民意與公共關係學概論 申論題歷屆試題與參考架構
地方特考三等，民國 102～114 年共 13 份試卷、52 題，其中 52 題附參考答題架構。考這一科的類科：新聞。本頁列出歷年全部題目，參考架構只列開頭的「破題」，完整的答題架構、關鍵字與作答提醒請到站內查看。
114 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
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2025 年 9 月下旬的「花蓮馬太鞍溪堰塞湖溢流事件」造成嚴重災損，儘管「鏟子超人」等志工協助災後復原作業，帶來了人性光輝，但也因中央和地方政府間對於責任歸屬與救災指揮屢有衝突，而衍生不少爭議。請說明衝突經過，並就政治公關學理說明各級政府間應該如何展開危機溝通，並進行民眾的信任修復。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題兩層：先描述府際衝突經過，再以政治公關與危機溝通學理提出各級政府的危機溝通作法與信任修復路徑。核心命題是「責任歸屬不明加上訊息不一致，等於政府整體公信力受損」，主軸概念為單一發聲窗口、情境式危機溝通理論的責任歸因，以及府際關係中的推責行為。
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- 2
「普發一萬」已於 2025 年 11 月初開放民眾登記，但在整個政策形成與執行過程卻因朝野兩黨的政治攻防產生一連串衝突，也牽動了民意走向。請以本事件為例，就相關學理說明民意形成的過程，以及政府該如何掌握民意。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
題目要求「以普發一萬為例」串起兩件事：民意形成的過程，以及政府掌握民意的途徑與限度。答題主軸是把個案放進民意形成的階段論，並用議題設定、議程建構、沉默螺旋等概念解釋朝野攻防如何牽動民意，最後回到政府的民意偵測與回應機制。
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- 3
臺灣地方政府近年開始推動「參與式預算」與「公民審議」等公共參與機制，請說明這些政策的基本內容，並就相關學理說明其對於民意呈現與政府公關的意義，並分析其於執行面的可能困境與改進方向。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
三問結構：參與式預算與公民審議的基本內容、其對民意呈現與政府公關的意義、執行困境與改進方向。主軸是把兩者定位為「審議式民意」的制度設計，補足民調式民意（總量加總、缺乏討論）的不足，同時對政府而言是雙向對稱公關與正當性建構的工具。
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- 4
中央和地方政府每年均編列鉅額預算，委託新聞媒體辦理政策及業務宣導，不過依據預算法第六十二條之一，目前「不得以置入性行銷方式進行」。您覺得如此規範政府機關的宣導方式，是仍有其必要，還是可酌情開放？請依據學理舉例申論之。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
這是立場申論題，關鍵不在選哪邊，而在能否用學理撐起論證並處理對方最強的反駁。建議先界定政府置入性行銷的爭議本質（政府以預算換取新聞形式的說服訊息，破壞閱聽人辨識廣告的能力並侵蝕媒體自主），再擇一立場，並提出配套。以「原則維持禁止、但在明確標示前提下適度放寬非新聞形式的合作」作為折衷立場最易鋪陳。
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113 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
2024 年美國總統大選期間，出現不少所謂主流、大型媒體機構在民意調查上的嚴重偏誤，比如在最後階段數個搖擺州的兩位候選人支持比例數字，與最後選舉結果大相逕庭，引發社會民眾與學術界熱烈討論。請解釋民意調查預測與選舉結果產生偏誤的原因為何？並請說明臺灣的選舉民調方法及現象與美國總統大選的異同。 （25 分）
（25 分）
參考架構・破題
兩問：民調預測與選舉結果產生偏誤的原因，以及臺灣選舉民調的方法與現象和美國的異同。答題主軸用總體調查誤差架構把偏誤來源分類，再以制度差異（選舉人團與搖擺州、選民登記、禁止發布期間、雙底冊抽樣）比較兩地。
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- 2
地方政府常於歲末舉行大型跨年活動，其中有關人潮引導、維安管控、交通配套等活動安全的相關規劃與宣導，是其中重要業務。請以上述活動為設想情境，提出一個宣導計畫，需聚焦於訊息設計、傳播管道及預期效果等面向，並加以闡述設計之理由。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
實務規劃題，要交出一份看得出專業架構的宣導計畫。建議採研究、規劃、傳播、評估四步架構，主體集中在題目指定的三個面向：訊息設計、傳播管道、預期效果，且每一個選擇都要附學理理由。情境設定明確（某市府跨年晚會，估計數萬人聚集，捷運末班加班車、周邊道路管制）。
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- 3
近來政府推出許多網路服務業務，但是高齡族群可能出現智慧型手機不善使用或對各種網路新服務不熟悉等數位落差之問題。請設想某地方政府將推出一項新的民眾網路服務項目，您將如何宣導這項新服務，並設法克服高齡族群數位落差所產生的使用問題？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
情境題，設定為某地方政府推出新的線上申辦或預約服務。答題主軸：數位落差不只是有沒有設備，而是接取、使用能力與成果三層落差，因此宣導不能只做線上宣傳，必須採「多管道加人際陪伴加介面友善加保留非數位替代管道」的組合，並以創新擴散與科技接受觀點設計訊息。
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- 4
大數據可以詳細記錄使用者的數位足跡，且可以長時間追蹤。或有論者認為，大數據資料可以取代過往由調查法取得的資料；但也有學者認為大數據資料仍有其侷限性。請提出您的看法，並比較大數據資料與調查法資料的優缺點。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題要求表態並比較。合理立場是：大數據無法取代調查法，兩者資料的生成機制不同，能回答的問題也不同，最佳解是互補與整合。論證核心在代表性（找到的資料與設計的資料）、測量效度（行為與態度）以及樣本量大並不能抵銷選擇偏誤。
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112 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
何謂民意（Public Opinion）？民意是如何形成？民意要如何測量？政府如何感知與回應民意？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
四問一體的基本題，務必四段都給，且分數平均分配。主軸是定義與屬性、形成機制、測量方法、政府感知與回應機制，最後補一句規範性討論：回應民意不等於盲從民意。
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- 2
請評論民調是否為科學方法？民意調查是反映民意或是建構民意？試申論之。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
兩層次的辯證題。建議立場：民調在方法上具備科學要素，但科學性有其邊界；而且民調不只是被動反映民意，測量行為本身參與了民意的建構。結論採「有條件的科學工具，兼具反映與建構雙重性」，並提出提升科學性與減少建構效果的規範。
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- 3
何謂政府政策溝通？為何從政策溝通的思維和方法上，政策溝通應該要有完備的「前瞻思維」和「後顧方法」？試申論之。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題關鍵在於把「前瞻思維」對應政策規劃前的預應式溝通，把「後顧方法」對應執行後的回饋與評估，並說明兩者構成一個循環。先界定政策溝通不等於單向宣傳，再論為何缺一不可。
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- 4
下列表格重製自 2020 年美國總統選舉出口民調（Exit Poll）的一張交叉分析表。何謂出口民調？出口民調對政府、政策、民意有何資訊價值？請論述、解讀這張交叉表的資訊。（25 分）影響你投票最重要的關鍵議題？（Which one of these five 投票 投票issues mattered most in deciding how you voted for president？） 川普 拜登種族不平等（Racial inequality）（占 20%選民） 7% 92%新冠疫情（Coronavirus pandemic）（占 17%選民） 15% 81%經濟（Economy）（占 35%選民） 83% 17%犯罪與安全（Crime and safety）（占 11%選民） 71% 27%健康照護政策（Health care policy）（占 11%選民） 37% 62%
（25 分）
參考架構・破題
出口民調是投票日當天在投票所出口攔訪「剛完成投票者」的抽樣調查，兼具即時選情預測與投票行為解釋兩種功能。本題須先界定定義與方法特性，再說明其對政府、政策與民意研究的資訊價值，最後逐層解讀這張交叉表。
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111 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
民意調查學者指出，解決樣本代表性問題是發展網路民調的關鍵。假設有某家被認為政治色彩偏反對黨的媒體，在其新聞網站上進行 A 市長選舉民調，結果發現：和總人口相比，受訪者男性比例偏高、20-40歲比例也偏高，且 60 歲以上者偏低；另一方面，超過五成的受訪者支持反對黨候選人，與其他民調結果相比偏高。針對這樣的民調結果，你認為有代表性嗎？請列舉至少兩個會影響民意調查結果正確性的概念說明。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
答案應明確寫「不具代表性」。關鍵不在樣本數多寡，而在於這是網站自願參與的非機率樣本：抽樣框涵蓋不足、受訪者自我選擇、又與媒體本身的政治色彩高度相關，三者疊加造成系統性偏誤，無法以事後加權完全修正。
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- 2
在民意調查的抽樣過程中，「電話號碼」是很常見的抽樣來源。但在進行電話調查的過程中，依然有電話調查接觸不到的人。請列舉三種被電話調查排除在外的人，並說明其對民調結果的影響。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
電話調查的抽樣框是「電話號碼」而非「人」，凡是沒有電話、電話接不到、或接到也無法完成訪問的人，都被排除在外。這種排除若與政治態度、人口特徵相關，就形成涵蓋誤差與無回應誤差，使樣本偏向特定族群。
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- 3
發生於韓國首爾梨泰院的人潮踩踏事件，提醒政府進行危機管理與溝通的重要性。假設你是政府公關人員，需針對大型慶典活動進行風險管控，請以「大型活動發生人潮推擠，有人受傷」的危機情境為例，說明政府公關人員的角色與工作職責。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
大型活動的人潮推擠屬於可預見、可預防的公共安全風險，政府公關人員不只是「事後發稿的人」，而是橫跨危機前預防、危機中溝通、危機後修復的全程角色。答題宜以危機生命週期為主軸，分階段說明角色定位與具體職責。
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- 4
由於社群媒體發展普及，政治人物有時會接受網紅邀請，在網路上進行直播，藉由網紅的人氣程度來宣傳自己以及所欲推動的政策。請選擇一個適合描述此一現象的學術理論並說明其內涵。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
題目要求「選擇一個」理論並說明內涵，因此答題結構應是：先明確指定理論、說明其核心命題與提出者、再逐點對應到「政治人物借網紅人氣宣傳政策」的現象，最後補充其他可選理論作為延伸。建議主軸選「意見領袖與兩級傳播」，並以「準社會互動」補強。
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110 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
隨著網際網路科技的迅速發展，臺灣民眾的上網率已達到 88%，也就是說，有將近九成的民眾已將網路變為其生活中的一部分，而且 20 至 54 歲這族群，其上網率為 96.7%，以網路來進行民調已相當普遍。請說明：
（一）網路民調應該如何進行以彌補其抽樣的缺點。（10 分）
（二）網路民調比起電話調查，其優缺點各為何。（15 分）
（25 分）
參考架構・破題
網路民調的最大罩門不在技術而在抽樣：多數網路調查屬非機率的自願樣本，抽樣框無法對應全體母體。第一小題要寫「用什麼方法補救抽樣缺點」，第二小題要與電話調查做對照比較，答題須分兩段、分數配置也要相稱。
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- 2
公共關係學者及專家認為，公共關係也包含影響公共政策的制定，請說明公共關係與公共政策的相關性。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
公共關係的本質是組織與其公眾之間的關係管理，而公共政策正是在多元公眾的意見競逐中形成。兩者的連結點在於：公關是政策過程中的資訊供給者、議題塑造者與關係經營者；政策則是公關作用的結果與新的溝通課題。答題宜以政策過程階段為骨架，逐段說明公關的角色。
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- 3
新聞媒體的報導常常影響輿情與民意。
（一）請說明在何種情況下會出現這樣的現象。（15 分）
（二）選擇一個大眾傳播理論來說明這樣的現象。（10 分）
（25 分）
參考架構・破題
媒體並非在所有情境下都能左右民意；其影響力是「有條件的」。第一小題要說明媒體效果得以彰顯的條件，第二小題須選定一個大眾傳播理論深入闡述。建議主軸理論選議程設定，並以沉默螺旋、預示與框架效果作延伸。
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- 4
公共關係專家學者認為，危機是各種組織總會碰到的難題；危機溝通及管理如果能夠達到該有的成效，那麼常常可以將危機化為轉機。請說明在進行危機溝通及管理時，有那些因素需列入考慮，以使危機溝通能夠達到該有的成效。請至少提出兩個因素，並說明為什麼。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
危機能否化為轉機，關鍵在於溝通是否在正確的時間、對正確的對象、說出可信且一致的訊息。題目只要求「至少兩個因素」並說明理由，因此宜精選三至四個因素深寫，每個都要寫「是什麼、為什麼會影響成效、怎麼做」，而非條列十項卻都不深入。
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109 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
有鑑於傳統媒體廣告效果不彰，政府廣宣預算有逐漸轉移到新媒體廣告、置入行銷的趨勢。試論新媒體、置入行銷進行政策公關與民意溝通的特殊性（不同於傳統媒體）與反思。（25分）
（25 分）
參考架構・破題
政府廣宣從傳統媒體的「單向購買版面」轉向新媒體與置入行銷，溝通效率提高，但也帶來資訊透明、民主課責與新聞自主的爭議。作答要「特殊性」與「反思」兩段並重，最後提出改進建議。
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- 2
在社會政經環境遽變下，政府的公關作為和傳播對象多元化與議題複雜化，公關人員除了應具備基本傳播能力外，還必須懂得運用各種新媒體，更重要的由於議題的複雜化，公關人員還要時時關注社會問題，並能精準回應。試論當代公關人員應具備那些重要關鍵職能？（25分）
（25 分）
參考架構・破題
政府公關面對多元公眾與複雜議題，公關人員已從「發新聞稿的人」轉為「議題管理者與溝通策略者」。作答宜將職能分層：基本傳播能力、新媒體能力、議題洞察與回應能力、倫理與管理能力。
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- 3
社群媒體的特性為何？隨著社群媒體的興起，試論政府如何面對社群媒體影響民意的挑戰。（25分）
（25 分）
- 4
公共關係目的在營造傳播對象對組織的善意與了解，也就是「溝通」。然而在社會政經環境遽變下，媒體角色、產業結構、公民意識、環保理念、民眾價值觀均不同往昔，政府的公關作為面臨那些新變革與新挑戰？試申論之。（25分）
（25 分）
108 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
有人說，「民意如流水」，請問你認不認同這句話，如果你認同（或不認同）這句話，請問你會用那些理論來說明為何你會認同（或不認同，請擇一回答，不可回答既認同又不認同）？分析過程請應用任何與民意相關的理論（請從心理學、社會學、大眾傳播學等理論，最多舉兩個）來說明您為何認同/或不認同這句話。應用的理論觀點不限，但應用前請先稍加說明該理論內涵，並注意理論應用的包容性與適用性，亦即有效應用理論觀點來說明民意如流水或是民意不是流水等概念，並非將所有與民意相關之理論全部寫上。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題要求明確表態（只能擇一），再用至多兩個理論，先說明理論內涵，再應用到「民意是否如流水」。以下以「認同」為例；若選「不認同」，可改用理性公眾觀點與政黨認同的穩定性。
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- 2
總統大選各政黨初選時，有候選人提議應納入手機民調為民調參考，但亦有人反對納入手機民調，不論納入手機民調是否合理，未來手機民調一定是民意調查討論的重點，請從各個不同面向論述手機民調的優勢與劣勢（或優缺點）？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
市話使用率下降，傳統市話民調的涵蓋率不足問題日益嚴重，手機民調成為補強方法，但也帶來抽樣、地理定位與加權的新難題。作答宜從抽樣涵蓋、樣本特性、執行、成本、統計推論等多面向比較優劣。
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- 3
地方政府面對重大公共議題時，地方公關人員首要面對的即為地方公眾，並應有效了解民意公眾及其意見，才能有效進行溝通，請回答下列問題：
（一）何謂公眾情境理論？並說明其如何分類民意公眾？（15 分）
（二）假設某一地方政府欲與民眾溝通火力發電廠減量議題，開發其它替代能源，藉此改變地方空氣品質不佳的問題，經由公眾情境理論分析後，80%的民眾為 non publics，請問身為地方政府之公關人員，你會如何解釋這樣的公眾代表什麼意涵？而你會如何與其溝通（亦即溝通目的為何）？（10 分）
（25 分）
參考架構・破題
公眾情境理論由 James Grunig 提出，用以解釋公眾在何種情況下會主動溝通，並據以區分公眾類型。第一小題重理論說明，第二小題要把「無公眾占八成」轉化為地方政府的溝通策略。
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- 4
請解釋以下幾個有關民意與公關的相關名詞：（每小題 5 分，共 25 分）
（一）第一人效果（first person effect）
（二）審議日（deliberative days）
（三）形象修護理論（image repair theory）
（四）戶中抽樣（sampling within household）
（五）議題生命週期（issue life cycle）
（25 分）
107 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
依據公職人員選舉罷免法第 53 條之規定，政黨及任何人於投票日前十日起至投票時間截止前，不得以任何方式，發布有關候選人、被罷免人或選舉、罷免之民意調查資料，亦不得加以報導、散布、評論或引述。請說明選前十天禁止民調報導、散布、評論或引述的目的為何？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
選前封關民調的規範目的，在於避免民調在投票前夕被用來操弄選民、干擾選舉公平；但同時涉及言論自由與選民知的權利。作答以「目的」為主軸，從傳播效果理論與選舉公平角度說明，最後簡短反思。
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- 2
社群媒體中爆料文化橫行，加上媒體追逐社群內容報導的議題溢散效果，請說明政府公關人員應該如何在最快時間掌握可能造成危機傷害的網路言論？如何做好危機處理？（25 分）
（25 分）
- 3
請針對民調機構、媒體、民眾，分別提出有助提升民調品質與改善民調應用價值的建議。（25 分）
（25 分）
- 4
因應公眾對政府的期待愈來愈高，面對輿論環境的改變，政府部門應如何做好公眾溝通？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
公眾對政府期待提高、輿論環境社群化與碎片化，政府溝通必須從單向宣導轉為雙向對話與關係經營。作答先說明輿論環境的改變，再從理念、組織、策略、工具與評估提出具體做法。
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106 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
地方政府首長平時無不致力於與民眾打交道，就是為了做好公共關係，但是難免發生突發事故，出現施政危機，需要及時投入危機溝通或風險管理。面對這種情境，請問你會如何處置？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
危機是政府公關的試金石。作答要先說明危機溝通與風險管理的差別，再依危機生命週期，分「事前預防、事中處理、事後修復」提出具體處置，並以雙向對稱溝通為核心精神。
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- 2
近來地方政府首長為了爭取媒體曝光，不惜粉墨登場取悅媒體，這種做法正是助長新聞娛樂化（infotainment）。請站在政府首長立場，從民意與公共關係視角，針對新聞娛樂化現象，論述你的看法。 （25 分）
（25 分）
參考架構・破題
新聞娛樂化讓首長獲得短期曝光，卻可能犧牲政策討論與政府公信力。作答應先界定現象與成因，再分析對民意與公關的正負影響，最後以首長立場提出「有溫度但不失分寸」的溝通原則。
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- 3
情境一：政府確定「2025 無核家園」政策，但是少了 13.5%的核電來源，再生能源只占 5.1%，目前只好擴大火力發電，燃煤電廠可能從目前的 36.9%，在 2020 年就迅速提升至 50%。情境二：臺灣最近空氣品質大幅降低，並非全部來自境外，許多是本地污染源所致，對民眾健康影響至鉅，所以臺中市政府今年 11 月中，並未同意臺中火力發電廠燃煤展延申請，因此可能影響全臺將近 20%的供電。情境三：一般民眾都想要「安全、乾淨、健康、環保、便宜」的電力來源。針對上述情境，請站在民意與公共關係立場，論述你對國內能源政策的看法。 （25 分）
（25 分）
參考架構・破題
能源政策是典型的「價值衝突＋高度不確定」議題，民眾同時要安全、乾淨、便宜，三者難以兼得。作答應從風險溝通、民意整合與審議民主角度，說明政府如何讓民眾理解取捨並形成社會共識，而非只表態支持或反對某種能源。
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- 4
執政者喜歡透過民調數據，創造良好形象，以利促進與民眾之間良好的公共關係。但是，國內有些民調機構乃是政黨或執政者的外圍組織，請從民調與公關專業立場，論述你對這種民調問題的看法。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
民調是了解民意的工具，一旦淪為政黨或執政者的形象工具，就會扭曲民意、損害公信力。作答應從民調的科學性與倫理切入，說明問題所在、影響，以及專業規範與改善之道。
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105 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
甫結束的 2016 年美國大選可謂風雲詭譎，儘管絕大多數民意調查看好希拉蕊（Hillary Diane Rodham Clinton）能夠勝出，而聲稱為民喉舌的主流新聞媒體中也有 57 家推薦希拉蕊，僅有 2 家支持川普（Donald John Trump），然而最後仍由川普險勝，當選美國第 45 任總統。請由相關學理出發，就選舉民調是否失準進行分析。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
2016 年美國大選常被稱為「民調失準」，但全國民調其實預測希拉蕊得票較多，問題主要出在關鍵州民調、選舉人團制度與詮釋方式。作答應先釐清「失準」的定義，再從抽樣、測量、選民行為與媒體詮釋等學理分析。
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- 2
對於 i-Voting、未來事件交易所這類標榜「直接呈現的網友集體智慧」的網路民意調查機制，政府部門應該如何看待它所呈現的結果，請由方法論的角度分析之。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
i-Voting 與未來事件交易所分別代表「網路投票」與「預測市場」兩種集體智慧機制，均非機率抽樣，結果不能直接等同母體民意。作答應從方法論說明其原理、優點與限制，再提出政府應有的定位與使用方式。
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- 3
近期的台化彰化廠關廠事件，說明了經濟發展與環境保護間存有無可避免的衝突，而類似案例在臺灣各地也屢見不鮮。面對主張「還我工作權」、「搶救失業」、「即日復工」的陳情抗議員工和地方民代，縣市政府應該採取何種公關策略來因應，請分就溝通主軸、訊息策略、媒體策略、以及其他您覺得重要的面向申論之。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
台化彰化廠事件是經濟發展與環境保護的典型衝突，縣市政府夾在依法行政、居民健康與勞工生計之間。公關策略應以依法、透明、同理為基調，按題目要求分溝通主軸、訊息策略、媒體策略及其他面向論述。
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- 4
對於新聞媒體的「不實報導」，地方政府相關業務局處該如何因應？能否建立 SOP？請舉實例，並就學理申論之。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
不實報導若放任，將損害政府公信力並誤導民眾；處理過度又可能被視為打壓新聞自由。作答應說明不實報導的類型與因應原則，提出可操作的 SOP，並以學理支撐、舉實例佐證。
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104 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
去年「九合一」選舉，發現選舉民調與投票結果出入不小，請問目前國內所運用的選舉民調方法，有那些問題？並請提出解決之道。（25 分）
（25 分）
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根據聯合國世界氣象組織發布的新聞指出，全球海溫已經升溫超過攝氏一度。國際新聞最近也大幅報導，若全球溫度升高攝氏四度，上海和紐約等城市勢將淹沒。國內媒體也提到，臺灣沿海許多城鎮也會淹沒。請針對此一問題，站在地方政府立場，從公共關係視角出發，提出相關對策。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
氣候變遷屬於長期、不確定且影響地方生存的風險議題，地方政府公關的任務是讓民眾理解風險、願意採取行動並支持調適政策。作答應以風險溝通理論為基礎，提出分眾、分階段的公關對策。
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- 3
國內教育兩極化現象愈來愈令人擔憂，城鄉差距愈來愈大，偏鄉離島學童的未來發展機會，似乎愈來愈渺茫，恐將造成社會階級的對立。針對此一現象，請試以偏鄉或離島地方政府立場，如何運用傳播科技，致力於提升學童們的競爭力？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
城鄉教育落差本質上是資源與資訊取得的差距，傳播科技可以縮短距離，但若配套不足也可能擴大數位落差。作答應以知溝與數位落差理論破題，提出偏鄉地方政府可執行的傳播科技策略與配套。
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- 4
所謂政府公關，無非就是善盡為民服務天職，為民眾做最大的服務。因此務必切實掌握民意，深切了解民眾需求。假設你今天幸運被錄用，請問你將如何深入了解你所服務地方的民眾需求？以及如何根據這些需求，做好政府公關？（25 分）
（25 分）
103 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
一種採用馬克思（Karl Marx）「階級」觀念分析的說法認為，資本主義生產方式的自由民主國家當中，所謂的「意見自由市場」（free market of opinion）其實是「菁英主導」（elite domination），其理由為何？反對的觀點則認為，今日自由民主國家的「意見自由市場」已經不可能由「菁英主導」，其理由又為何？（提示：「菁英」指的是社會上收入高、教育程度高的中上階層）（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題要求正反兩面論證：先以馬克思階級觀及其後繼的批判理論說明「意見自由市場」為何被視為菁英主導，再以多元主義與新媒體環境說明反方理由，最後提出自己的綜合評價。
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- 2
試說明「社群媒體」（social media）應用在公共關係的優點？又有那些限制呢？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
社群媒體使公關由單向發布轉為雙向對話，是實現 Grunig 雙向對等模式的重要工具；但其開放、即時、去中心的特性也帶來失控與風險。作答以「優點—限制—因應」三段鋪陳。
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- 3
試述「危機公關」處理的原則。（25 分）
（25 分）
- 4
請試述下列名詞之意涵：
（一）政治廣告（political advertisement）。（8 分）
（二）趨勢分析（trend analysis）。（5 分）
（三）非抽樣誤差。（12 分）
（25 分）
102 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
臺灣的生育率問題雖然有政府推動，但一直未獲改善。請說明在政策推動上，公關可以貢獻之處以及限制之處。（25 分）
（25 分）
- 2
請以創新傳布（diffusion of innovation）理論，解釋政府推行的某一項新政策的過程以及成敗。（25 分）
（25 分）
- 3
公共關係教科書中總是提到民意常受到重大事件的影響，而有所改變。請舉出臺灣最近發生的重大事件，因而使得相關議題的民意產生變化的案例，並嘗試以傳播學、社會學或是心理學角度解釋為何產生變化？（25 分）
（25 分）
- 4
地方政府相當重視社區關係。請以任一地方政府單位（比方區公所或鄉公所），草擬一份社區關係發展計畫大綱。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題是實務題，須以公關計畫的標準流程（如 Marston 的 RACE：研究、行動規劃、溝通、評估）寫出一份具體的社區關係計畫大綱，並設定一個鄉鎮市區公所為主體。
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其他等別的「民意與公共關係學概論」
- 民意與公共關係學概論（高考三級）（52 題）
題目來源：考選部考畢試題查詢平臺（政府資訊公開資料）；參考架構為本站自撰，僅供準備方向參考，非官方標準答案。最後更新：。