公共人力資源管理概要　申論題歷屆試題與參考架構

114 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   依據工作特性模式（Job Characteristics Model, JCM），激勵員工的職務設計應具備那些核心構面與指導方針？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題考 Hackman 與 Oldham 的工作特性模式（JCM）。答題主軸有二：五項核心工作構面（及其引發的關鍵心理狀態與產出），以及把模式操作化的職務設計指導方針，最後帶出調節變項與公部門適用性。

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2. 2

   何謂職能？公部門推動以職能導向（Competency-based）人力發展的原因與運作方式為何？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題三問：職能是什麼、公部門為何要走職能導向、實際怎麼運作。宜先以冰山模型界定職能，再從績效導向與傳統訓練的缺失說明推動原因，最後以「建模—評鑑—補落差—連結人事制度」串出運作流程。

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3. 3

   何謂評鑑中心法？在公部門要如何運用？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   評鑑中心法不是一個機構或場所，而是一套評鑑「程序」：依職能模型設計多項情境模擬，由多位受訓評鑑者觀察受評者的行為樣本，再整合成評鑑結論。答題宜分意義與要素、常用工具、公部門運用、優點與限制四段。

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4. 4

   試論述公務人員在那些面向展現出世代差異？並針對公部門所面對的世代差異，提出合適的領導管理策略。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題兩問：公務人員世代差異的展現面向，以及對應的領導管理策略。先界定世代概念與分類，再分面向鋪陳，策略須一一回應前述面向；並加一句避免刻板印象的保留，層次較高。

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113 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   公共服務動機（public service motivation, PSM）是當前政府人力資源管理的重要議題。其有特質說（trait）與狀態說（state）之分，請說明兩者差異，並分別論述如何提升公務同仁的公共服務動機。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   公共服務動機由 Perry 與 Wise 提出，指個人對主要存在於公共組織中之動機的傾向。本題核心在於：把它當「穩定特質」或「可變狀態」，會導出截然不同的管理處方——前者重選才，後者重育才與留才。

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2. 2

   傳統人事行政的「考績制度」 ，在公共人力資源管理概念下，有何改革重點？請論述之。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題要求由「人事行政的考績」走向「公共人力資源管理的績效管理」。主軸是：考核目的從事後打分數、控制與汰劣，轉為與機關策略連結、重視發展與課責的完整循環。宜先破（傳統缺失）後立（改革重點）。

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3. 3

   請說明「多樣性管理」（diversity management）的意義，及其對政府人力資源管理的意涵？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題兩問：多樣性管理的意義，以及對政府人力資源管理的意涵。關鍵在區分「消極的反歧視法遵」與「積極的策略性多樣性管理」，並把意涵落實到考選、訓練、陞遷、職場環境等具體人事功能。

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4. 4

   數位治理已成為全球趨勢，培養公務人員「數位治理職能」是當前努力重點，請說明數位治理能力的內涵並論述其培訓策略。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題兩問：數位治理能力的內涵與培訓策略。關鍵在於數位職能不等於軟體操作，而是以公共價值為核心、涵蓋資料、法制倫理與變革領導的綜合職能；培訓則應從職能模型與落差分析出發，而非只開課程。

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