管理學 申論題歷屆試題與參考架構
地方特考三等，民國 102～105 年共 4 份試卷、16 題，其中 16 題附參考答題架構。考這一科的類科：工業行政。本頁列出歷年全部題目，參考架構只列開頭的「破題」，完整的答題架構、關鍵字與作答提醒請到站內查看。
105 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
法國學者 Henry Fayol 提出管理功能方法（functions approach），今日，管理功能已被歸納成四項。請您以將主辦所服務單位之文康旅遊活動為例，說明並解釋四項管理功能為何？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
Fayol 將管理分為規劃、組織、命令、協調、控制五項功能（POCCC），後人（如 Koontz、Robbins）將其歸納為規劃、組織、領導、控制四項。本題要先交代理論源流，再把四項功能逐一套進「主辦單位文康旅遊活動」的實際流程，例子要具體、前後連貫。
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- 2
人格特質（personality traits）是穩定的心理屬性，情緒（emotions）是特定的感受。如果您知道某個員工是高自尊（high self-esteem）、高自我效能（high self-efficacy）、低 EI（emotional intelligence），您會對他做什麼樣的行為預測與引導？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題考組織行為學的個人差異：先定義人格特質與情緒的差別，再分別說明高自尊、高自我效能、低情緒智力三項特質的行為意涵，最後提出管理者的預測與具體引導作法。
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- 3
何謂行銷組合（marketing mix）？請以臺灣「一鄉一特色」為例，說明臺灣特色產業發展是否有可加強之處？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
行銷組合是企業為滿足目標市場而可控制的行銷工具組合，最常見為 McCarthy 的 4P。本題先定義行銷組合，再以「一鄉一特色」（一鄉鎮一特產）政策下的地方特色產業為例，逐項檢視 4P 的現況與可加強之處。
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- 4
何謂 B 型企業（benefit corporation）？何謂社會型企業（social enterprise）？請就這二者的意義及共同特徵說明之。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
B 型企業與社會型企業都是「以商業手段追求社會或環境價值」的新型組織，兼顧利潤與公益，跳脫傳統股東利益最大化的觀點。作答要分別定義、說明區別，再歸納共同特徵。
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104 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
傳統的管理理論觀點主張「分工」能創造有效率的企業績效，近代的管理理論觀點則強調「整合」，請從「整合是管理工作的核心本質」之論點，詳述：
（一）「管理」的意義。（10 分）
（二）在組織中的領導人及各級管理者所欲整合的標的。（15 分）
（25 分）
參考架構・破題
古典學派（Taylor、Fayol、Weber）透過分工專業化提升效率，但分工也造成本位主義與協調成本；現代觀點認為管理的本質就是把分散的資源、人員與活動整合起來達成目標。作答先從整合觀點定義管理，再列出各層級管理者要整合的標的。
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- 2
中階管理者在組織中扮演承上啟下的角色，請提出中階管理者具體的「承上啟下」管理作為。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
中階管理者位於高階與基層之間，向上要承接策略並回饋實況，向下要轉化目標並帶領執行，橫向還要協調其他部門。作答依「承上」「啟下」兩大面向（可加橫向協調），提出具體可操作的作為。
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- 3
傳統的策略制定程序為：「願景使命 決定目標 環境分析 SWOT 分析 選擇策略 設計功能政策與行動方案」，此程序雖為普遍所用，但卻有其窒礙難行之處，請說明在進行策略制定時之困難。 （25 分）
（25 分）
參考架構・破題
題目所列為理性、循序的規劃學派策略制定程序（願景使命→目標→環境分析→SWOT→選擇策略→功能政策與行動方案）。此模式邏輯清楚，但假設環境可預測、資訊完整、決策者理性，現實中常有落差。作答先簡述程序，再分項說明困難，最後提出因應。
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- 4
當組織成員面臨道德兩難時，其行為是否合乎道德會受到許多因素影響，請完整說明可能影響的因素。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
道德兩難是指面臨對錯界線模糊、各方案都涉及價值衝突的情境。依管理學通說，成員的行為是否合乎道德，受個人道德發展階段、個人特質、組織結構變數、組織文化及議題強度等因素交互影響。作答以此架構完整說明。
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103 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
管理重視目標設定與績效衡量，其中效率（efficiency）和效能（effectiveness）兩項目標，是多數機構所追求的，請分別說明效率和效能的意義；再以公務機關相關例子，說明下列 4 項的差別： 沒有效率，沒有效能 有效率，沒有效能 沒有效率，有效能 有效率，有效能；最後，再予總結。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
效率重視「把事情做對」（投入產出比、資源使用），效能重視「做對的事情」（目標達成）。本題要先定義，再以公務機關例子說明四種組合，最後總結兩者關係與管理意涵。
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- 2
請說明什麼是「管理方格」（Managerial Grid）？(9 , 1 ) 型和(1 , 9 ) 型分別代表那一種領導風格？企業組織最常見採用的是那一種領導風格？領導者個人的成就越高，所採用的領導方式越接近那一種領導風格？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
管理方格由 Blake 與 Mouton 提出，以「關心生產」與「關心員工」兩構面各分九等級，形成 81 種領導風格，其中五種為代表類型。作答依題目四問依序回答，並說明研究上的主張。
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- 3
現代管理頗多討論指出授權（delegation）終歸失效或失敗，遂有提出替代或修正的新作法，其中之一為賦權（empowerment），請說明何謂賦權？與授權（delegation）有何不同？兩者的關係為何？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
授權是把職權與任務由上而下分派給部屬，常因主管不放手、部屬能力或意願不足而流於形式；賦權則進一步讓員工擁有決策權、資訊、資源與能力，並在心理上感到有自主與影響力。作答依「定義、差異、關係」三段回答。
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- 4
請說明什麼是標竿學習（benchmarking）？它與權變（或制宜）理論（contingency theory）不同之處為何？標竿學習依照其學習對象的不同，大致有以下三種類型：內部的標竿學習、競爭的標竿學習、功能或通用的標竿學習，請分別舉例說明之。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
標竿學習是找出業界或組織內最佳實務（best practice），系統性比較並學習改善自身績效的方法；權變理論則主張沒有放諸四海皆準的最佳管理方式，須視情境而定。兩者在「是否存在可模仿的最佳作法」上立場不同。作答依定義、比較、三類型舉例依序回答。
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102 年（考試時間 120 分鐘） 原卷 PDF
- 1
請說明何謂企業的社會責任（Social Responsibility）及其形成觀點為何？另外，再請說明何謂企業社會義務（Social Obligation）及社會回應（Social Responsiveness），並比較其三者間之差異及分別舉例說明之。（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
企業社會責任討論的是企業除了賺錢、守法之外，對社會還要承擔多少義務。題目要求三個概念的定義、形成觀點與比較，作答宜依 Robbins 的分類，由低而高說明「社會義務 → 社會回應 → 社會責任」，最後用比較表加例子收尾。
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- 2
請說明何謂領導（leadership）？請說明佛蘭西和雷文（French & Raven）所提的五種不同領導權力之基礎？請說明並互相比較何謂獨裁式、民主式與放任式領導，及討論說明企業管理者如何應用？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
領導是影響他人達成目標的過程，而影響力來自權力。本題三問依序是：領導定義、French 與 Raven 的五種權力基礎、Lewin 等人愛荷華研究的三種領導風格，最後落到管理者如何權變運用。
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- 3
明茲伯格（Henry Mintzberg）認為策略（Strategy）可用那 5P 來定義？請說明葛立克（William Gluek）提出的企業策略有那四種基本策略？及討論說明企業在進行策略規劃過程中可為組織帶來何種幫助？（25 分）
（25 分）
參考架構・破題
本題考策略的多元意義、總體層級的基本策略類型，以及策略規劃的功能。依序說明 Mintzberg 的 5P、Glueck 的四種總體策略，最後討論策略規劃對組織的效益。
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- 4
請說明何謂組織文化（Organizational Culture）及具有那些特徵及類型？並據此討論如何發揮組織文化之功效。（25 分）
（25 分）
其他等別的「管理學」
- 管理學（高考三級）（36 題）
題目來源：考選部考畢試題查詢平臺（政府資訊公開資料）；參考架構為本站自撰，僅供準備方向參考，非官方標準答案。最後更新：。