商業概要　申論題歷屆試題與參考架構

113 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   人工智慧（artificial intelligence, AI）是近年來相當重要的新科技，對人類生活與職場的影響甚鉅。何謂 AI 的定義？請說明 AI 對企業的效益與可能造成的威脅，並請舉例說明 AI 在產業應用的看法。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題三問：AI 的定義、AI 對企業的效益與威脅、產業應用舉例。作答方向是先下清楚定義，再用「機會與風險」對照展開，最後以具體產業案例收尾，呈現正反兩面的平衡看法。

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2. 2

   全球在後疫情時代，企業營運環境越顯嚴峻，ESG 議題近年來已成為企業熱門議題。請試述 ESG 的內涵與其重要性，以及企業為什麼必須重視的原因。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   ESG 是環境、社會與公司治理三個面向的永續經營指標。本題要求說明內涵、重要性與企業必須重視的原因，答題時要把三個構面拆開講，再連結到投資人、法規與競爭力。

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3. 3

   企業為產生更大的機會與獲利而進行異業結盟的經營型態，異業結盟的特性與優勢為何？異業結盟的型態有多種，試舉一種異業結盟型態的成功案例並說明之。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   異業結盟是不同產業的企業為互補資源、擴大市場而建立的合作關係。作答先界定概念，再談特性與優勢，最後挑一種型態配一個成功案例。

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4. 4

   隨著市場環境的不斷變化，企業必須持續關注行銷發展趨勢與變化，才能保持企業的敏捷性，以靈活調整其推廣策略。請提出行銷趨勢的關鍵要素並詳加說明。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   行銷趨勢受科技、消費者行為與社會價值變動驅動。本題要求提出關鍵要素並詳加說明，作答時宜先歸納幾個主軸，再逐一解釋其內容與對推廣策略的影響。

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111 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   在數位時代下，募資平台（Crowdfunding Platform）興起形成群眾募資風潮。何謂募資平台？並請說明其對商業經營的意涵。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   募資平台是連結資金需求者與資金提供者的網路平台。本題先定義，再說明對商業經營的意涵，重點放在資金來源、市場驗證、行銷與風險四個角度。

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2. 2

   何謂學習型組織（Learning Organization）？是否適用於每種工作型式？試申論之。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   學習型組織是能持續學習、調整並創新的組織。本題有兩問：定義，以及是否適用於每種工作型式。宜先說明概念與要素，再以「不一定」的立場分析適用條件並提出調整建議。

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3. 3

   元宇宙（Metaverse）近期成為熱門話題，這種新的系統預期將改變人類生活。何謂元宇宙？並請說明其對新商業模式可能發生的影響。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   元宇宙是結合虛擬與現實的沉浸式數位空間。本題要先講清楚定義與特徵，再從商業模式的價值創造、交易與顧客互動角度說明可能的影響。

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4. 4

   「你必須確實做好垃圾分類，可是卻不願意這樣做。」這是認知失調（Cognitive Dissonance）嗎？一個人是否想降低認知失調情形，通常取決於那些條件？試申論之。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   認知失調是費斯廷格（Leon Festinger）提出的社會心理學概念，指個人的信念、態度與行為互相矛盾時產生的心理不適，並促使人想辦法消除。本題先判斷情境是否屬於認知失調，再說明影響降低失調動機的條件。

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109 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   在面對激烈競爭環境下，持續創新已是企業生存的關鍵要素之一，然而企業強化創新的先決條件就是塑造創業家精神（entrepreneurship），試說明創業家精神的意涵及特質，並試說明政府機關如何鼓勵或協助企業創新？（25分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   先界定創業家精神不只是「開公司」，而是一種發掘機會、承擔風險、整合資源以創造新價值的態度與行為；再說明它是企業持續創新的源頭，最後從政府「環境塑造者」的角色，分資金、法制、輔導、場域等面向說明政府如何協助企業創新。

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2. 2

   試說明企業社會責任的三重底線（triple bottom line）？並試說明企業根據三重底線所從事的社會責任作法為何？（25分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   三重底線主張企業績效不能只看財務盈虧，而要同時衡量經濟、社會、環境三個面向；先說明概念來源與三個底線的內涵，再依三個面向逐一列舉企業實際的社會責任作法。

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3. 3

   試說明顧客關係管理（customer relationship management）之意涵？並試說明企業實施顧客關係管理程序及內容為何？（25分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   顧客關係管理是以顧客為中心，運用資訊科技整合顧客資料，藉以獲取、維繫並深化顧客關係、提升顧客終身價值的經營策略；先界定意涵與目的，再依「資料蒐集→分析→規劃→執行→評估」的流程說明實施程序及各階段內容。

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4. 4

   試說明公司治理（corporate governance）之意涵，並試說明政府機關如何帶動企業落實公司治理3.0？（25分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   公司治理是指導與控制公司的機制，目的在於保障股東與利害關係人權益、提升經營績效與透明度；先說明意涵與原則，再說明金融監督管理委員會推動的「公司治理3.0—永續發展藍圖」之主軸與具體作法。

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• 商業概要（普通考試）（12 題）