民意與公共關係學概論 申論題歷屆試題與參考架構
高考三級，民國 102～114 年共 13 份試卷、52 題，其中 52 題附參考答題架構。考這一科的類科：新聞。本頁列出歷年全部題目，參考架構只列開頭的「破題」，完整的答題架構、關鍵字與作答提醒請到站內查看。
114 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
美國總統川普向來與美國部分的新聞機構、社群媒體關係緊張，2022 年川普推出自己的社群媒體平台 truth social，宣稱該媒體平台不做政治言論審查，能更保障言論自由，其後他常在該平台作出重要訊息發表。請您就民主社會中政府、媒體和民意的三者關係，分析川普經營 truth social 議題。請提出正反並呈的論述，並舉出實際案例加以佐證您的立論。 （25 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題考政府、媒體、民意三者在民主社會中的互動，以川普自建 Truth Social 為個案，要求正反並呈。作答主軸：自有平台一方面繞過守門人、直接動員支持者，另一方面可能削弱公共討論與事實查核。
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- 2
淨零碳排是近年來國際和臺灣都面臨的重要議題。假設您所在的城市、區域的主要產業聚落有耗能、耗水或會產生空污的產業類型，您會如何規劃一個公關宣傳專案幫助在地產業走向淨零碳排的目標？請提出具體步驟、可能遭遇困難和解決方法。（25 分）
（25 分）
- 3
若您在中央或地方的新聞、公共關係部門任職，請提出一個運用 AI 科技協助所屬單位的行銷和公關活動之規劃，必須先說明問題點、科技介入形式、具體執行說明、預期困難、效果評估。上述內容請以一個具體的實際議題案例為討論背景，論述必須聚焦且實際可行。（25 分）
（25 分）
- 4
民主制度雖是近兩三百年來，全球多數國家所追求的理想政治形態。但每當民主國家出現重大政治危機，比如美國近幾年的民主黨和共和黨互鬥的政治紛擾，就會有質疑民主制度的聲音檢討選舉失能、民主失能、社會失能。甚至，有些人會認為專制政治體制更有其效率。請您分析這兩種論點的正反看法，並舉實例加以輔助論點。（25 分）
（25 分）
113 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
了解民意常見透過量化方式來取得與能代表母體意見樣貌的資料。但在社會科學研究中，質化方法也相當重要，所得到資料也常可和量化資料相互應證補充。請提出兩種質化方式來取得民意資料及概述此兩種方式的實際執行流程，並請比較異同。最後，請具體說明民意的質化資料可以如何和量化資料整合分析。（25 分）
（25 分）
- 2
近年常可見新聞媒體引用所謂網路聲量來作為民眾對某新聞議題之反映。請你分析網路聲量所呈現資料與民意呈現之關係，概述網路聲量資料之技術原理，並說明網路聲量與傳統民意調查方式的優點與缺點。（25 分）
（25 分）
- 3
短影音在年輕族群是擴散力極強的新媒介形式，請設想你必需為一項新政策的推行，規劃產製一段短影音文本，請依據說服傳播、訊息設計的理論觀點，提出此短影音內容規劃的三個特點，並請說明後續如何將短影音文本結合社群媒體進行有效擴散。（25 分）
（25 分）
- 4
善因行銷（Cause-related Marketing）是將議題、品牌、利他心理而結合的公關行銷方式。請以地方政府的農漁產品推動業務為設想情境，規劃一個善因行銷的公關行銷方案，請具體說明預期目標、執行方式、可能遭遇困難、對應解決方案及成效評估方式。 （25 分）
（25 分）
112 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
淨零碳排是各國需致力推動的重點，請運用民意傳播及行為科學相關理論，說明如何提升民眾的相關意識及行動實踐。請應用兩項理論分別促進公眾意識提升及行動實踐（請先說明此兩項理論之意涵，並解釋其為何適用於前述目的）。（15分）請依據前述理論，規劃一項公關方案倡議公眾參與淨零碳排，請具體說明此方案的目標、對象及執行策略。 （10分）
（25 分）
- 2
一地方政府新任首長想了解上任後施政的優先順序，以符合民眾需求。作為施政團隊的一員，請問要如何協助新團隊制定施政重點及優先順序？請詳述兩種擬採取的方法及其步驟，並分析其優缺點及互補之處。（15分）同時，請說明了解優先順序後，未來施政時可能面臨之挑戰及解決方式。（10分）
（25 分）
- 3
請定義網路口碑（electronic word-of-mouth, eWOM）並說明其與傳統口碑相較，有何不同特色。 （10分）邊境開放後，各國積極推動觀光，請以網路口碑行銷作為公共關係運作方式，說明如何運用不同類型網路口碑推動城市觀光，並同時說明方案的目標、執行步驟及運用時需注意之倫理問題。（15分）
（25 分）
- 4
新科技的應用已使訊息真偽難以分辨，例如以人工智慧發展的相關技術，即可能被運用於散播不實訊息。作為政府公關人員，平時應如何監測環境，以避免各類假訊息對組織或民眾產生影響？（10分）一旦發現與所屬單位相關的不實訊息，請問要如何處理並降低其對組織的負面影響？請建構一套SOP（standard operation procedure，標準作業流程），並評估其效應、可能困難及解決方式。 （15分）
（25 分）
111 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
隨著智慧手機的流行，以手機來瞭解民意，已成為相當受歡迎的民調方式。目前常採用的民調方式是結合傳統市內電話調查與手機調查兩種，當結合傳統市內電話調查與手機調查來瞭解民意時，請說明兩種民調方法可以彼此互補之處為何？請列出兩點，並深入說明。另外，即使結合兩種民調方法來瞭解民意仍然有無法克服的困難為何？請列出兩點，並深入說明。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
市話調查與手機調查各有涵蓋缺口，雙底冊（dual-frame）設計可讓兩者互補；但無回應、加權與抽樣架構問題仍無法根除。作答時先交代兩法的優缺點，再分成「互補兩點」與「限制兩點」。
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- 2
臺灣民眾的上網率已達到 88%，也就是說，有將近九成的民眾已將網路變為其生活中的一部分，而且 20 至 54 歲這族群，其上網率為 96.7%。以網路來進行民調已相當普遍，請比較使用網路及傳統市內電話兩種方法來做民調，其受訪者、進行過程及民調結果差異分別為何？請深入說明。（25 分）
（25 分）
- 3
危機是各種組織會碰到的難題，危機溝通及管理如果能夠達到該有的成效，那麼常常可以將危機化為轉機，如果組織碰到假新聞的危機，那麼這個組織該如何處理這個危機，請使用一個危機管理或危機溝通的學術理論，來說明你／妳的處理策略。另外，也請對這個危機管理或危機溝通的學術理論加以說明。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
假新聞對組織形象與信任造成威脅，可採庫姆斯（W. Timothy Coombs）的情境式危機溝通理論（SCCT）處理：先判斷危機類型與責任歸屬，再選擇對應回應策略。
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- 4
續上題，隨著社交媒體的盛行，尤其臉書（Facebook）已經成為臺灣民眾最常使用的一種社交媒體，而且臉書也是進行公關活動的重要工具，所以當組織在進行危機傳播時，臉書一定是不可或缺的溝通工具。假設組織以臉書來澄清假新聞，下面的留言大部分都不同意組織的澄清稿時，請說明這對大眾的影響為何？請提出學術理論觀點來說明對大眾的影響，並提出該如何應對這個情況。（25 分）
（25 分）
110 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
即便是立意良善、嚴謹執行的政治人物或政策滿意度民調，也可能與真實民意存在相當落差，理由為何？而為了弭平這樣的落差，在調查方法上又有那些面向可以努力？請試以時事議題為例，依據學理綜合申論之。（25 分）
（25 分）
- 2
因政府委外標案而衍生的「1450」議題已造成不少政治風波，政府部門應如何進行網路社群傳播，才能營造正面民意，而且不會逾越分際，被批評為反串或帶風向？試以近期時事為例，依據相關學理申論之。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
政府使用網路社群傳播，正當性建立在「透明、可辨識身分、雙向溝通」；一旦隱匿身分、操弄聲量，即成為反串或帶風向，反而傷害公信力。作答宜先界定分際，再提出策略。
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- 3
含有「瘦肉精」萊克多巴胺的美國豬肉已於今年元月正式開放進口，除引發部分民眾的食安疑慮之外，在野黨亦發起「反萊豬公投」以為反制。面對此議題，中央政府該採取何種公關策略才有助於消弭政治紛爭，並能爭取國人認同？試分別就情境分析、溝通主軸、訊息策略、媒體策略等面向，依據相關學理申論之。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
萊豬議題同時涉及食安風險與政治對立，屬於高度爭議性的公共議題。公關策略宜以科學證據與透明溝通為核心，分成情境分析、溝通主軸、訊息策略、媒體策略四面向作答。
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- 4
近年來「假新聞」的爭議甚囂塵上，所謂「假新聞」的定義為何？有那些分類？（10 分）而政府部門在策略面和方法面上又該如何因應，才能將其衝擊減到最低？試舉近期實例，並就相關學理申論之。 （15 分）
（25 分）
參考架構・破題
假新聞（fake news）是刻意製造或散布、外觀類似新聞的不實資訊，對民主與政府信任造成衝擊。作答先界定與分類（10 分），再談政府在策略面與方法面的因應（15 分）。
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109 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
在設計民意調查問卷的過程中，需特別注意遣詞用句的問題，以免影響調查結果。當民調的執行者或委託者問受訪民眾：「本市政府過去一年來實施了多項托育與照顧政策，廣受好評，請問您覺得市政府在福利施政表現上好嗎？」請說明這樣問問題方式存在何種缺失，並提出你認為是正確的問問題方式。（25分）
（25 分）
參考架構・破題
本題考問卷設計的遣詞用句原則。題目中的問句同時犯了引導性用語、題意與題前說明不一致、答項不平衡等毛病，作答要先逐一指出缺失、說明會造成什麼偏誤，再提出改寫後的問句。
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- 2
今年全球爆發新冠肺炎，臺灣由於超前部署，有效地控制了疫情，也獲得全球主要媒體的矚目。試問，如果你是外交部的宣傳人員，在「Taiwan Can Help」的訊息架構下，你要如何規劃訊息與媒體策略，以建立「臺灣為有效管控疫情的國家」形象？（25分）
（25 分）
參考架構・破題
本題要把「Taiwan Can Help」當成國家品牌與公眾外交的核心訊息，說明如何設計訊息架構與媒體組合，建立臺灣「有效管控疫情、願意貢獻國際」的形象。作答宜用公關企劃流程，從目標、受眾、訊息、媒體、評估依序寫。
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- 3
為讓更多民眾了解施政作為，政府會編列預算，針對某些議題進行宣導。其中一個常見的宣傳策略是邀請在社群媒體上受歡迎，被認為有影響力的名人（influencer）來推廣某項觀念或作為。「請名人來代言」的傳播現象符合那一個說服理論，請舉實例說明之。 （25分）
（25 分）
參考架構・破題
請名人或網紅代言，最直接對應的是說服研究中的「訊息來源」理論：來源可信度與來源吸引力，也可用推敲可能性模式（ELM）的周邊路徑解釋。作答先點明理論，再說明作用機制、舉政府宣導實例，最後談限制。
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- 4
「地方創生」是國家發展的重要議題，藉由鼓勵物產或服務的創新，讓青年可以返鄉創業，以平衡臺灣的城鄉差距，並刺激觀光，達成經濟發展目標。請以促銷某一地方物產並帶動觀光為目標，規劃一個以廣電媒體為主的公關宣傳計畫。（25分）
（25 分）
參考架構・破題
本題要寫一份完整的公關企劃書，主角是地方物產與觀光，主要管道是廣電媒體。用公關四步驟（如 RACE：研究、行動規劃、溝通、評估）組織，每一步寫具體內容，最能顯示架構完整。
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108 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
一項公共議題，擬進行全國性調查了解民眾看法，請問使用網路調查、全部以家戶電話進行抽樣電訪、家戶電話與手機各半進行抽樣電訪、或依審議式民調程序進行電訪，此四種方式各有何優缺點，請分別說明。（25 分）
（25 分）
- 2
公共關係涉及溝通與說服，傳播研究中的推敲可能性模式（elaboration likelihood model, ELM）可運用於過程中。請先說明 ELM 中訊息處理的兩個路徑，中央路徑與周邊路徑之內涵。另請舉一公共議題為例（例如減塑、能源或食安相關等） ，說明公關人員如何應用 ELM 的兩個路徑規劃倡議策略，並請分析此兩個倡議策略對公眾可能的影響。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題分三部分：說明 ELM 兩條路徑、以公共議題設計兩種倡議策略、分析兩者對公眾的影響。關鍵在扣緊「動機與能力」決定處理路徑，以及兩種路徑形成的態度在持久性上的差異。
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- 3
政府施政應參考民意，以避免與民意脫節。探測民意的方式有多種，媒體內容即是其一。今日媒體型態已相當多元，請於傳統媒體（例如電視新聞報導）與新媒體（例如網路社群平台）各舉一例，說明其做為意見氣候指標之可能，並請分析其優缺點。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
「意見氣候」來自 Noelle-Neumann 的沉默螺旋理論：人們會觀察環境判斷哪一種意見是多數，而媒體是主要的觀察來源。作答先說明意見氣候概念，再以電視新聞與社群平台各舉一例，分析兩者作為民意指標的可能與優缺點。
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- 4
公共關係涉及議題的管理與溝通，傳播研究中的框架（framing）概念可運用於過程中。請先說明框架概念之定義與功能。並請說明公關人員如何運用框架進行倡議，另請舉一議題為例（例如低薪、多元成家、能源或食安相關等），分析運用不同的框架策略對公眾可能的影響。 （25 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題考框架理論在公關議題倡議上的應用。先寫框架的定義與功能，再說明公關人員怎麼操作框架，最後以一議題比較不同框架對公眾的影響。引用 Entman 的定義與框架四功能最能拿分。
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107 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
近年來，大眾媒體經常在網路上進行民意調查，並據此發展成新聞，藉以支持某議題之特定立場。假設 A 電視台鼓勵觀眾進入某網頁連結，針對「安樂死是否應該合法化」議題進行投票。請說明這是否為科學的民意調查？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
答案是否定的：電視台邀觀眾上網投票屬於自我選擇的非機率樣本，不是科學民調。作答要先界定科學民調的條件，再逐項說明此種網路投票不符合之處，最後談對新聞報導的影響與改進方式。
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- 2
假設臺北市政府在內部會議討論調漲環保垃圾袋價格之可能性，並委託研究單位執行民意調查，以測知民眾對調整價格之意向。根據民調結果顯示，有 29.1%的民眾表示「支持」，27.3%的民眾表示「反對」，其餘民眾表示「不知道」或「沒意見」，抽樣誤差（Sampling error）為 3.5%。試問：身為市府熟知民意調查方法的公關幕僚，你要如何根據民調結果建議市府首長作成決策，並說明理由為何？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題要判讀民調數據：支持 29.1%、反對 27.3%，差距 1.8 個百分點小於抽樣誤差 3.5%，統計上無法判斷哪方較多；加上約四成以上民眾無明確意見，結論應是「民意未定」。作答要先解讀數據，再提出決策建議與理由。
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- 3
掌管 A 國觀光事務的觀光局，其推特及 instagram 帳號的小編，不但在發布的文章裡將 B 國的餐點圖片說成是 A 國美食，更因為英文拼錯而遭致猛烈批評。試問身為 A 國觀光局的境外推廣代表，你要具體採取那些危機溝通策略，在社交媒體上修復 A 國的形象，以吸引外國觀光客？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題是社群媒體上的形象危機，錯誤屬於組織自身疏失、責任明確。作答宜先用情境危機溝通理論判斷危機類型，再以形象修復策略提出具體做法，並針對社群媒體特性寫出執行步驟與後續修復。
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- 4
由於行動載具發達、手機普及，政府各部門也開發了許多 app 供民眾下載使用。以「警政服務」app 為例，它所提供的服務包含：治安：查捕逃犯、失竊車輛、受理案件、失蹤人口（相片比對、身分證號及姓名查詢） 、專案線索上傳。交通：收聽警廣、違規拖吊查詢、即時路況查詢、即時路況通報、測速執法點查詢。服務：服務據點、酒駕防制、入山申請、警廣招領遺失物、警廣協尋遺失物、警廣協尋失車、警廣協尋失蹤人口。試以「創新傳布」理論為基礎，從以上服務內容挑選一項服務，說明應如何推廣此一 app 服務？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
以 Rogers 的創新傳布理論為基礎，選定警政服務 app 中的一項服務（以下以「即時路況查詢」為例），從創新特質、採用者類型、傳播管道與採用決策過程規劃推廣策略。
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106 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
政治行動者（political actor），不論是政府、官員或民代，都試圖與選民做好公共關係，其最佳途徑，莫非制訂選民最需要的政策，或關切選民切身的問題。從政治傳播角度而言，此與設定議題大有關聯，亦即政治行動者頻頻針對選民需要或關切的議題，不斷在新聞媒體上吸引選民的注意。請針對議題設定（agenda-setting）、民意與公共關係三者之間的關係，闡述你的見解。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
議題設定說明媒體「告訴民眾想什麼」，政治行動者藉由回應選民關切的議題並取得媒體能見度，把議題顯著性轉化為民意支持，這正是政府公共關係的核心運作。作答要把三者串成「議題—媒體—民意—公關」的循環關係，並提出自己的評價。
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- 2
政府實施「一例一休」之後，根據一般評論，似乎勞方、資方、消費者和政府都成為輸家，請試從民意與公共關係視角，論析到底問題出在那裡？並提出有那些後續解決之道？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
「一例一休」是勞動政策在多方利害關係人之間溝通失靈的典型案例：政策設計未充分整合各方民意、配套與說明不足，導致勞方、資方、消費者與政府都覺得受損。作答先診斷問題，再從民意蒐集、利害關係人溝通與危機修補提出解方。
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- 3
政府或民代都致力於與民眾做好公共關係，藉以提升民意支持度，可是不論做好做壞，民眾未必知曉，一個非常重要關鍵角色，就是新聞媒體的中介和再現，所以政府或民代都得與媒體做好公共關係。在自由民主國家，新聞媒體是獨立自主的專業體制，既不受政府指揮，也未必買民代的帳，因此，他們必須配合、甚至遷就媒體的運作模式，而有所謂媒介化（mediatized）現象。請試從高階政府官員立場，論述你對民意、公共關係和媒介化三者之間如何取捨、折衝、互動？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
在媒介化社會中，政治的運作必須遵循媒體邏輯，高階官員要爭取民意，就得透過媒體再現政策；但過度遷就媒體又可能犧牲政策專業與長期公共利益。作答應從官員立場，說明三者如何取捨、折衝與互動，並提出具體做法。
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- 4
經濟發展與環境保育經常被視為難能兩全的困難抉擇，但睽諸北歐和中歐許多國家，經濟發展領先群倫，人民生活富足，而環境保育又常是全球表率，可見事在人為。齊柏林先生的「看見臺灣」，激盪全民對臺灣土地美麗與哀愁的共鳴，可是，日前政府又核准亞泥長達 20 年的採礦權。假設你是經濟部官員，試請提出你的溝通策略和執行方案，藉以獲得民眾的支持，達到政府與民眾良好公共關係的目的。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
亞泥採礦權延展案觸動民眾在《看見台灣》後形成的環境意識，是經濟發展與環境保育衝突下的公共溝通危機。身為經濟部官員，應以透明、參與、承諾改善為核心，提出溝通策略與可執行方案，修復政府與民眾的關係。
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105 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
一樣是民調，結果差很大。近來媒體機構流行公布與「縣市長滿意度」、「縣市幸福指數」有關的民調排行榜，但若干縣市在不同民調的排名卻大相逕庭，甚至同一縣市去年與今年的排名出現大幅波動。如果您是一位記者，在報導此類新聞時要注意那些原則？才能客觀地呈現民調結果，請依據學理說明之。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
不同民調結果差異大，常源自抽樣、問卷設計、調查方式與執行時間的不同。記者報導民調時，應遵守揭露原則、正確解讀誤差、避免過度詮釋排名，才能客觀呈現民調結果。
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- 2
大數據（big data）包含那些要素？就政府部門而言，該如何透過大數據，掌握並回應民意？請以時事為例分析之。 （25 分）
（25 分）
參考架構・破題
大數據改變了政府掌握民意的方式，從抽樣調查走向全量、即時的資料分析。作答先說明大數據的組成要素，再說明政府如何運用大數據掌握、分析並回應民意，並以時事為例。
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- 3
網路論壇與社群網站的出現，對政策行銷有何正面或負面影響？愈來愈多的公部門，開始經營自己的論壇和社群面對網友鄉民，就政府公關角度而言，何種經營策略才能達到最佳效果？請依據學理，分就戰略（方向面）與戰術（執行面）申論之。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
網路論壇與社群網站讓政策行銷從單向宣傳轉為即時、互動的對話，但也帶來謠言擴散、情緒化與同溫層等風險。作答先分析正負面影響，再從戰略與戰術兩層次提出政府經營社群的最佳策略。
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- 4
「爆料公社」、「靠北公務員」之類的網路社群，日益受到新聞媒體的重視，但也暴露出資訊偽錯與不平衡的問題。就危機管理角度而言，政府部門該如何面對與因應此類網站的挑戰才是上策？請依據相關學理說明之。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
爆料型網路社群能快速形成輿論，並成為媒體新聞來源，但資訊常未經查證、立場偏頗。政府應以危機管理的思維，建立監測、回應與修復機制，以事實與透明化解挑戰，而非壓制或漠視。
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104 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
網軍治國最近社會上討論甚多，請就你的閱讀以及親身經驗，說明網軍、網路民意與傳統的民意三者的關係為何？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
網軍是有組織地在網路上製造或引導聲量的行動者，網路民意是網路空間中呈現的意見氣候，傳統民意則多以民調、選舉、媒體等方式呈現。三者既互相影響又存在落差，作答須釐清概念、分析互動，並談對民主治理的意涵。
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- 2
說服與溝通是公關人員的核心工作。以手機基地台為例，手機是民眾生活的必需品，但使用者又擔心基地台電磁波造成人體危害，因此拒絕基地台設立。請你就基地台抗爭為主題，並以溝通與說服的理論基礎，提供主管機關說服民眾接受基地台的策略與執行項目。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
基地台抗爭是典型的風險認知衝突：民眾需要通訊服務，卻對電磁波存有健康疑慮，形成鄰避現象。主管機關須運用說服與溝通理論，建立信任、降低風險知覺，並提出具體策略與執行項目。
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- 3
食品安全議題重傷臺灣食品業，但臺灣又是自詡為國際上的知名美食王國之一。你作為公關專業人士，受委託執行中央政府為期六個月、經費三百萬的計畫，目標是半年內重建美食王國聲譽。請問你將如何擬訂計畫以及執行？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
食安事件重創臺灣食品形象，重建「美食王國」聲譽需要的是信任修復，而不只是行銷。作答應以公關計畫的完整程序（研究、規劃、執行、評估），在六個月、三百萬元的限制下提出可行方案。
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- 4
（一）臺灣的電視新聞常常被批評，請說明電視新聞的問題有那些。（10 分）
（二）但無法否認電視新聞仍然具有一定程度的影響力，請說明電視新聞的影響為何。（10 分）
（三）若作為政府機關的公關人員，你對於運用電視新聞的影響力有那些具體策略？（5 分）
（25 分）
參考架構・破題
臺灣電視新聞常被批評品質低落，但仍具議題設定與形塑民意的影響力。作答依題目三小題分段：先指出問題，再說明影響，最後以政府公關人員角度提出運用策略，配分 10、10、5 要分配好篇幅。
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103 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
民意調查已成為新聞媒體展現民意（或公眾意見）的主要來源，請說明新聞民調報導的可能問題，亦即當你閱讀到一則新聞民調時，你會從那些問題或面向來解析民調報導？請評論之。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
民調報導是「科學方法＋新聞產製」的雙重產物，閱讀時要同時檢視調查本身的方法品質與媒體如何框架、詮釋數字；破題先點出民調可能「製造民意」而非單純反映民意。
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請說明何謂公關議題管理（issue management）的內涵，以及議題的生命週期與議題屬性分類為何？（15 分）並請以「多元成家」議題為例，分析該議題的議題類型與生命週期，並請說明該議題有關的相關人及其對議題的可能立場。（10 分）
（25 分）
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德國學者哈伯瑪斯（J. Habermas）的公共領域概念，已成為當今探討民意與媒體的重要理論基礎，請解釋哈伯瑪斯的公共領域概念，以及其所認知公共領域轉變的意涵為何？（10 分）另外請解釋哈伯瑪斯提及的「公共領域再封建化」（refeudalization of the public sphere）指的是什麼意涵？並舉出兩個媒體內容（或媒體表現）具有公共領域再封建化的意涵，並請說明這兩個例子如何反映公共領域再封建化這個概念？（15 分）
（25 分）
參考架構・破題
哈伯瑪斯在《公共領域的結構轉型》中描繪 18 世紀資產階級公共領域的理性批判辯論，並指出大眾傳媒與商業、政治力量使其「再封建化」；作答要從理想型、轉變到當代媒體例證層層推進。
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請解釋以下幾個重要的名詞概念：（每小題 5 分，共 25 分）新聞代理模式（press agentry/publicity）議題倡議（issue advocacy）危機情境溝通理論（situational crisis communication theory）多數的無知（pluralistic ignorance）出口民調（exit poll）
（25 分）
102 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
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臺灣最近對核四興建議題之討論，請你（一）就公關角度檢視這個社會運動的特色；（10 分）（二）假設你身負政府公關重責，請說明你的整體溝通策略為何？並說明其中所牽涉到的利益關係人，以及每一類的利益關係人有何特殊的溝通策略。（15 分）
（25 分）
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社交網站（social media）已成為政府公關的一環。請說明社交網站的公關功能可能有那些？又，社交網站的運用有何優點與缺點？（25 分）
（25 分）
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公共關係領域發展數十年以來，最大的學派為管理學派。請說明管理學派的特點，以及重要的概念。也請說明社交網站（social media）興起，帶給管理學派那些新的思考。（25 分）
（25 分）
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請說明整合行銷傳播的定義。在整合行銷傳播的架構下，公關的角色為何？並以民意與政治的情境中，說明公關在整合行銷傳播的思維下，如何凸顯自己角色的重要性？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
整合行銷傳播（IMC）強調以閱聽人為中心，整合各種傳播工具傳遞一致訊息；在此架構下，公關不應只是工具之一，而是以關係與信任為核心的整合者，尤其在政治與民意情境中更為關鍵。
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其他等別的「民意與公共關係學概論」
- 民意與公共關係學概論（地方特考三等）（52 題）
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