商業概論　申論題歷屆試題與參考架構

107 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   有學者認為當員工是被使命感而非金錢所激勵時，社會惰化會降低。您認同此觀點嗎？請解釋其管理意涵。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   社會惰化（social loafing）是指個人在團體中工作時，付出的努力少於單獨工作。本題要先表態（建議採「原則認同、但有條件」），再從惰化成因說明使命感為何能降低惰化，最後導出管理意涵。

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2. 2

   區域經濟整合（Regional Economic Integration）的好處之一，在於有助自由貿易思想的發展。然而不參與具約束力的經濟合作也有好處，試討論不參與區域經濟合作的好處為何？並請以臺灣企業為例，說明臺灣企業如何能在不參與區域經濟組織下，繼續創造競爭優勢？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   區域經濟整合能降低關稅與非關稅障礙，但也伴隨主權讓渡與市場開放的代價。本題要先簡述整合的層次，再討論「不參與」的好處，最後以臺灣企業說明在無法或未加入區域組織時如何維持競爭優勢。

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3. 3

   每一個行銷計畫都應察覺外部環境對企業活動的影響。何謂 PEST 分析？何謂行銷組合（Marketing Mix）？其對政府推動的臺灣產業「新南向政策」意涵為何？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   行銷規劃要先掌握外部總體環境（PEST），再設計可控制的行銷工具（行銷組合）。本題三問：PEST 定義、行銷組合定義、兩者對新南向政策的意涵，最後一問是重點，要把兩個工具實際套用到新南向市場。

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4. 4

   創新（Innovation）為企業所需，應加以推動與鼓勵。學者關於公司規模（Enterprise Size）對創新的影響有不同看法，有人認為公司規模愈大愈能夠創新，也有人認為小型公司的創新表現優於大型公司。請申述之。 （25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   企業規模與創新的關係是熊彼得以來的經典爭論。答題要並陳「大公司較能創新」與「小公司較能創新」兩派論點，再提出折衷觀點：規模效果因產業、創新類型與產業生命週期而異。

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106 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   對於一個企業組織的經營，管理者應考慮各種環境因素，適時提出適合組織經營的商業模式，請說明（一）商業模式的意涵;（9 分）（二）一般而言，提出組織的商業模式應包括那些主要元素？（16 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   商業模式描述企業如何創造、傳遞與獲取價值。第一小題寫意涵（9 分），第二小題寫構成元素（16 分），建議以 Osterwalder 與 Pigneur 的商業模式圖（九大要素）作答，並以實例串起各元素。

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2. 2

   企業對人才的訓練培育非常重要，良好的訓練規劃與實施可以增進員工的工作績效，組織在規劃訓練流程之首要步驟為訓練需求分析，請問：（一）訓練需求分析應進行那些種類的分析？（9 分）又（二）評估訓練結果應採取那些方式？（16 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   訓練流程依序為需求分析、方案設計、執行與評估。第一小題寫訓練需求分析的三個層次（9 分），第二小題寫訓練成效評估方式（16 分），以 Kirkpatrick 四層次評估模式為主軸作答。

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3. 3

   企業經營對所處的環境應有所應盡的義務及責任，請分別說明其意涵（一）社會義務（social obligation）;（9 分）（二）社會責任（social responsibilities）;（8 分）以及（三）社會回應（social responsiveness）;（8 分）並請各舉出一個實務案例。

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題考企業對社會的三種回應層次，由低到高為社會義務、社會回應、社會責任（依管理學教科書常見的 Robbins 架構），三者差異在於動機與標準。每個概念都要寫意涵並各舉一個實務案例。

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4. 4

   企業經營除了將重心放在本身企業外，更應思考和其他組織企業的關係，生產製造業重視供應鏈管理；而服務業則偏重一條龍式經營。請說明（一）供應鏈管理的意涵，並請舉出一個實務案例說明之；（13 分）（二）一條龍式經營的意涵，並請舉出一個實務案例說明之。（12 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   企業競爭已由單一企業之間轉向整條價值鏈之間。製造業透過供應鏈管理整合上下游；服務業則以一條龍式經營提供從頭到尾的整合服務。兩小題都要寫意涵與一個實務案例。

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105 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   商業經營策略是指企業為因應內外在環境的變化，以達成經營目標所採取的措施。請說明未來商業經營策略可能採取的策略為何？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題範圍廣，要先說明商業經營策略的意義與環境變化（數位化、全球化、消費者行為改變、永續要求），再有系統地分層列出未來可能採取的策略，避免流水帳。

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2. 2

   人才是企業最重要的資產，教育訓練的目的為何？一般員工教育訓練可分為那三大種類？試舉一企業重視教育訓練的案例並加以說明。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題三問：教育訓練目的、三大種類、企業案例。先從員工、組織兩面寫目的，再寫職前、在職、職外三種訓練，最後以一家重視訓練的企業說明其做法。

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3. 3

   隨著網際網路發達，網路開業逐漸成為人們自行創意完成夢想的最佳管道之一。請說明國內網路創業的方式並舉例說明。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   網路創業門檻低、資本需求少，是個人實現創意的重要管道。本題要分類說明國內網路創業的方式，每種方式配上實例，並補充優缺點與成功要素。

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4. 4

   解釋名詞：（每小題 5 分，共 25 分）

   （一）微笑曲線理論

   （二）虛實通路Ｏ2Ｏ（on-line to off-line）

   （三）生產力 4.0

   （四）綠色行銷

   （五）企業願景

   （25 分）

   參考架構・破題

   解釋名詞每小題 5 分，每題寫「定義＋重點內涵＋簡例或意涵」三層即可，每題約 150 字，五題平均分配時間。

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104 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   激勵理論很多，請分別說明「目標管理（MBO）」及「期望理論」的意義及作法。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   目標管理與期望理論都屬於激勵理論中的「過程／目標導向」觀點：前者是由杜拉克（Peter Drucker）提出的管理制度，強調上下共同設定目標；後者由佛洛姆（Victor Vroom）提出，說明個人努力程度取決於對結果的預期與評價。作答時兩者各自「意義＋作法」平均分配篇幅。

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2. 2

   直效行銷是針對個別顧客，藉著非面對面的方式進行雙向溝通，以得到顧客立即回應與訂購的推廣方式。請說明常見的直效行銷種類有那些？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   直效行銷（direct marketing）是廠商直接與目標顧客溝通、追求可衡量之立即回應的推廣方式，不經中間商與面對面銷售。本題重點在「種類」，宜先界定特性，再逐一列舉各種型態並舉例，最後補充發展趨勢。

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3. 3

   臺灣的工商企業到大陸投資設廠開店的趨勢愈來愈多，請分析其動機原因為何？（15 分）應注意那些風險？（10 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題分兩小題：赴大陸投資的動機（15 分）與風險（10 分）。可用國際企業理論架構動機（成本、市場、資源、策略），風險則依政治、法律、經營、財務等面向分類，配分依比例安排篇幅。

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4. 4

   解釋名詞：（每小題 5 分，共 25 分）

   （一）連鎖加盟

   （二）流動比率（current ratio）

   （三）企業社會責任（CSR）

   （四）工作說明書（job description）

   （五）社會企業（social enterprise）

   （25 分）

   參考架構・破題

   解釋名詞每小題 5 分，每題以「定義＋重點內涵或特徵＋簡短實例」三段式作答，約五到八行，平均分配時間。

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103 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   員工願意為企業付出心力，大多是因為企業可以提供合理的薪資與福利，所以企業薪資與福利之設計與規劃是一項相當重要的工作。請說明員工福利的定義與內涵，並舉一企業實例說明之。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   員工福利是薪資以外，企業為提升員工生活品質、留任與向心力而提供的間接報酬。作答先界定定義，再依類型分述內涵，最後以一家企業實例具體說明，並帶出福利對企業的效益。

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2. 2

   現今企業處於經濟全球化的環境下，面對多元且快速變遷的挑戰，商業未來的主要發展趨勢為何？並舉例說明之。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   經濟全球化、數位科技與消費者需求改變，使商業經營模式快速轉型。作答先點出環境驅動力，再分項列出主要發展趨勢，每項皆配實例，最後總結企業因應之道。

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3. 3

   最近食品安全問題層出不窮，造成社會動盪不安，人心惶惶。試說明何謂企業倫理？常見的企業不道德行為包括那些？這些不道德行為對企業經營會造成什麼不良影響？試舉一實例說明企業如何落實其社會責任。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題以食安事件為背景，分四個小問：企業倫理定義、常見不道德行為、對經營的不良影響、企業落實社會責任實例。作答依小問順序分段，最後呼應食安議題。

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4. 4

   試述下列名詞之意涵：（每小題 5 分，共 25 分）連鎖經營 3S 原則心理定價法個人資料保護法無店鋪經營型態企業家特質

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題共五個名詞（連鎖經營 3S 原則、心理定價法、個人資料保護法、無店鋪經營型態、企業家特質），每題 5 分，以「定義＋要點＋例子」作答，篇幅平均。

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102 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   稱職的管理者，懂得如何針對部屬需求，採取適當措施，使得部屬願意努力以達成組織交付的任務。心理學家馬斯洛（Abraham Maslow）所提出之需求層級理論廣為人知，請說明馬斯洛需求層級理論之內涵及各層級間之關聯性為何？又企業組織針對不同需求層級，應分別執行之措施為何？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   馬斯洛需求層級理論主張人類需求由低到高排列，低層需求獲相當滿足後，較高層需求才成為主要激勵因素。本題三問：內涵、層級關聯性、企業對應措施，建議用表列式分層對照作答。

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2. 2

   近來「毒醬油、毒澱粉……」等危害食品安全事件頻繁發生，造成消費者對企業的不信任與不購買行為，引發企業經營危機和困境。當企業面臨上述產品品質問題所引起之經營危機時，請說明企業應採取之危機處理原則為何？另假設你是某食品公司總經理，公司產生了問題食品，請為此危機事件擬定處理方案。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   食安事件屬於產品品質引發的企業危機，處理成敗取決於速度、誠信與負責態度。本題兩部分：危機處理原則，以及以總經理身分擬定處理方案；方案宜依「危機前、危機中、危機後」時序撰寫。

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3. 3

   行銷人員進行企業產品或服務銷售過程之規劃時，早期是以廠商最大利潤為主要考量，即 4P 觀念；後續學者提出，應改以顧客最大利益取代原有之廠商最大利潤原則，即 4C 觀念。請說明 4C 內容及網路對 4C 所產生之影響，並請為某企業規劃網路行銷環境下之 4C 方案。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   4P（產品、價格、通路、推廣）是賣方觀點，4C 由勞特朋（Robert Lauterborn）提出，改從買方角度思考行銷組合。本題三部分：4C 內容、網路對 4C 的影響、為某企業規劃網路行銷 4C 方案。

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4. 4

   企業成立前或經營中，常會進行「SWOT」分析，以了解企業的產品或服務所身處之產業環境及市場競爭現況。請說明「SWOT」分析之意義和內涵，並請舉實例說明某企業「SWOT」分析結果及其根據分析結果所採取之策略內涵。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   SWOT 分析是策略規劃的基本工具，從內部的優勢、劣勢與外部的機會、威脅評估企業處境，進而形成策略。作答先說明意義與內涵，再以一家企業實例列出 SWOT，並以 SWOT 矩陣（TOWS）推導策略。

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其他等別的「商業概論」

• 商業概論（地方特考四等）（24 題）