商業概論　申論題歷屆試題與參考架構

108 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   藉由物聯網及大數據等科技發展可提升城鄉連結，打造舒適的智慧生活圈。何謂智慧城市（Smart City）？試說明其對現代化商業機能的影響。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   先定義智慧城市是以資通訊科技（物聯網、大數據、雲端、AI）整合城市基礎設施與公共服務，提升效率、永續與生活品質的城市治理模式；再從「商業機能」角度分析其對消費、通路、物流、金流與產業結構的影響，最後點出挑戰。

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2. 2

   何謂循環經濟（Circular Economy）？試說明其對企業社會責任之意涵，並請舉出一個實務案例。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   循環經濟是對「開採—製造—使用—丟棄」線性經濟的反思，強調資源在系統內持續循環、從設計端消除廢棄物。作答依「定義與原則→與企業社會責任（CSR）的關聯→實務案例」三段展開。

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3. 3

   美國學者勞倫斯彼得（Laurence J. Peter）提出彼得原理（The Peter Principle），何謂彼得原理？也有員工說「寧願當基層也不要升主管！」試說明這句話和彼得原理的關聯。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   彼得原理指出在層級組織中，員工因表現良好而一再被晉升，最終會被升到自己無法勝任的職位。作答先說明原理與成因，再分析「寧願當基層也不要升主管」這句話反映的心理與組織問題，最後提出管理對策。

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4. 4

   某集團創辦人提出將產業鏈分為研發、製造、品牌的微笑曲線，推動臺灣產業品牌之路，也造就產業升級契機。品牌（Brand）是一種識別標誌，何謂品牌化（Branding）？試說明地方政府協助地方企業品牌化的要點應為何？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   以施振榮提出的微笑曲線說明：附加價值集中在兩端的研發與品牌行銷，中間的代工製造附加價值最低，因此品牌化是產業升級的關鍵。再定義品牌化，並以地方政府角色提出協助地方企業品牌化的要點。

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107 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   現今企業重視人力資源，良好的人力資源管理可以為企業取得具有能力的人才，並予以培養、保留於組織中，使組織成長擴大。人力資源規劃（Human Resource Planning）有助於人才的取得。請敘明人力資源規劃的內涵；並說明當人力資源規劃得到的結果是人力過剩，企業可能採取那些措施？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   人力資源規劃是依組織策略預測未來人力需求與供給，並擬定因應方案，使組織在適當時間、適當職位擁有適當數量與品質的人才。答題分「內涵（步驟）」與「人力過剩的因應措施」兩部分。

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2. 2

   隨著環境的快速變化，企業應思考採取一些變革措施來因應，但是不論採取漸進式或是快速式的變革，對組織及員工而言，都可能產生一些衝擊及影響。請說明員工抗拒組織變革的理由有那些？又，當員工拒絕組織的變革時，經營者可採取那些措施使得員工接受變革？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   組織變革必然打破現狀，員工因個人與組織因素而產生抗拒。作答先分「個人層面」與「組織層面」說明抗拒原因，再以 Kotter 與 Schlesinger 的六種降低抗拒方法及 Lewin 三階段模式提出管理者對策。

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3. 3

   美國總統川普自上任以來，強調美國優先、美國製造，希望許多設廠在國外的美國企業能夠將工廠設置在自己國家，促進美國的經濟繁榮，讓美 國 更 偉 大 。 並 且 在 2018 年 更 積 極 提 倡 貿 易 保 護 主 義 （ Trade，對一些國家進口的產品增加關稅。請說明一個國家推動protectionism）貿易保護主義對自己國家產生的正面及負面影響有那些？推動貿易保護主義時可能採取的方法有那些？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   貿易保護主義是政府以關稅或非關稅措施限制進口、扶植本國產業的政策，與自由貿易相對。作答以美國「美國優先」政策為背景，分析對本國的正、負面影響，再說明常見的保護手段。

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4. 4

   資訊科技的進步增進人類解決問題的能力以及改變了人們生活的方式。物聯網（Internet of Things）的興起更引發新的資訊科技應用的變革。請說明物聯網的內涵與在商業的應用及物聯網要在商業的運用，應有何基礎條件？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   物聯網是讓各種實體物件透過感測、識別與網路連結，彼此交換資料並被遠端監控與智慧決策的技術體系。作答分三部分：內涵（含架構）、商業應用、商業運用的基礎條件。

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105 年（考試時間 120 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   請說明何謂事業單位策略？所有的事業單位進行競爭時，所使用的策略可分為那三種基本的策略型態？請舉一實例說明。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   企業策略分為總體（公司）層級、事業單位層級與功能層級。事業單位策略處理的是「在特定產業或市場中如何競爭」。作答先定義，再依波特（Michael Porter）一般性競爭策略說明三種基本型態，最後以實例說明。

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2. 2

   產業生命週期可以區分那四個階段？各階段的特性為何？請舉一廠商，說明在生命週期的不同階段，其努力重點及方向為何？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   產業生命週期描述一個產業從誕生到衰退的演變，依銷售成長率可分為導入期、成長期、成熟期、衰退期。作答先逐期說明市場、競爭、利潤特性，再以一家廠商說明各期的經營重點。

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3. 3

   以一家五星級觀光旅館為例，請舉例說明服務的四項特性。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   服務與有形產品不同，具有無形性、不可分割性、異質性與易逝性四項特性。本題要求以五星級觀光旅館為例，因此每項特性都要「定義＋旅館實例＋管理對策」三段式作答。

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4. 4

   請試述下列名詞之意涵：（每小題 5 分，共 25 分）

   （一）何謂虛擬社群（community）？虛擬社群主要的競爭優勢有那些？

   （二）何謂財務槓桿？何謂業務風險？

   （三）何謂工作分析？工作分析的產出有那些？

   （四）常用的市場區隔變數分為那四類？

   （五）何謂公開發行？何謂興櫃？

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題為五小題名詞解釋，每題 5 分，宜各以定義＋要點條列，篇幅平均分配。

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104 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   2014 年 8 月紅米機在臺灣「飢餓行銷」，遭我國公平交易委員會開罰 60 萬元，請說明飢餓行銷的意義、適用原則，並舉實例說明其操作手法。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   飢餓行銷是刻意壓低供給、製造稀缺感以拉高需求與話題的行銷手法；本題以紅米機案為引，須先界定意義，再講適用條件，最後以實例拆解操作手法，並點出其法律界線（不得以不實資訊誤導消費者）。

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2. 2

   大數據的討論與應用，正風起雲湧，請說明大數據的意義、特點，並舉實例說明大數據如何被運用。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   大數據指傳統資料處理工具難以在合理時間內擷取、管理與分析的巨量資料，其價值在於從中找出模式以支援決策；作答依「意義→特點（多V）→應用實例」三段展開。

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3. 3

   企業透過整合策略，以實現規模經濟效益，垂直整合為企業間整合方法之一，請說明垂直整合的意義及其優缺點。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   垂直整合是企業沿產業價值鏈向上游或下游擴張，把原由外部完成的活動納入自己經營；作答先界定意義與類型，再分列優點與缺點，最好帶實例。

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4. 4

   電子商務的金流處理，存在有許多不安全因素，透過第三方支付機制，可以解決這些因素，請說明第三方支付之意義、優點及風險。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   第三方支付是在買賣雙方之間由具公信力的第三方代收代付、保管價金，解決網路交易「一手交錢、一手交貨」無法同時完成的信任問題；作答依意義、優點、風險三段展開。

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103 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   臺灣的服務業產值已占 GNP 的 70%以上，僱用 60%以上就業人口，發展服務業要提升服務品質達到顧客滿意度，請說明何謂服務品質？（10 分）如何衡量服務品質？（15 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   服務品質是顧客對服務的期望與實際感受之間的比較結果；本題配分前 10 分講定義，後 15 分講衡量，衡量部分以 PZB 的 SERVQUAL 模式為核心。

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2. 2

   請以你熟悉的某個產業（例如：批發零售業、觀光旅遊業、電腦業），用麥可波特（Michael Porter）的五種競爭力分析該產業的競爭環境。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   波特五力分析用以判斷產業的競爭強度與獲利潛力；本題要先簡述五力架構，再挑選一個熟悉產業逐力分析，最後下結論並提出因應策略。

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3. 3

   臺灣有一百萬家以上的中小企業，對經濟發展有重要的貢獻，為提升中小企業的經營績效，請分別從中小企業主及政府兩方面說明各應做那些努力？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   中小企業是臺灣經濟的骨幹，但普遍面臨資金、人才、技術、市場與管理的弱勢；作答先簡述問題，再分「企業主自身」與「政府」兩面提出對策。

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4. 4

   請解釋下列名詞之意涵：（每小題 5 分，共 25 分）物流中心規模經濟（economies of scale）赫茲伯格（Herzberg）的雙因子理論衍生性金融商品（derivative financial products）企業倫理

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題五個名詞各 5 分，每個名詞以「定義＋要點或內涵＋簡短例子」寫成一段，篇幅平均，不要某一題寫太長而壓縮其他題。

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102 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   臺灣的微型企業（micro-enterprises）發展迅速，試述微型企業經營的特色為何？常見的經營型態有那些？試說明微型企業籌設的評估、準備與營運階段之工作。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   微型企業是規模最小的企業型態，常為創業起點；本題要回答三件事：經營特色、常見經營型態、籌設三階段（評估、準備、營運）工作，依序分段作答。

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2. 2

   企業目標行銷（STP）在其營運中扮演舉足輕重的角色，何謂 STP 行銷？試說明其內涵並舉例說明之。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   STP 是目標行銷的三步驟：市場區隔（Segmentation）、選擇目標市場（Targeting）、市場定位（Positioning）；作答先說明為何需要 STP，再逐步說明內涵，最後以一個品牌貫穿舉例。

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3. 3

   績效評估（performance appraisal）是企業用來檢視員工的工作表現與其對組織貢獻的重要制度或作法，試問績效評估可提供管理者在人力資源決策上那些重要依據？又績效評估常犯的錯誤有那些？並請舉例說明之。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   績效評估是衡量員工工作表現的制度，其結果是多項人力資源決策的依據；本題兩問：評估結果的用途、評估常見錯誤（須舉例），依序作答。

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4. 4

   請試述下列名詞之意涵：（每小題 5 分，共 25 分）

   （一）玻璃天花板（glass ceiling）

   （二）企業家精神（entrepreneurship）

   （三）ABC 存貨控制法

   （四）雲端運算（cloud computing）

   （五）綠色能源（green energy）

   （25 分）

   參考架構・破題

   五個名詞各 5 分，每個以「定義＋內涵或分類＋例子或影響」寫成一段，篇幅平均分配。

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