讀者服務 申論題歷屆試題與參考架構
高考三級，民國 102～112 年共 11 份試卷、44 題，其中 44 題附參考答題架構。考這一科的類科：圖書資訊管理。本頁列出歷年全部題目，參考架構只列開頭的「破題」，完整的答題架構、關鍵字與作答提醒請到站內查看。
112 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
公共圖書館說故事活動如何支持早期素養（early literacy）發展？（25分）
（25 分）
參考架構・破題
說故事不只是娛樂，而是公共圖書館介入學齡前語言與讀寫發展的專業服務。答題應扣住「早期素養／萌發識讀在正式識字之前即已開始」這個前提，說明說故事活動透過哪些機制支持各項早期素養能力，並延伸到「圖書館真正要改變的是親職照顧者的行為」。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 2
試闡述你對於圖書館參考與資訊服務支持社會正義實踐的看法。（25分）
（25 分）
參考架構・破題
本題是價值論述題，要求考生表態並論證。核心在於：參考與資訊服務並非價值中立的技術作業，館員在問題協商、資源選擇與近用條件上的每個決定，都影響不同群體取得資訊的機會，因此圖書館具有支持社會正義的專業正當性與可行路徑。宜採「先立場、次論證、再做法、末限度」的結構。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 3
試說明如何運用「資料敘事」（data storytelling）呈現圖書館的影響力？（25分）
（25 分）
參考架構・破題
題目要問的是「如何把圖書館的數據轉成有說服力的故事，讓決策者與社會看見圖書館的影響力」。作答核心是：資料敘事＝資料＋敘事＋視覺，三者缺一不可；而圖書館的影響力論述必須從「投入與產出」提升到「成果與影響」，資料敘事正是把這層價值說出來的方法。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 4
行動圖書館是一重要的圖書館外展服務。請闡述行動圖書館對偏鄉居民的社會影響為何？（25分）
（25 分）
參考架構・破題
行動圖書館（圖書巡迴車、行動書車）是把館舍服務送到使用者所在地的外展服務。本題問的是「社會影響」而非服務內容，因此要以社會面向分項論述：資訊近用、教育與閱讀、數位平權、社會連結、生活機會，最後收束到影響的評估與限制。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
111 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
試說明何謂參考晤談？有那些步驟和原則？又虛擬參考晤談有那些步驟和原則？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
參考晤談是參考館員與讀者之間，為釐清真正資訊需求而進行的溝通歷程。本題三問：定義、步驟與原則、虛擬參考晤談。主軸應是「讀者最初說出的問題往往不是真正的需求」，因此需要專業的協商程序；虛擬情境因缺乏非語言線索，必須以程序設計與文字技巧補足。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 2
圖書館讀者服務的規劃、管理和評估，可以表現於一個結構及內容完整的「讀者服務政策」，試說明圖書館「讀者服務政策」和「讀者服務工作手冊」的內涵，並舉例說明其異同。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題考「政策」與「工作手冊」的層級差異：政策回答「我們為什麼這樣服務、服務到什麼程度」，是對外的承諾與對內的決策依據；工作手冊回答「第一線遇到這種情況怎麼做」，是可操作的程序文件。一為規範層、一為執行層，必須並存並相互支撐。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 3
試闡述你對於將參考諮詢服務延伸到社區資訊服務，例如圖書館辦理社區新聞報導或辦理地方通訊、遊民救濟、弱勢讀者支援的看法。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題考的是「社區資訊服務（Community Information Services, CIS）」：參考服務不只回答館內讀者的問題，而是主動把地方生活所需的資訊（就業、福利、醫療、法律、交通、地方新聞）整理並轉介給社區居民，特別是資訊弱勢者。作答要先定義概念，再表明「支持但有界線」的立場，最後談實施方式與限制。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 4
何謂讀者閱讀指導？試闡述其執行方法和挑戰。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
讀者閱讀指導是館員以讀者為中心，協助其選擇適當讀物、發展閱讀興趣與閱讀能力的服務，傳統上包含讀者諮詢（readers advisory）與閱讀輔導兩個面向。答題宜先界定概念與理論基礎，再分類寫執行方法，最後誠實面對人力、專業與數位環境帶來的挑戰。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
110 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
試說明圖書館績效指標在「CNS 15543」標準中，有那些可用於評估圖書館資源與讀者服務使用的績效指標？並就其中一項指標詳述該指標的目的、定義、操作方法及影響因素。 （25 分）
（25 分）
參考架構・破題
CNS 15543 是我國轉訂自 ISO 11620 的圖書館績效指標國家標準。本題兩段：先依標準的分類列出可評估「資源」與「讀者服務使用」的指標，再擇一按「目的、定義、操作方法、影響因素」四項詳述，最能展現對標準體例的熟悉。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 2
學術圖書館因應學術研究以資料為中心的發展趨勢，除延續既有的服務策略，近年也開始涉入研究資料管理服務的相關討論。試述其讀者對象為何？圖書館可採取那些策略發展研究資料管理服務？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
研究資料管理服務是學術圖書館從「文獻服務」擴展到「研究歷程支援」的關鍵轉折。本題兩問：讀者對象為何、可採哪些策略。作答宜以研究生命週期貫串，先說明不同角色的需求差異，再從政策、諮詢、設施、素養、人力與合作等面向提出策略。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 3
為能提供更貼近讀者需求的資訊服務，學界與實務界進行各種研究以揭露讀者資訊行為模式，例如 Kuhlthau 的資訊搜尋歷程（Information Search Process）與 Dervin 的意義建構（Sense Making）。試說明上述兩個概念的意義與內涵，並擇一闡述如何將相關理論概念落實於讀者服務設計中？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題考兩個經典的使用者取向資訊行為理論：Kuhlthau 的資訊搜尋歷程強調搜尋是一段帶有情緒起伏的建構歷程；Dervin 的意義建構強調資訊需求源自情境中的認知斷裂。作答先各自說明意義與內涵，再擇一落實到讀者服務設計。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 4
圖書館期望能瞭解圖書館服務的價值與是否對讀者產生影響，試述圖書館可提供那些資訊服務，又可從那些面向分析圖書館服務價值與對讀者的影響？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題兩問：圖書館可提供哪些資訊服務，以及可從哪些面向分析服務價值與對讀者的影響。主軸是評估邏輯的升級——從投入與產出提升到成果與影響；並區分「價值」（值不值得、值多少）與「影響」（讀者因此改變了什麼）。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
109 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
何謂假新聞？請以2020年新冠肺炎（COVID-19）為例，說明假新聞對社會發展可能造成的影響，以及圖書館如何幫助讀者識別假新聞。（25分）
（25 分）
參考架構・破題
假新聞是刻意捏造、以新聞形式包裝並散播的不實資訊。新冠肺炎期間出現世界衛生組織所稱的「資訊疫情（infodemic）」，作答要分三段：先定義，再談社會影響，最後寫圖書館的媒體素養角色。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 2
請闡釋地方創生計畫的起源與意涵，並請說明公共圖書館在政府推動地方創生計畫中，可以扮演的角色。（25分）
（25 分）
參考架構・破題
地方創生源自日本面對人口減少與東京一極集中的對策，臺灣引入以因應人口老化、城鄉失衡。答題先講起源與意涵，再把公共圖書館放進「人、地、產」的脈絡中說明角色。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 3
請說明資訊素養的定義。請以國小學童為對象，設計一個探究式資訊素養融入課程。（25分）
（25 分）
- 4
試分析讀者選擇迴避資訊的原因？圖書館如何協助讀者改變資訊迴避行為？（25分）
（25 分）
參考架構・破題
資訊迴避（information avoidance）指個人明知資訊可得，仍刻意不去取得或延遲接觸的行為。作答先界定概念，再從心理、情境、資訊本身與能力面分析原因，最後提出圖書館的介入策略。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
108 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
請闡述親子共讀的優點，並說明圖書館辦理親子共讀推廣活動的類型。（25 分）
（25 分）
- 2
因應智能化時代來臨，圖書館開始將人型機器人（humanoid robot）導入圖書館服務，請闡述目前在國內圖書館運用人型機器人可提供的服務事項為何？（25 分）
（25 分）
- 3
近年來圖書館各類資料庫系統介面不斷開發數位內容分析功能，請闡述圖書館資料庫系統介面設計可支援數位人文研究之內容分析功能有那些？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
數位人文以計算方法分析人文資料，資料庫系統介面若能內建文本探勘與視覺化工具，研究者可直接在檢索結果上做遠讀（distant reading）。作答說明數位人文需求後，分類列舉介面應支援的內容分析功能。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 4
何謂無障礙網頁設計？請闡述圖書館網頁無障礙設計原則、評鑑要點及方法。（25 分）
（25 分）
107 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
臺灣正面臨高齡社會的挑戰，公共圖書館館員對老化人口的異質性應有何認識？根據美國圖書館學會”對六十歲以上年長者圖書館服務指南”（Guidelines for Library Services with 60+ Audience），公共圖書館對其提供館藏與服務時的規劃原則為何？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
高齡者並非同質群體，年齡、健康、教育、經濟、數位能力差異很大。作答先說明館員應有的異質性認識，再依美國圖書館學會（RUSA所訂）年長者服務指南整理館藏與服務規劃原則。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 2
參考服務評鑑的方法有量化及質化兩大取向。請各舉一例量化與質化常用之參考服務評鑑方法？前述質與量的評鑑方法上各有何優點及缺點？請論述之。（25 分）
（25 分）
- 3
何謂數位素養（digital literacy）？與資訊素養（information literacy）有何差異？近年臺灣高等教育環境中論文抄襲事件頻傳，假設你身為大學圖書館學科館員，你如何規劃一堂資訊素養教育課程，以培養學生數位資訊素養並推廣學術規範與寫作倫理之知能？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
數位素養是在數位環境中使用、理解、評估與創造資訊的能力，範圍較資訊素養更強調科技工具與數位參與。作答分三部分：定義、差異比較、以學科館員身分設計一堂學術倫理導向的課程。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 4
在現今資訊科技與數位化內容快速發展的資訊社會中，試論公共圖書館如何應用行動科技於讀者服務？（25 分）
（25 分）
106 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
美國圖書館學會（ALA）指出，遊戲化（gamification）是圖書館服務的發展趨勢之一，試申論圖書館該如何利用遊戲化的概念設計相關的讀者服務，以吸引讀者使用圖書館。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
遊戲化是把遊戲的元素與機制（目標、規則、回饋、獎勵、自願參與）運用在非遊戲情境，以提高參與動機。作答要先界定概念與理論基礎，再落到圖書館各項讀者服務的具體設計，最後談評估與限制。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 2
活躍老化（active aging）涉及高齡者的健康維護、社會參與及安全感等三個層面的品質，公共圖書館可為高齡讀者規劃那些服務，以協助高齡者活躍老化？試就此三個層面申述之。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
WHO 提出活躍老化，強調在健康、參與、安全三支柱上創造最佳機會以提升老年生活品質。公共圖書館可藉資訊、閱讀、空間與社區連結角色，在三個層面分別規劃服務，並以友善環境作為基礎。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 3
嵌入式圖書館員（embedded librarian）的理念興起，試以大學圖書館為例，說明館員可如何有效地對教職員、專業人員及學生提供嵌入式服務（embedded service） 。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
嵌入式館員走出圖書館，將專業融入使用者的教學、研究與工作流程中，成為團隊的一員。作答先說明理念與特徵，再依教職員、研究與專業人員、學生三類對象分述服務方式，最後談成功要件。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 4
書目療法服務（bibliotherapeutic service）是國內圖書館方興未艾的創新服務項目，試就目前國內各類型圖書館實施書目療法服務的情況說明之。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
書目療法是透過有指引的閱讀與討論，協助讀者理解並面對情緒或生活困境的方法。作答先界定意涵、類型與過程，再分各類型圖書館說明國內實施概況，最後提出問題與發展建議。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
105 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
因應政府新南向政策，試述圖書館如何積極拓展東南亞國家之國際合作關係。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
新南向政策強調與東協、南亞及紐澳的人才、資源、文化與區域連結。圖書館可在館藏、人員、活動、數位資源與服務新住民等面向，主動建立與東南亞國家的國際合作關係。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 2
試述公共圖書館服務區域分齡分眾的做法及優缺點。（25 分）
（25 分）
- 3
試述「臺灣人文及社會科學引文索引資料庫」的功能及收錄範圍，並以大學圖書館為例，說明圖書館可利用此資料庫為學校師生提供那些服務項目。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
臺灣人文及社會科學引文索引資料庫（TCI-HSS）由國家圖書館建置，蒐集國內人文社會科學出版品的引用文獻，可作為學術評鑑、文獻探索與研究趨勢分析的工具。作答分功能、收錄範圍、大學圖書館服務三段。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 4
試述圖書館在讀者服務上如何因應靈感空間、學習空間、相遇空間及表演空間的角色。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
此題源自丹麥學者對公共圖書館新模式提出的四空間模型：靈感空間、學習空間、相遇空間、表演空間，對應體驗、參與、賦權、創新等目標。作答先說明模型，再分述四空間的讀者服務設計。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
104 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
請說明圖書資訊服務運用行銷之目的、行銷本質與行銷策略重要概念。（25 分）
（25 分）
- 2
請說明圖書館在提供資訊服務上，應注意那些法規議題？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
圖書館提供資訊服務時，同時涉及著作權、讀者隱私與個人資料、資訊公開與近用、內容管制與弱勢者權益等法規議題。作答依議題分段，說明法規要點與圖書館的實務因應。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 3
何謂合作式即時數位參考諮詢服務（Collaborative Digital Reference Service, CDRS）？請說明其優缺點及在推動上應注意之議題。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
合作式即時數位參考諮詢服務是多館組成聯盟，透過網路即時（如線上交談）與非即時方式，共同分工回答讀者問題的服務模式。作答依序寫定義與運作、優點、缺點、推動應注意議題。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 4
請以圖書館讀者服務角度，說明資訊科技運用可能引發之資訊倫理議題及應建立之認知？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
資訊科技讓讀者服務更便利，也帶來隱私、正確性、所有權與近用等倫理問題。作答可以 Mason 提出的資訊倫理四大議題（PAPA）為架構，結合圖書館讀者服務情境分析，再說明館員與讀者應建立的認知。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
103 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
圖書館讀者服務向來關注使用者資訊需求與行為研究，請說明圖書館進行使用者研究適用的方法，並敘述各法之優點與限制。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
使用者研究是讀者服務規劃與評估的基礎，目的在了解讀者的資訊需求、尋求行為與使用經驗。作答應先界定使用者研究的意義與目的，再分「量化」「質性」「數位軌跡」三類方法，逐一說明做法、優點與限制，最後提出方法組合（三角檢證）的建議。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 2
請說明百科全書內容品質評估之標準為何？並比較網路時代以協作模式發展之維基百科（Wikipedia）與傳統百科在內容編輯之差異？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
百科全書是參考館藏核心，評估標準沿用參考資源評鑑原則；維基百科則以開放協作、即時更新挑戰傳統權威模式。作答分兩部分：先列評估標準，再以編輯模式各面向對照兩者差異。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 3
資訊科技改變人際互動方式，請說明數位參考服務之意義及其服務特點？並列舉說明目前已發展之數位參考服務形態。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
數位參考服務是傳統參考服務在網路環境的延伸，透過電子郵件、表單、即時通訊等管道，讓讀者不受時空限制取得館員協助。作答依「意義—特點—服務形態」三段鋪陳，形態部分要舉具體實例。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 4
圖書館整理網路資源提供主題式資源指引服務，為維護網路資源之正確性與取用性，可採用那些館藏管理措施？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
主題資源指引（subject gateway、LibGuides 類型）是圖書館將網路資源選擇、組織後提供讀者的服務，但網路資源易變動、易消失，必須以館藏管理的思維進行選擇、描述、維護與淘汰。作答以館藏發展生命週期為軸，提出各階段措施。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
102 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
試論公共出借權（Public Lending Right）對圖書館流通服務、讀者以及其他利益相關者（Stakeholders）的意義與影響。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
公共出借權是指作者（及出版者等權利人）因其作品在公共圖書館被讀者借閱，而從政府獲得補償的制度，兼具文化政策與著作權補償性質。作答先界定意義與實施模式，再分別就流通服務、讀者、作者、出版者、政府等利益相關者分析意義與影響。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 2
試以服務讀者的角度論完全無紙本圖書之圖書館的可行性，圖書館處理現有圖書應有何配套措施？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
無紙本圖書館（bookless library）指以電子資源為主、不再提供實體圖書的圖書館，國外已有實例。作答應從讀者服務角度分析可行性的支持與限制，提出「有條件可行、宜漸進」的論點，再說明現有紙本的處理配套。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 3
何謂資料庋用（Data Curation）？試述圖書館員在其中可擔負的責任和角色。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
資料庋用（Data Curation）是指在研究資料整個生命週期中，進行選擇、描述、保存、管理與增值，使資料能被長期發現、取用與再利用的活動。作答先界定定義與生命週期，再說明圖書館員在各階段可擔負的責任與角色。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
- 4
讀者主導購書（Patron Initiated Purchase 或 Patron Driven Acquisitions）的核心理念為何？它與一般現行的讀者薦購圖書有何異同之處？實施該項服務須有的考量為何？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
讀者主導購書（PDA／PIP）是由讀者實際使用行為觸發採購的館藏發展模式，核心在「即時需要、以用定購」（just-in-time），相對於傳統「以備不時之需」（just-in-case）的館員預購。作答依核心理念、與讀者薦購的異同、實施考量三段作答。
完整答題架構與關鍵字：到站內看全文
其他等別的「讀者服務」
- 讀者服務（地方特考三等）（32 題）
題目來源：考選部考畢試題查詢平臺（政府資訊公開資料）；參考架構為本站自撰，僅供準備方向參考，非官方標準答案。最後更新：。