工業管理 申論題歷屆試題與參考架構
高考三級，民國 102～115 年共 9 份試卷、45 題，其中 42 題附參考答題架構。考這一科的類科：工業行政。本頁列出歷年全部題目，參考架構只列開頭的「破題」，完整的答題架構、關鍵字與作答提醒請到站內查看。
115 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
請繪圖並說明 Groover 所提出的製造系統五大功能模式。（20 分）
（20 分）
參考架構・破題
本題考 Groover 對「生產系統（production system）」的架構分解。Groover 把生產系統分成兩大部分：實體的「設施」（工廠、機器、佈置、物料搬運）與「製造支援系統」，而支援系統的運作是一個資訊處理循環，通常被歸納為五大功能模式。答題一定要先畫圖再說明，圖佔分數很重，沒有圖會被扣。
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- 2
在生產管理預測分析上請列出常用的五種定量分析技術，並說明之。（20 分）
（20 分）
參考架構・破題
題目限定「定量」預測，所以德菲法、市場調查、專家意見等定性法只能拿來對照，不能當答案。先用一兩句把定量法分成時間序列法與因果關聯法兩大類，再各舉技術說明，架構才清楚。
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- 3
請回答下列問題：
（一）請定義時間研究及列出其目的。（14 分）
（二）說明觀察時間、正常時間與標準時間的相關性。（6 分）
（20 分）
參考架構・破題
第一小題佔 14 分，要「定義」加「目的」兩段都寫足；第二小題只 6 分，重點是把觀察時間、正常時間、標準時間三者用公式串起來並說明為什麼要評比、為什麼要寬放。
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- 4
請說明 ABC 分析並繪出 ABC 曲線圖？並依據 ABC 分類說明與其適用的管制方法？（20 分）
（20 分）
參考架構・破題
ABC 分析是把存貨依「年使用金額」重要性分級，以差異化管理取代齊頭式管理，理論基礎是帕累托法則（80／20 法則）。題目要求定義、繪圖、分類說明與各級適用的管制方法四件事，缺一不可，圖要自己畫出累積曲線並標示 A、B、C 三段。
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- 5
請詳細說明品管七大手法。（20 分）
（20 分）
參考架構・破題
品管七大手法（QC 七大手法）是石川馨推廣的統計品管基本工具，主張現場多數問題可用這七項圖表工具解決。答題要逐項寫出「用途、作法、判讀重點」，並最好簡單畫出圖形示意，才能顯示是會用而不只是背名稱。
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114 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
一家臺灣螺絲製造商計劃在中部地區設置新工廠，候選城市包括臺中、彰化和南投。以下是各地的成本數據：（每小題 10 分，共 20 分）地點 固定成本（每年） 變動成本（每單位）臺中 $1,000,000 $10彰化 $600,000 $20南投 $300,000 $30
（一）請計算不同需求量範圍的最適合地點。
（二）繪製成本圖。
（20 分）
參考架構・破題
這是典型的選址成本－數量（location break-even）分析：三個地點各有固定成本與單位變動成本，總成本皆為一條直線，答案是依需求量分區找出總成本最低者，並畫出三條直線與其下包絡線。
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- 2
一家臺灣冷飲連鎖店計劃推出「客製化飲料」服務，允許顧客自選配料與甜度，並希望通過差異化策略吸引更多顧客。該策略需要額外投入設備與培訓費用，以下是相關數據：每家門市的初始設備與培訓費用：$100,000預估每家門市每月新增顧客數：1,000 人每名顧客平均消費額：$50每名顧客的變動成本：$30請回答以下問題：（每小題 10 分，共 20 分）
（一）計算每家門市每月的新增利潤（新增收入減去新增成本） 。
（二）如果該連鎖店有 50 家門市，計算設備與培訓費用的回收期（以月為單位）。
（20 分）
參考架構・破題
本題是差異化策略下的增量分析（incremental analysis）：先算每位顧客的單位貢獻，再算每月新增利潤，最後用一次性投資除以每月現金流入求簡單回收期。計算過程與假設都要寫清楚。
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- 3
某食品加工廠希望提高生產效率，記錄工人完成某項包裝任務的時間如下：次數 時間（秒）1 45 2 47 3 46 4 48 5 44假設評比係數為 1.2，並考慮 15% 的寬放時間，請回答以下問題：
（一）計算標準時間。（10 分）
（二）如果每天需包裝 5,000 件，估算每天的工時需求。（5 分）
（三）分析標準時間對工廠生產效率的影響。（5 分）
（20 分）
參考架構・破題
標準時間三段式計算題：先求平均觀測時間，乘評比係數得正常時間，再加寬放得標準時間；接著換算全日工時需求；最後回答標準時間對生產效率的管理意義。計算務必列式。
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- 4
某公司計劃在三個供應倉庫之間進行物流配送，將產品運送到四個需求市場。每個供應倉庫的供應量有限，而每個需求市場的需求量已知。公司希望以最低的運輸成本滿足所有市場的需求。供應倉庫與供應量 需求市場與需求量 運輸成本（每單位運輸成本）倉庫 供應量 市場 需求量 倉庫/市場 1 2 3 4 A 500 1 300 A 4 8 8 6 B 400 2 400 B 6 10 7 5 C 600 3 500 C 9 7 6 8 4 300請依以上數據，建立線性規劃模型，確保所有市場的需求得到滿足，且不超過倉庫的供應量。（20 分）
（20 分）
本題含圖表或公式，請對照原卷 PDF。
- 5
ABC 電商平台在全球擁有數百萬用戶，近期客戶服務部門面臨以下挑戰：
⑴客戶服務請求量持續增加，人工客服壓力巨大。
⑵客戶對回應速度和解決效率不滿意，導致滿意度下降。
⑶客戶服務運營成本過高，影響整體盈利能力。為了解決這些問題，ABC 公司計劃引入 AI 技術，以優化客戶服務流程，提升服務效率和客戶滿意度。請回答以下問題：
（一）根據背景說明，列出 ABC 公司在客戶服務中面臨的三個主要問題。 （5 分）
（二）針對每個問題，設計一個基於 AI 技術的解決方案。 （10 分）
（三）為每個 AI 策略制定簡要的實施步驟，確保方案可行。（5 分）
（20 分）
參考架構・破題
本題是服務作業管理與數位轉型的整合題。題幹已把三個症狀明白列出：服務請求量成長、回應與解決效率不佳、服務成本過高。作答主軸就是「問題界定 → AI 方案設計 → 實施步驟」三段一一對應，切勿三小題各寫各的。
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109 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
試述下列名詞之意涵：（每小題5分，共20分）
（一）作業／生產管理
（二）品質機能展開
（三）瓶頸作業
（四）德菲法（Delphi method）
（20 分）
- 2
已知某業務員過去6週之銷售量資料如下：（每小題10分，共20分）週 1 2 3 4 5 6銷售量 17 21 25 30 32 40
（一）試求以n=5的簡單移動平均法預測第7週之銷售量等於多少？
（二）試求以權重數3、2、1的加權移動平均法，預測第7週之銷售量等於多少？
（20 分）
- 3
工廠目前生產4項產品（A、B、C、D） ，然因產能受到限制，廠長希望重新評估並分析這4項產品的最佳生產組合。根據資料顯示，目前主要的產能限制是其中的2個瓶頸部門，其每月產能分別為320及240機器小時。各產品每生產1個批次所需的生產時間如下表所示，表中亦顯示各產品每生產1個批次所能獲得的利潤。根據行銷部門所提供的訂單，目前產品A最少要提供20個批次的量；產品C最少要提供30個批次的量。廠長應如何決定這4項產品的最佳生產組合（批次可不為整數） ，以獲得最大的總利潤？請建立此問題的線性規劃模式。（20分）生產1個批次所需 瓶頸部門每批次的利潤小時數 部門1 部門2 A 1 2 $ 16,000 B 3 1 $ 96,000 C 3 2 $ 14,400 D 1 5 $ 8,000可用產能 320 240
（20 分）
本題含圖表或公式，請對照原卷 PDF。
- 4
試分別解釋物料需求規劃（Material Requirements Planning, MRP）、製造資源規劃（Manufacturing Resource Planning, MRP II）、企業資源規劃（Enterprise Resource Planning, ERP）。（20分）
（20 分）
- 5
（一）何謂長鞭效應（bullwhip effect）？（10分）
（二）另舉一長鞭效應之例子。 （10分）
（20 分）
108 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
某公司對某物料的月平均需求為 1,000 件，購料前置時間為 1 個月，且公司每一訂購週期之缺貨風險為 5%。若物料需求量符合常態分配，標準差為 100，缺貨風險為 5%。
（一）若物料需求量服從常態分配（Normal Distribution），標準差為 100 件，缺貨風險為 5%查標準常態配置表 Z 值為 1.645，試求該公司所需之安全存量和訂購點。（10 分）
（二）若前置時間內的需求服從指數分配（Exponential Distribution），試求公司所需之安全存量和訂購點。 【註：ln 0.01= -4.605, ln 0.05 = -2.996,（10 分）ln 0.5 = -0.693。】
（20 分）
- 2
某家具製造工廠有五個生產基地分別為 M1、M2、M3、M4、M5，目前該工廠欲建置一配銷中心倉庫並規劃其建置位置。請依據下表之生產基地座標位置及生產基地與配銷中心（DC）的每月庫存貨運資料，試回答下列之問題。生產基地代號 座標位置 (X,Y) 每月之運貨車次數M1 (4,5) 40 M2 (5,4) 65 M3 (2,3) 30 M4 (7,6) 50 M5 (6,2) 45
（一）試推導重力中心法（Center of Gravity Method）的公式由來（10 分）
（二）試以重力中心法（Center of Gravity Method）決定配銷中心倉庫最佳的座標位置。（5 分）
（三）若各生產基地與配銷中心倉庫間的運貨車量不同，且每公里成本如下表所示，請依據該表資料，決定配銷中心倉庫之最佳座標位置。（5 分）起點 終點 每公里成本M1 DC 50 元M2 DC 40 元M3 DC 30 元M4 DC 45 元M5 DC 60 元
（20 分）
本題含圖表或公式，請對照原卷 PDF。
- 3
甲公司從事商品交易業務，它以現金購買和出售玉米，且其擁有一個容量為 7,000 英斗的倉庫。截至 1 月 1 號，甲公司擁有 1,000 英斗的期初庫存以及 20,000 元的現金餘額。市場估計下一季每一英斗的玉米價格如下：（20 分）購入價格（$/英斗） 賣出價格（$/英斗）一月 2.84 3.16二月 3.07 3.55三月 2.98 3.01玉米會在購買當月收到，並且到下個月初才能進行出售。玉米交易嚴格按照「貨到付款」的方式進行。該公司希望在本季度末擁有 2,000 英斗玉米的期末庫存。什麼買賣政策會最大化一季（三個月）的總淨收益？將其表述為線性規劃問題。
（20 分）
- 4
請描述供應鏈管理（Supply Chain Management; SCM）、企業資源規劃（Enterprise Resource Planning; ERP）、製造執行系統（Manufacturing Execution System; MES）之核心功能及互相的關聯性為何？（20 分）
（20 分）
- 5
試解釋何謂精實生產系統（Lean Production System），並說明其核心技術。（20 分）
（20 分）
107 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
試述豐田生產系統（Toyota Production System, TPS）的特點與所帶來之生產管理上的改變為何？（20 分）
（20 分）
- 2
對於在設立工廠之前，要決定所需之生產空間時，試述需收集那些資料？（20 分）
（20 分）
參考架構・破題
決定工廠所需空間屬設施規劃範疇，應從產品、產量、製程、設備、人員、物料與輔助服務等面向蒐集資料，作答可依 Muther 系統化佈置規劃的 P、Q、R、S、T 架構展開。
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- 3
試述工業 1.0（Industry 1.0）至工業 4.0（Industry 4.0）之重要訴求為何？（20 分）
（20 分）
- 4
工作排序方法很多，試就下列資料說明先到先服務法（First Come First Served, FCFS）與最早到期日法（Earliest Due Date, EDD）之工作排序順序及與到期日之差異為何？（20 分）工作到達順序 處理時間 到期日A 3 7 B 9 15 C 5 4 D 6 12
（20 分）
- 5
何謂製造執行系統（Manufacturing Execution System, MES）？試述其對工廠運作之益處為何？（20 分）
（20 分）
參考架構・破題
MES 是介於企業資源規劃（ERP）與現場控制系統之間的執行層資訊系統，負責把生產計畫轉成現場可執行的作業並即時回饋實績。作答先下定義、說明定位與功能，再分面向論述益處。
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106 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
何謂電腦輔助設計（CAD）與電腦輔助製造（CAM）？（20 分）
（20 分）
參考架構・破題
CAD 與 CAM 是以電腦支援產品「設計」與「製造」兩階段的技術，兩者整合（CAD/CAM）可縮短開發時程並提高精度。作答分別定義、說明功能與效益，最後談整合與發展。
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- 2
服務品質 PZB 模式的五個缺口為何？（20 分）
（20 分）
參考架構・破題
PZB 模式由 Parasuraman、Zeithaml、Berry 三位學者提出，認為服務品質是顧客期望與實際感受之間的差距，而此差距來自服務提供過程中的四個缺口。作答應畫出模式圖並逐一說明五個缺口的成因與改善方向。
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- 3
何謂同步化工程（concurrent engineering）？（20 分）
（20 分）
參考架構・破題
同步化工程（同步工程、並行工程）是在產品開發初期就讓設計、製造、品管、採購、行銷甚至供應商與顧客共同參與，使各階段工作平行進行，以縮短開發時間、降低成本、提升品質。作答以「與傳統循序式開發對比」為主軸。
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- 4
何謂供應鏈之長鞭效應？（20 分）
（20 分）
參考架構・破題
長鞭效應指供應鏈中最終需求的小幅波動，沿著零售商、批發商、製造商、供應商向上游傳遞時被逐級放大的現象。作答應依「定義與圖示、成因、影響、對策」四段展開。
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- 5
霍桑研究（Hawthorne），得到什麼結果？（20 分）
（20 分）
參考架構・破題
霍桑研究是在美國西方電氣公司霍桑廠進行的一系列實驗，原本要驗證工作環境與生產力的關係，結果卻發現社會與心理因素對生產力影響更大，開啟了人群關係學派。作答依「背景、各階段實驗與發現、總結論與影響」書寫。
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105 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
請論述企業策略形成與展開的歷程、企業整體策略與製造策略的關係，並舉一產業實例說明製造策略的實質內涵。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題有三問：策略形成與展開歷程、整體策略與製造策略的關係、產業實例。主軸是「策略層級一致性」——製造策略須由企業策略推導，並以製造能力回饋支撐競爭優勢。
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- 2
請詳述全面品質管理之哲學、內容要素與推行步驟。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
全面品質管理（TQM）是以顧客為中心、全員參與、持續改善的經營哲學與管理系統。本題要求哲學、內容要素、推行步驟三部分，依序展開並以品質大師的思想為理論基礎。
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- 3
假設某一產品市場的年平均需求為 D，均勻散布於整個年度，持有一單位產品一天的存貨成本為 h，每次訂購成本為 S，訂購前置時間固定，每次訂購為一次送達，沒有數量折扣，不允許缺貨。請建立一經濟訂購量模式（需額外參數自行定義） ，並繪製時間軸與存貨水準之關係圖。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題要建立基本經濟訂購量（EOQ）模式：在需求固定均勻、前置時間固定、一次到貨、無數量折扣、不缺貨的假設下，以總存貨成本最小化求最適訂購量，並畫出鋸齒狀存貨水準圖。注意題目給的持有成本是「每單位每天」，要換算成年。
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- 4
生產管理領域中，預測、產品設計、技術管理、產能規劃、製程選擇、設施規劃、工作設計等各項功能的主要內容為何？繪製一關係圖，並詳述其間關係。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題要說明生產管理中七項設計與規劃功能的內容，並以關係圖呈現其先後與相互影響。主軸是：預測驅動產品設計與產能，產品設計決定製程選擇與技術，製程與產能決定設施規劃，最後落實到工作設計。
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103 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
請說明何謂六標準差（Six Sigma）？如何運用 DMAIC 使生產和服務流程更有效益？（20 分）
（20 分）
參考架構・破題
六標準差是以統計為基礎、以數據驅動的品質改善方法，目標是讓流程變異極小、接近零缺點；DMAIC 是其改善既有流程的五階段架構。作答先說明意義與組織運作，再逐步說明 DMAIC 各階段的目的與工具，並舉生產或服務實例。
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- 2
請詳述新產品開發之過程。（20 分）
（20 分）
參考架構・破題
新產品開發是把市場機會轉化為可上市產品的系統化過程，從創意產生到商品化依序篩選、逐步投入資源以降低風險。作答依階段說明各階段工作與決策重點，並補充提升開發績效的方法。
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- 3
何謂供應鏈管理（supply chain management,SCM）？其功能與效益為何？（20 分）
（20 分）
參考架構・破題
供應鏈管理是把供應商、製造商、配銷商、零售商到最終顧客串成一個整體，透過物流、資訊流、金流的協調，以最低總成本滿足顧客需求。作答先下定義，再分「功能」與「效益」兩段，最後可補實施要件。
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- 4
請說明方法分析（methods analysis）所使用之流程圖（flow diagrams）、流程程序圖（process charts）、作業圖（activity charts）以及操作圖（operations charts）各為何？（20 分）
（20 分）
參考架構・破題
方法分析旨在研究工作如何進行，以消除浪費、改善作業方法。四種圖表分析的層次由大到小：流程圖看空間動線、流程程序圖看步驟、作業圖看人機時間配合、操作圖看雙手動作，作答依序定義並說明用途。
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- 5
預測方法可分為定性及定量兩大類，請分別說明其中各有那些方法？（20 分）
（20 分）
參考架構・破題
預測方法依是否以數量模型為基礎，分為仰賴判斷與經驗的定性法，以及運用歷史數據的定量法；定量法再分時間序列與因果模型。作答應分類列舉，每種方法說明作法與適用時機。
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102 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
請回答下列問題：
（一）何謂零工排程（job shop scheduling）？（5 分）
（二）何謂時間基礎競爭（time-based competition）？請做簡要說明。（5 分）
（三）何謂大量客製化（mass customization）？有那些常用方法？（10 分）
（四）外包（out-sourcing）是把工作委外，請問何謂內包（in-sourcing）？（5 分）
（25 分）
- 2
服務業的興起是當代工業管理不能忽略的問題，其原因除了服務業受重視外，也因製造及其他產業結構發生改變，請分析：服務業比重變大的主要原因有那些？服務業與製造業有那些本質上的差異？一般而言，服務業生產力是比較不容易提高的，請問要提升服務業生產力有那些方法可用？（20 分）
（20 分）
- 3
現代工業的進步，生產線的應用占有極重要地位，請說明如何規劃安排一條生產線？並請說明生產線除了運用在製造業，其他產業是不是也能適用？（15 分）
（15 分）
- 4
請問接單生產（MTO）、計劃生產（MTS）與接單裝配（ATO），三種生產類型主要差異在那裡？在管理上有何不同考慮？（15 分）
（15 分）
參考架構・破題
三種生產類型的根本差別在「顧客訂單切入點」（存貨或接單的分界點）：MTS 在完成品之後、ATO 在組裝之前、MTO 在生產之前。作答先比較差異，再分述各自管理重點。
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- 5
看板制度在精簡製造上扮演重要角色，請問何謂看板？何謂看板制度？（15 分）
（15 分）
參考架構・破題
看板是豐田生產方式中用來傳遞生產與領料指示的卡片或訊號，看板制度則是以看板落實「後工程向前工程領取」的拉式生產系統，達成及時化（JIT）並抑制過量生產。作答分「看板」與「看板制度」兩段，再說明運作規則與效益。
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- 6
請說明何謂統計品管？何謂品質可靠度？請做簡要說明。（10 分）
（10 分）
參考架構・破題
統計品管是運用統計方法監控與改善製程及產品品質；品質可靠度則著重產品在規定條件與時間內維持功能的機率，屬時間面向的品質。10 分題以兩段定義加重點說明作答即可。
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其他等別的「工業管理」
- 工業管理（地方特考三等）（21 題）
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