觀光學概要 申論題歷屆試題與參考架構
普通考試，民國 102～115 年共 11 份試卷、44 題，其中 44 題附參考答題架構。考這一科的類科：觀光行政。本頁列出歷年全部題目，參考架構只列開頭的「破題」，完整的答題架構、關鍵字與作答提醒請到站內查看。
115 年（考試時間 90 分鐘） 原卷 PDF
- 1
試述智慧觀光（Smart Tourism）對於觀光產業帶來之機會與風險？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
智慧觀光是運用物聯網、大數據、人工智慧、行動通訊與雲端技術，整合旅遊資訊與服務，提升遊客體驗與產業效率的發展模式。作答宜先定義，再分機會與風險兩大面向，最後提出平衡建議。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 2
何謂觀光需求（Tourism Demand），並說明影響觀光需求之因素？（25 分）
（25 分）
- 3
近年全球演唱會經濟（Concert Economy）與展演觀光活動快速發展。請說明大型展演活動可能為城市帶來那些觀光經濟效益？（10 分）並分析臺灣推動演唱會觀光可能面臨之問題？（15 分）
（25 分）
參考架構・破題
演唱會與大型展演活動具高聚集性、跨區移動性與高消費力，可帶動住宿、餐飲、交通、購物等連鎖效益。本題分兩段：先論經濟效益，再論臺灣推動時的問題與對策，後段配分較高，宜多著墨。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 4
試述政府推動「深化國民旅遊推廣策略」之作法？（25 分）
（25 分）
113 年（考試時間 90 分鐘） 原卷 PDF
- 1
試述下列名詞之意涵：
（一） receptive service operator（RSO）（7 分）
（二） tailor-made tour（7 分）
（三） rack rate（6 分）
（四） mass tourism（5 分）
（25 分）
- 2
請論述觀光資源、觀光市場、觀光服務三個面向與觀光事業發展的關係為何？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
觀光事業的發展由供給、需求與媒介三者交互構成：觀光資源是發展的基礎，觀光市場是需求來源，觀光服務是連結與品質保證。作答宜先說明三者各自角色，再論相互關係。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 3
請說明觀光服務業裡，典型的一階、二階、三階配銷通路的差別。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
配銷通路是產品從供應商到消費者的流通路徑，以中間商層級數區分。觀光服務業的產品具無形性，通路多以旅行業、線上平台為中介。作答重點在說明各階層的組成、流程、優缺點與差別。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 4
假設你是觀光產業裡某個事業的經營者，你會採取何種策略來提升自己的競爭力？請以 Michael Porter 的競爭策略（competitive strategy）論點詳細說明之。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
Michael Porter 提出三種基本競爭策略：成本領導、差異化與集中化，另有五力分析協助判斷產業環境。作答時先選定一個觀光事業（例如民宿、旅館或旅行社），再依三策略說明具體作法。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
111 年（考試時間 90 分鐘） 原卷 PDF
- 1
試從全球環境變遷觀點，評估國際觀光之發展趨勢。（25 分）
（25 分）
- 2
試述旅行業之間的通路關係與策略聯盟。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
旅行業處於觀光供給與需求之間，通路關係指旅行業間及其與上下游的交易分工，策略聯盟則是業者為共享資源、降低風險而形成的合作關係。作答可先講通路，再論聯盟的類型、動機與效益。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 3
試述觀光遊憩資源的特性與類型。（25 分）
（25 分）
- 4
試述政府推動「景區考核及品質提升」計畫之內容。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
景區考核及品質提升計畫屬觀光主管機關針對風景區與觀光遊憩區推動的品質管理措施，重點在透過評鑑機制促進景區設施、服務與環境的持續改善。因具體內容依年度而異，宜以政策邏輯組織答案，並註明以最新公告為準。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
110 年（考試時間 90 分鐘） 原卷 PDF
- 1
請試述下列名詞之意涵：（每小題 5 分，共 25 分）
（一）Domestic tourism
（二）Inbound tourism
（三）Internal tourism
（四）過度觀光（overtourism）
（五）疫苗護照（vaccine passport）
（25 分）
- 2
請試述何謂「世界遺產」？何謂「世界遺產公約」？「世界遺產」登錄工作帶有許多前瞻性的保存維護觀念，為使國人能與國際同步，吸收最新文化資產保存維護觀念，文化部文化資產局致力於臺灣世界遺產潛力點之推廣，請舉出 10 處目前排定推動的臺灣世界遺產潛力點。（25 分）
（25 分）
- 3
無痕旅遊（Leave No Trace, LNT）概念有助於將旅遊及遊憩活動對自然環境的衝擊降低，請試述其七大準則與行動概念中，有關「尊重野生動植物」之準則與行動概念。 （30 分）
（30 分）
參考架構・破題
無痕山林（Leave No Trace）由美國發展，強調戶外活動使環境衝擊最小化，共七大準則。本題聚焦第六項「尊重野生動植物」，應先簡述七大準則全貌，再深入說明本項的理念與具體行動。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 4
「聯合國世界觀光組織」 （UNWTO）自 1980 年倡導永續觀光發展，並於2015 年提出「永續發展目標（Sustainable Development Goals, SDGs）」，作為 2030 年前各成員國跨國合作的指導原則。請試述 UNWTO 對「綠色旅遊」與「永續觀光」的定義，以及執行「資源永續」 、「尊重文化」及「平權消貧」三大面向的意涵。（20 分）
（20 分）
參考架構・破題
UNWTO 自推動永續觀光以來，主張觀光發展須兼顧經濟、社會與環境，並與聯合國 2030 永續發展目標（SDGs）接軌。本題須先答兩個定義，再說明三大面向意涵。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
109 年（考試時間 90 分鐘） 原卷 PDF
- 1
公開賭博（gambling）有許多負面影響，許多國家持續將公開賭博合法化，請說明造成賭博活動和參與者增加的因素。 （25分）
（25 分）
參考架構・破題
賭博雖伴隨犯罪、成癮、家庭與社會成本等負面影響，但各國仍逐步合法化，背後是政府財政、觀光發展與社會價值觀改變等推力，以及產品與通路便利化帶來的參與增加。作答宜先簡述負面影響作為對照，再分「供給面（政府與產業）」與「需求面（參與者）」說明增加因素。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 2
何謂品質？有何好處？何種情況下變得更重要？有關於服務保證，旅遊服務業者須遵循那些原則以提高消費者對服務保證之接受度？（25分）
（25 分）
參考架構・破題
本題分三段：品質的定義與好處、品質何時更重要，以及服務保證（service guarantee）讓消費者信任的設計原則。旅遊服務具無形性與異質性，消費者購買前難以評估，因此品質與保證是降低知覺風險的關鍵。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 3
何謂低成本航空（Low Cost Carrier，LCC）？請說明其營運策略所帶來的影響與衝擊。（25分）
（25 分）
參考架構・破題
低成本航空以「降低成本、簡化服務、提高使用率」換取低票價，改變了航空市場結構與旅遊行為。作答先定義與營運策略，再分別就航空業、旅遊業、目的地與消費者分析影響與衝擊。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 4
請試述下列名詞之意涵：（每小題5分，共25分）
（一）生活型態的區隔（Lifestyle Segmentation）
（二）利基市場（Niche Market）
（三）Open-Jaw Ticket
（四）損益平衡點
（五）觀光乘數效應（Tourism Multiplier Effects）
（25 分）
108 年（考試時間 90 分鐘） 原卷 PDF
- 1
試述我國法定觀光產業的範疇及特性。（25 分）
（25 分）
- 2
試述旅遊目的地之權益關係人（stakeholder）。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
旅遊目的地的發展牽涉多方權益關係人，各方利益與角色不同，永續發展須透過協調合作取得平衡。作答先定義權益關係人，再分類說明各方角色與利益訴求，最後談協調機制。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 3
何謂低碳旅遊？（10 分）試從「食、宿、遊、購、行」說明旅行業者如何規劃其套裝行程？（15 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題分兩部分：低碳旅遊的定義（10 分）與旅行業如何從食、宿、遊、購、行規劃低碳套裝行程（15 分）。核心是在旅遊各環節減少碳排放，同時兼顧旅遊體驗與在地經濟。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 4
針對國際旅客來臺觀光市場，試述政府在「國際市場開拓計畫」及「旅遊產品深耕計畫」之重要內容。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題考政府推動國際旅客來臺的政策內容。「國際市場開拓計畫」偏重客源市場的行銷推廣，「旅遊產品深耕計畫」偏重提升產品品質與在地特色，兩者分別從需求面與供給面支撐來臺觀光。作答先說明政策背景，再分兩計畫列重點。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
107 年（考試時間 90 分鐘） 原卷 PDF
- 1
請說明「數位化」趨勢的內涵，並論述「數位化」對觀光產業發展的影響與契機。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
數位化是將資訊、流程與服務轉為數位形式，並以數據驅動經營決策。對觀光業而言，它改變了旅客的資訊搜尋、預訂、體驗與分享全流程，帶來產業重組的挑戰與新商機。作答依「內涵、影響、契機」三段展開。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 2
請說明旅行業企劃與安排旅遊行程時，考量的重要原則。（25 分）
（25 分）
- 3
請說明觀光發展在「社會面向」上之正面與負面影響，並各至少提出一個可以提升正面影響及減低負面衝擊的政策作法。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
觀光發展在社會面向上同時帶來正面效益與負面衝擊，題目要求正負並陳，且各至少提出一項對應政策作法。作答宜用「影響—政策」對照方式呈現，最後以永續觀光收尾。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 4
北海岸及觀音山國家風景區要推動「地質旅遊」，請以其區域內主要的「地質旅遊」景點為例，說明管理處各部門如何來協助推動「地質旅遊」。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
北海岸及觀音山國家風景區擁有豐富的海岸地形與火山地景，具發展地質旅遊的條件。作答先說明地質旅遊的意涵與區內代表景點，再依管理處的業務分工說明各部門如何協助推動，最後提出整合與保育原則。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
105 年（考試時間 90 分鐘） 原卷 PDF
- 1
國際生態旅遊協會（International Ecotourism Society）對生態旅遊之定義為何？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題考國際生態旅遊協會（TIES）對生態旅遊的定義。先寫出定義原文與中譯，再拆解定義中的核心要素，最後補充生態旅遊與一般自然旅遊（大眾觀光）的差別，並舉臺灣實例收尾。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 2
試舉出 5 個外國人來臺喜歡去的熱門景點，並說明其特性。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題為實務應用題，要求舉出 5 個外國旅客來臺熱門景點並說明特性。宜先簡述選擇依據（如交通部觀光署來臺旅客消費及動向調查中受訪旅客常到景點），再逐一分析景點的資源類型、吸引力與客源特性，最後歸納共通點與經營建議。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 3
何謂觀光工廠？說明觀光工廠可帶來什麼效益。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
觀光工廠是製造業結合觀光、教育與體驗的產業轉型模式。作答先下定義並說明政策背景（經濟部推動觀光工廠輔導與評鑑），再從業者、地方、消費者與產業等層面分析效益，最後點出課題。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 4
何謂穆斯林友善環境、穆斯林友善餐廳、穆斯林友善旅館？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題考臺灣為爭取東南亞與中東穆斯林旅客所推動的友善環境政策。先說明背景（新南向政策、穆斯林市場潛力），再分別定義友善環境、友善餐廳、友善旅館，並說明認證與推動方式，最後提出課題。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
104 年（考試時間 90 分鐘） 原卷 PDF
- 1
解釋名詞：（每小題 5 分，共 25 分）
（一）需求彈性
（二） PATA
（三）社區觀光
（四） Commodification
（五）旅行業保證金制度
（25 分）
- 2
請論述網際網路在觀光事業中扮演何種優勢角色？其限制為何？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
網際網路改變觀光產業的資訊流、交易流與行銷方式。作答先點出觀光產品「無形、無法事先試用、高度依賴資訊」的特性，說明網路因此特別重要；接著分述優勢角色，再寫限制，最後提出因應。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 3
遊客在規劃期旅遊行程時最常使用的資訊來源有那些？其優缺點為何？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
遊客規劃旅遊時的資訊搜尋可分為內部搜尋（自身經驗）與外部搜尋。作答先說明資訊搜尋的重要性，再分類列出主要資訊來源，每一來源寫出優點與缺點，最後歸納遊客如何綜合使用。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 4
何謂永續觀光？如何發展觀光達成永續的目標？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
永續觀光源自永續發展概念，強調觀光在經濟、社會文化與環境三面向的平衡，兼顧當代與後代需求。作答先下定義，再說明原則，最後提出政府、業者、社區與遊客各層面的具體作法。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
103 年（考試時間 90 分鐘） 原卷 PDF
- 1
根據「旅行業管理規則」，臺灣旅行社區分那幾種？其經營業務範圍內容為何？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題考旅行業的法定分類與業務範圍。先說明法源（發展觀光條例、旅行業管理規則），點出旅行業分為綜合旅行業、甲種旅行業、乙種旅行業三種，再逐一說明業務範圍，最後比較差異。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 2
觀光需求的特性有那些？請條列說明。（25 分）
（25 分）
- 3
觀光需求量的統計與預估為政府單位與產業的重要數據，請問觀光需求量的度量單位有那些？並請說明各種度量使用上的利弊。（25 分）
（25 分）
- 4
觀光業的發展對於當地經濟有很大的影響性，請敘述觀光發展對當地經濟的正、負兩方面之可能影響，請條列並予說明。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
觀光對地方經濟是雙面刃：能帶來所得、就業與外匯，也可能造成物價上漲、經濟依賴與利益外流。作答先說明觀光的經濟作用機制（乘數效果），再分別條列正面與負面影響，最後提出平衡策略。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
102 年（考試時間 90 分鐘） 原卷 PDF
- 1
觀光研究調查中用以衡量遊客特性或態度的衡量尺度（scale of measurement）有那四種？分別說明其特質並列舉一例。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
衡量尺度由心理學者 Stevens 提出，依資訊含量由低到高分為名目、順序、等距、比率四種。作答時要逐一寫出定義、數學特性（可做哪些運算、適用哪些統計量）與一個觀光研究的實例，最後點出尺度選擇對分析方法的影響。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 2
依據交通部民用航空局 2007 年 11 月 7 日訂定發布之《國內線航空乘客運送定型化契約應記載及不得記載事項》，明定國內線航空公司於確定航空器無法依表定時間起飛，致遲延 15 分鐘以上或變更航線、起降地點、取消該班機，致影響乘客權益者，應該對乘客採取什麼補救作為？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題考消費者保護中定型化契約的應記載事項：航空器無法依表定時間起飛致遲延 15 分鐘以上、變更航線或起降地點、取消班機時，航空公司負有說明義務與提供必要協助的義務，乘客另有退票或改搭等選擇。作答以「告知—照護—替代運送—退費賠償」的順序組織最清楚。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 3
說明觀光供給面的五大運作系統。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
觀光供給面的運作系統一般引用 Clare A. Gunn 的觀光功能系統（functioning tourism system）：供給面由吸引物、交通運輸、服務、資訊、促銷五個要素構成，彼此相互依存，並須與需求面（市場）配合才能運作。答題要逐項定義、舉例，並說明系統間的互動。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 4
2013 年交通部觀光局觀光政策旨在持續推動「觀光拔尖領航方案」及落實行政院「經濟動能推升方案」之「優化觀光提升質量」工作，建構質量並進的觀光環境；並以「旅行臺灣 就是現在」為行銷主軸，訴求全球旅客體驗臺灣的美食、美景與美德。試說明其五大施政重點，另因「毒澱粉」事件對強調美食體驗的傷害甚鉅，試闡述如何改變行銷策略。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題分兩部分：一是 2013 年（民國 102 年）交通部觀光局在「觀光拔尖領航方案」與「優化觀光提升質量」架構下的五大施政重點；二是食安事件（毒澱粉）衝擊美食形象時的行銷策略調整。前者要寫出政策脈絡與項目，後者要運用危機管理與行銷理論提出具體作法，兩部分約各占一半。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
其他等別的「觀光學概要」
- 觀光學概要（地方特考四等）（20 題）
題目來源：考選部考畢試題查詢平臺（政府資訊公開資料）；參考架構為本站自撰，僅供準備方向參考，非官方標準答案。最後更新：。