工業管理　申論題歷屆試題與參考架構

105 年（考試時間 120 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   不論在辦公的場所或者工廠，都須重視避免讓員工產生工作上的傷害。除了機器直接對人體造成的損傷、割傷等之外，還有那些面向的環境因子需進行管制以避免生理傷害（可從人體的感官器官著想）？（20 分）

   （20 分）

   參考架構・破題

   本題屬工作環境管理與人因工程範疇。作答時以人體感官為主軸（聽覺、視覺、觸覺／皮膚、嗅覺／呼吸、體感溫度），逐一說明對應的環境因子、造成的生理傷害與管制方法，最後補上肌肉骨骼負荷等人因面向。

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2. 2

   作業研究中包含了相當多數學方法，其中線性規劃（Linear Programming）與等候（Queueing）理論為常見的方法。請描述這兩方法個別可以解決那一類問題以及輸出的結果為何？（20 分）

   （20 分）

   參考架構・破題

   線性規劃處理「有限資源下的最佳配置」，等候理論處理「隨機到達與服務下的排隊績效」；作答要分別寫出適用問題類型、模型要素與輸出結果，最後做比較。

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3. 3

   豐田式生產系統（TPS：Toyota Production System）強調 JIT（Just in Time）以降低庫存。請問在一般的供應鏈系統中，一家生產商本身需具備那些條件方能使上游供應商達到 JIT？（20 分）

   （20 分）

   參考架構・破題

   JIT 不只是要求供應商少量多次交貨，生產商自己若生產不穩定、需求資訊不透明，壓力只會轉嫁到上游變成供應商囤貨。故本題重點在生產商「自身」要具備哪些條件，才能讓上游也真正做到 JIT。

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4. 4

   品管七大手法的直方圖以及柏拉圖兩者的呈現結果相當近似，請問使用上如何區分此兩大手法？（20 分）

   （20 分）

   參考架構・破題

   直方圖與柏拉圖外觀都是長條圖，但目的、橫軸資料性質與排列方式完全不同：直方圖看「計量資料的分配形狀」，柏拉圖找「重要少數的問題項目」。作答以定義、繪製方式、用途、判讀逐項對比。

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5. 5

   工程經濟包括現值法與終值法，請依此一概念評論「現在的薪資與 20 年前一樣」之報導。（20 分）

   （20 分）

   參考架構・破題

   貨幣具有時間價值，加上通貨膨脹使購買力下降，20 年前的薪資若換算成今日價值（終值）會高於當時名目金額；因此名目薪資「一樣」代表實質薪資下降。作答先說明現值、終值觀念，再套用到報導評論。

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104 年（考試時間 120 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   過去國內產業偏重代工製造忽視體驗經濟（experienced economy），但體驗經濟在當代產業中的地位越來越重要，請問何謂體驗經濟？（7 分）其商品主要有那些特徵？（6 分）在當代那些產業中扮演重要角色？（7 分）

   （20 分）

   參考架構・破題

   體驗經濟由 Pine 與 Gilmore 提出，主張經濟價值演進為農產品→商品→服務→體驗，企業以服務為舞台、商品為道具，為顧客創造難忘的感受。作答依題目三小題配分分段。

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2. 2

   製造業的兩種基本型態是零工（job）生產和流線（flow）生產，一般而言，前者適合多種小量，後者適合少種大量。但產業面臨的環境是多變的，很可能短期就由多種變少種、小量變大量，請問遇到這種狀況，生產方式該怎麼調整？（10 分）類似的改變在政府機構也可能發生，例如食安檢查、都更案例大量增加，請從工作及製程設計角度，探討遇到這種狀況，該採取那些措施才能順利因應？（10 分）

   （20 分）

   參考架構・破題

   產品與數量變動時，生產方式須由製程導向（零工）往產品導向（流線）移動，或採兩者之間的彈性方案；政府業務量暴增同理，需以標準化、分流、流程化與產能彈性因應。作答依題目兩小題各 10 分分段。

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3. 3

   何謂綠色製造，國際上關於綠色製造有那些規範？（10 分）設計符合消費者需要的產品或勞務是確保消費者權益最直接的方式，而品質機能展開（QFD）是常用方法，請說明之。（10 分）

   （20 分）

   參考架構・破題

   綠色製造是在產品生命週期中降低環境衝擊與資源消耗的製造模式；QFD 則以品質屋把顧客需求轉換為技術規格。本題兩小題各 10 分，分開作答。

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4. 4

   一般物料採購經濟批量之計算，需要「訂購成本」和「保管成本」數據，請問這兩種成本數據如何估算或取得？（7 分）倉儲績效在供應鏈管理中十分重要，一般倉儲績效常用「存貨週轉率」、「平均存貨天（週）數」來衡量，請問這兩種績效如何計算？（6 分）何謂預防保養、全面生產保養（TPM，total productive maintenance）？（7 分）

   （20 分）

   參考架構・破題

   本題三小題涵蓋存貨成本估算、倉儲績效指標與設備保養制度，屬記憶與計算型題目，各小題給定義、計算方式與實務取得方法即可。

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5. 5

   近十餘年來國內景氣低迷、薪資倒退與製造業外移、境外生產不無關係。請從工業管理角度，分析製造業的價值。 （7 分）近年來德國倡導工業 4.0，經濟部工業局也提出發展植物工廠、醫療照護、先進製造等領域，請探討該怎樣運用工業 4.0 重振製造業？（7 分）當代手機、平板電腦、社群媒體（social media）運用十分廣泛，請探討如何運用這些工具，提升業務部門的銷售、成品庫存查詢、客戶服務之生產力。 （6 分）

   （20 分）

   參考架構・破題

   製造業是就業、技術與出口的根基，外移造成產業空洞化與薪資停滯；工業 4.0 以虛實整合與智慧製造提升附加價值，行動與社群工具則可提升前台業務生產力。依配分 7／7／6 分三段作答。

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103 年（考試時間 120 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   SOP（標準作業程序）制定，是工業管理人員必要職能，在工業管理的工作研究中有詳細討論。請問為什麼企業或事業單位要制定 SOP？SOP 該怎麼制定？（10 分）

   （10 分）

   參考架構・破題

   SOP 是將最佳作業方法文件化、標準化的工具，是工作研究中方法研究與時間研究的成果落實。作答分兩段：為什麼要制定（目的與效益）、怎麼制定（步驟）。

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2. 2

   何謂品質成本？最近國內發生多起食安風暴，很多優質廠商被牽連受害。請由品質成本角度，探討或舉例說明，這些廠商犯什麼錯誤、造成什麼後果？（15 分）

   （15 分）

   參考架構・破題

   品質成本分為預防、鑑定、內部失敗、外部失敗四類；食安事件顯示廠商在預防與鑑定上省錢，結果承擔遠大的外部失敗成本，包括商譽與法律責任。作答先定義品質成本，再以食安案例分析錯誤與後果。

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3. 3

   請說明什麼是 ERP？最近媒體報導，本屆世界盃足球賽冠軍德國，是因透過 ERP 廠商 SAP 的開發資訊系統，有效分析並掌控每一個球員、全隊與對手的體能狀況和表現，使球隊維持在最佳狀況。根據此說法，請由企業角度，探討 ERP 廣義的功能應包括那些？如何才能讓企業獲得更佳競爭力？（15 分）

   （15 分）

   參考架構・破題

   ERP（Enterprise Resource Planning，企業資源規劃）是以單一資料庫整合企業各功能模組的資訊系統。題目以德國隊運用 SAP 系統分析球員資料為引子，作答重點在於把「即時資料整合＋分析決策」延伸到企業情境，說明 ERP 廣義功能與提升競爭力的條件。

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4. 4

   請說明何謂供應鏈（supply chain）管理？在供應鏈問題中主要探討的問題有那些？如何提升各環節的附加價值？（15 分）

   （15 分）

   參考架構・破題

   供應鏈管理是把供應商、製造商、配銷商、零售商到最終顧客視為一個整體，協調物流、資訊流與金流，以最低總成本達成顧客服務水準。作答需依序回答定義、主要議題、附加價值提升三部分。

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5. 5

   當代企業十分重視大量客製化（mass customization），請問何謂大量客製化？大量客製化有什麼好處？一般而言，企業要採用大量客製化生產，可以有那幾種方式？（15 分）

   （15 分）

   參考架構・破題

   大量客製化是兼顧大量生產的低成本與客製化的個別需求，以接近大量生產的成本與速度提供個人化產品或服務。作答依定義、好處、實施方式三段回答。

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6. 6

   請回答下列問題：何謂供應商管理庫存 VMI（vendor managed inventory）？（7 分）（finite loading）排程與無限負載（infinite loading）排程？並請說明其作法。 （8 分）一般專案都有所謂的要徑（critical path） ，請問何謂要徑？專案的要徑要如何決定？（8 分）7 分）

   （23 分）

   參考架構・破題

   本題分三小題：VMI 的意義、有限負載與無限負載排程的意義與作法、專案要徑的意義與決定方法，依配分分段作答，各段先定義再說明作法。（題目第二小題文字有缺漏，依題意應為「何謂有限負載（finite loading）排程與無限負載（infinite loading）排程」。）

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102 年（考試時間 120 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   c-管制圖使用的時機為何？請以公共工程為範圍，舉兩例，具體說明其使用方式。（20 分）

   （20 分）

   參考架構・破題

   c 管制圖是計數值管制圖，用於監控「每一固定檢驗單位中的缺點數」。作答先說明使用時機與管制界限，再以公共工程舉兩個具體例子說明操作步驟。

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2. 2

   列舉五項重要的企業製造策略，並註明每一項製造策略的內容、演進與競爭優勢。（20 分）

   （20 分）

   參考架構・破題

   企業製造策略是將競爭優先順序（成本、品質、彈性、交期、創新）落實到生產系統的長期規劃。題目要求列舉五項策略，每項都要寫內容、演進與競爭優勢，建議用一致格式逐項說明。

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3. 3

   何謂生產力指標？以汽車製造業為例，說明衡量機器、能源、勞力、資本的生產力指標。（20 分）

   （20 分）

   參考架構・破題

   生產力是產出與投入的比值，用以衡量資源運用效率。作答先定義生產力指標與其類型，再以汽車製造業為例，分別設計機器、能源、勞力、資本四類單因素生產力指標。

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4. 4

   MRP 的投入因子有那些？MRP 的處理程序為何？MRP 的產出有那些？MRP 與ERP 的關係為何？（20 分）

   （20 分）

   參考架構・破題

   MRP（物料需求規劃）是依主生產排程，展開相依需求物料的需求數量與時點的規劃系統。題目依投入、處理程序、產出、與 ERP 關係四段作答。

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5. 5

   何謂系統化布置程序？請設想新建一區公所，說明其布置流程、所使用之技術，與可能的布置。（20 分）

   （20 分）

   參考架構・破題

   系統化布置程序（Systematic Layout Planning，SLP）是 Richard Muther 提出的設施布置方法，以作業單位間的關係與流量為基礎，有步驟地產生並評選布置方案。題目要求說明 SLP，並以新建區公所為例套用。

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其他等別的「工業管理」

• 工業管理（高考三級）（45 題）