化），並舉線上旅行社（OTA）實例分析其成功關鍵。
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- 3
近年來，全球的博弈事業越來越蓬勃發展，特別是亞洲地區，試述亞洲地區的博弈事業發展趨勢。此外，臺灣亦開放離島可依地方公投決定是否發展博弈事業，馬祖已於民國 101 年通過博弈公投，請問其法源依據為何？又未來博弈發展的規範或配套為何？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題三問：亞洲博弈發展趨勢、馬祖博弈的法源、未來規範與配套。作答須先描繪亞洲以澳門、新加坡為代表的「綜合度假村」模式，再說明我國離島建設條例開放離島設置觀光賭場，以及專法未完成立法的現況。
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- 4
我國近期的觀光政策 「觀光大國行動方案（104-107 年）」之主軸為何？試論述之。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
「觀光大國行動方案（104-107 年）」是交通部觀光主管機關接續前期觀光拔尖領航方案而推出的中程計畫，核心在由「量的成長」轉向「質的提升」。作答應先說明政策背景與願景目標，再分主軸論述，最後評析。
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104 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
大陸遊客是目前我國入境觀光最主要的客源，請針對「經濟乘數（multiplier）」與「漏損（leakage）」，說明大陸遊客市場對臺灣經濟的可能影響，並論述因應之道。 （25 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題要求以觀光經濟學的乘數與漏損概念，分析陸客市場對臺灣經濟的實際效益，並提出因應。關鍵在指出：陸客人數多不等於經濟效益高，若消費集中於特定業者、低價團與一條龍經營，漏損大、乘數效果小。
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- 2
請問我國有那幾個國家風景區是臨海？國家風景區管理處因業務的需要，通常設有不同課，請問在推動海岸遊憩活動時，「企劃課」與「遊憩課」所負責的業務內容包含那些？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題兩部分：一為列舉臨海的國家風景區，二為說明國家風景區管理處推動海岸遊憩時，企劃課與遊憩課的分工。作答先正確列名，再依業務性質區分「規劃、行銷、計畫」與「活動、經營管理、安全」兩大面向。
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- 3
請以「重要性-績效」分析（Important Performance Analysis）模式，說明如何評估一個大型的觀光慶典活動。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
重要性－績效分析（IPA）由 Martilla 與 James 於 1977 年提出，透過比較顧客對各屬性的「重要性」與「實際表現」，找出優先改善項目。本題要求應用於大型觀光慶典活動的評估，作答須寫出模式原理、四象限意義及操作步驟，並以慶典為例具體說明。
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- 4
文化旅遊是重要旅遊方式之一。請比較說明 Plog 模式中 Allocentric（探奇型）遊客與 Psychocentric（保守型）遊客的特質差異，並探討其進行文化旅遊的選擇會有何不同。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
Plog 的遊客心理類型模式以人格特質將遊客分布於「保守型（心理中心型）」到「探奇型（多中心型／異向型）」的連續光譜，中間多數為中間型，並用以解釋目的地的興衰。本題要求比較兩極遊客特質，並推論其在文化旅遊上的選擇差異。
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103 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
試述一個地方發展觀光會涉及那些組成要素及其功能。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
地方觀光不是單一景點，而是由供給與需求互相連動的「觀光系統」。作答宜先以系統觀點定義組成要素，再逐一說明各要素的功能，最後點出要素間須整合，才能形成有競爭力的觀光地。
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- 2
目前國內旅遊最常被使用的旅遊資訊傳播媒體有那些？地方政府如何規劃旅遊資訊的傳播？（25 分）
（25 分）
- 3
影響旅遊需求的個體因子有那些？它如何影響遊客的旅遊決策？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
旅遊需求受總體環境與個體因素共同影響，本題只問「個體」：遊客本身的人口統計、心理與限制因素。先分類列出，再連結到旅遊決策流程，說明各因子在哪個階段發揮作用。
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- 4
試論述一個觀光地區的規劃應達成的目標。規劃過程中應區別有那三種尺度？每一種尺度所涵蓋的內容為何？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題出自 Gunn 的觀光規劃理論：規劃應兼顧遊客、經濟、資源與社區四大目標，並依空間範圍分為場址、目的地、區域三種尺度。依序答目標、三種尺度及各自內容即可得高分。
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其他等別的「觀光學」
- 觀光學（高考三級）（56 題）
題目來源：考選部考畢試題查詢平臺（政府資訊公開資料）；參考架構為本站自撰，僅供準備方向參考，非官方標準答案。最後更新：。