心理學（人事行政組）　申論題歷屆試題與參考架構

112 年（考試時間 120 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   請說明高峰經驗（peak experience）的意涵？高峰經驗與何種動機理論有關？獲得高峰經驗對壓力因應及情緒轉換等心理健康有何幫助？請舉實例說明。（25分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   高峰經驗是 Maslow 人本心理學的核心概念，指個體在朝向自我實現的歷程中偶發、短暫而強烈的完滿與超越狀態。本題三問層層遞進：先界定概念，再連結需求層次（自我實現）動機理論，最後說明其對壓力因應與情緒轉換的功能，並以實例收束。

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2. 2

   何謂輔導的三級預防？請舉實例說明如何運用三級預防。何謂精神鑑定？請舉出幾種可辨識心理疾病的心理測驗。（25分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   三級預防原是公共衛生模式，移植到輔導與心理衛生領域後成為輔導工作的基本架構；本題後半另問精神鑑定與可辨識心理疾病的測驗，屬臨床心理學基本概念。宜分成「三級預防＋實例」與「精神鑑定＋測驗」兩大部分，各約一半篇幅。

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3. 3

   對於特定身分、身材、外貌、性別、年齡等歧視，與個人的認知發展有何關聯？何種態度轉變的理論可以解釋與扭轉上述歧視？（25分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   歧視是態度的行為面向，其認知基礎是社會類別化與刻板印象。本題要求同時處理「認知發展」與「態度改變理論」兩條線，故答題須跨發展心理學與社會心理學，且兩問份量宜相當。

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4. 4

   AI（人工智慧）能否協助人類「問題解決」與「決策」？可能有那些缺失？請以多元智能理論說明AI無法取代人類那些智能的發展？（25分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題屬應用型申論：先肯定 AI 在問題解決與決策上的輔助功能，再指出其限制，最後以 Gardner 多元智能理論逐項對照「AI 難以取代」的智能面向。三段結構要清楚，且每一點都須回到心理學概念，避免寫成一般科技評論。

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111 年（考試時間 120 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   試說明行為主義、人本主義、認知學派對學習動機的解釋，並提出教師激發學生學習動機的方法。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   三學派對學習動機的基本假設不同：行為主義視動機為外在後效的產物，人本主義視為內在需求與自我實現的展現，認知學派則著眼於個體對成敗的解釋與信念。答題宜先分述三家、再提出教學策略，並讓策略回扣理論。

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2. 2

   物質濫用者經常使用的毒品藥物大致可分為那幾大類？對於藥物濫用者的治療，有那些增加治療成功的因素？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題前段考藥物分類，宜以「藥理作用」為主軸分類，並可補充我國毒品危害防制條例的四級分類；後段考成癮處遇，重點在整理出「與治療成效有關的因素」，而非泛談戒毒方法。

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3. 3

   心理動力取向實務人員在進行人格衡鑑時，常用那兩種投射性人格測驗？請詳述之。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   題目已限定「心理動力取向」與「投射性人格測驗」，標準答案即羅夏克墨漬測驗與主題統覺測驗（TAT）。作答須先說明投射測驗的理論假設，再逐一詳述兩者的編製、實施、計分與評價，最後總結優缺點。

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4. 4

   請試述下列名詞之意涵：（每小題 5 分，共 25 分）

   （一）馬斯洛的自我實現（Maslow：Self actualization）

   （二）阿德勒的社會興趣（Adler：Social interest）

   （三）卡巴金的正念（Kabat-Zinn：Mindfulness）

   （四）巴伯的我/汝關係（Buber：I/Thou）

   （五）貝克的負面認知三元素（Beck：Negative cognitive triad）

   （25 分）

   參考架構・破題

   五個名詞分屬人本、個體、正念、存在對話與認知治療五種取向，每題五分。作答格式宜統一：先寫提出者與所屬學派，再寫核心定義，最後補一句功能或應用，字數平均分配，切勿前詳後略。

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110 年（考試時間 120 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   班都拉（Bandura）如何闡述個人與環境相互影響的過程？請根據相互決定論（reciprocal determinism）加以解釋。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   Bandura 社會認知理論反對行為主義的環境單向決定論，也反對純粹的人格特質決定論，主張個人、行為、環境三者互為因果，即三元交互決定論。答題須先破除單向因果觀，再逐一說明三個元素與其雙向關係，最後以觀察學習、自我效能與人的能動性展開，並輔以實例。

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2. 2

   瑞芙等人（Ryff & Singer, 1998）提出「心理幸福感」（Psychological Well-，可以用來說明成人的心理健康，請說明其內涵。（25 分）being）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題考 Ryff 的心理幸福感模式，屬實現論（eudaimonic）取向的正向心理健康觀，與享樂論（hedonic）的主觀幸福感相對。作答宜先說明理論定位與源流，再完整寫出六個向度並各加一句高低分者的描述，最後連結成人心理健康與應用。

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3. 3

   在操作制約（operant conditioning）或工具制約（instrumental conditioning）當中，如何運用正增強物（positive reinforcers）及負增強物（negative reinforcers）來進行增強或懲罰？請舉例說明。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題關鍵在辨清兩組概念：「正／負」指的是「給予或移除刺激」，「增強／懲罰」指的是「行為頻率增加或減少」。先立下這個二維架構，再逐格說明並各舉一例，最後補充增強物種類與使用原則，答案自然完整。

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4. 4

   認知論者貝克（Beck）認為，憂鬱症患者常見的負面思考是什麼（5 分）？請列舉五種導致負面思考的扭曲信念。（20 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   前段五分考 Beck 的「負面認知三元素」，後段二十分要求列舉並說明五種認知扭曲（認知偏誤／扭曲信念）。配分懸殊，故三元素簡明扼要，五種扭曲則須逐項定義並舉例，最後可補一段治療上如何修正。

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109 年（考試時間 120 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   請問「韋伯定律」（Weber’s law）以及「費希納定律」（Fechner’s law）如何說明外界物理刺激強度與人類心理感覺強度的對應關係？（25分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題要由心理物理學切入，先分別交代韋伯定律對「差異閾限」的描述，再說明費希納如何由此推導感覺量與刺激量的對數關係，最後比較兩者的層次與限制。

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2. 2

   試比較「心理動力治療法」 （psychodynamic therapy）與「認知行為治療法」（cognitive behavior therapy）的主要技巧為何？（25分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   兩種治療都藉由治療關係促成改變，但心理動力治療重在探索無意識衝突與關係模式，認知行為治療則重在辨識並修正當下的認知、情緒與行為循環；作答應以技巧為主軸對照。

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3. 3

   何謂「訊號發覺論」（signal detection theory）？請問該理論如何說明預期、動機、過去知識等認知因素對人類知覺歷程所產生的影響？（25分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   訊號發覺論主張知覺判斷不是刺激一到就機械反應，而是「感覺辨識能力」與「反應判準」共同決定；預期、動機與知識主要可透過改變判準，影響人是否報告發現訊號。

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4. 4

   請問Gardner的「多元智力理論」 （Multiple intelligences）以及Sternberg的「成功智力理論」 （successful intelligence）與傳統智力的觀點有何不同？要如何依據該理論來培養人才？（25分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   傳統智力觀偏重一般能力與標準化測驗表現；Gardner與Sternberg都擴張了「聰明」的範圍，重視真實情境中的多樣能力，但前者強調相對獨立的多元智能，後者強調分析、創造與實務能力的平衡運用。

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108 年（考試時間 120 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   人際關係在職場的重要性為何？職場上若發生嚴重的人際衝突，不同的歸因方式與偏誤，可能造成怎樣不同的結果？請舉實例說明之。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   職場人際關係既是工作協調與社會支持的基礎，也會影響信任、歸屬、壓力與績效；衝突結果不只由事件決定，更取決於當事人如何歸因，尤其是否把對方行為解讀為內在、穩定且可控制。

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2. 2

   憂鬱症若發生在你的同事身上，為減輕患者的壓力、增強治癒率，職場上正確的處理態度與方式為何？請舉實例說明之。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   職場面對憂鬱症同事，核心不是由同事或主管自行診斷與勸其振作，而是以尊重、保密、支持、合理工作調整及專業轉介，降低壓力並維持安全；若有自傷風險，安全優先於一般保密。

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3. 3

   智力對個體生涯規劃與生涯發展的影響為何？請以某種智力理論或智力測驗為例說明之。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   智力會影響學習速度、複雜問題處理與職務適配，因而影響生涯探索、選擇及成就，但不是決定命運的單一因素；可用Sternberg成功智力理論說明應依分析、創造與實務能力的組合規劃生涯。

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4. 4

   正向心理學（Positive Psychology）的核心觀念為何？對人格發展與行為改變有何影響？請舉實例說明之。 （25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   正向心理學並非否認痛苦或要求凡事樂觀，而是以科學方法研究個人的優勢、正向經驗與良好制度，補充心理學過去偏重疾病與缺陷的取向，進而說明人格如何開展及行為如何持續改變。

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107 年（考試時間 120 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   職場資本理論是在說明如何透過提高員工的工作績效來增強組織競爭優勢。資本理論的演進是從傳統的經濟資本（traditional economic capital）到人力資本（human capital）、社會資本（social capital），再到正向心理資本（positive psychological capital）。請說明以上各資本理論所關注的核心課題是什麼，以及論述各種資本的內涵為何？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   四種資本呈現組織競爭優勢來源由有形財物，逐步擴展到員工的知能、關係網絡與可發展的正向心理狀態；可用「擁有什麼、知道什麼、認識誰、成為誰」作為全文比較軸線。

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2. 2

   發展心理學家瓦倫特（George Vaillant）根據艾瑞克森（E. Erikson）的心理社會發展論，提出成人發展的六項任務：認同（identity） 、親密關係（intimacy）、生涯統合（career consolidation）、傳承（generativity）、意義的守護（keeper of meaning），以及統整（integrity）。請分別詳述以上六項成人發展任務的意義和內涵。 （25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   Vaillant承接Erikson的全人生發展觀，把成人成熟細分為六項相互銜接但可能重疊的任務；答題宜依題示順序，逐項說明發展焦點、成熟表現及未完成時的困難。

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3. 3

   在「壓力─疾病」的模型中，壓力源可能導致壓力的產生，而壓力則可能會造成生理或心理疾病。請描述人格特質在壓力源與壓力之間所扮演的角色，以及試從心理學的研究或實驗發現論述那些人格特質比較不容易受到壓力的傷害？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   人格特質不是壓力源與疾病間的單純直接原因，而會影響事件評估、因應方式、社會資源及生理反應，因而在「壓力源—主觀壓力」間形成調節或脆弱效果；應以理論機制配合研究發現作答。

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4. 4

   解釋名詞：（每小題 5 分，共 25 分）

   （一）主觀幸福感（subjective well-being）

   （二）謬氏錯覺（Müller-Lyer illusion）（此題請畫出謬氏錯覺的圖示並解釋之）

   （三）制約增強物與代幣制度（conditioned reinforces and token economics）

   （四）創傷後的成長（posttraumatic growth）

   （五）神經網絡的「專注模式」 （focused mode）思考過程

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題為五個名詞各自計分，宜平均配置篇幅；每小題依「定義—核心成分或機制—例子」作答，其中謬氏錯覺必須畫出等長線段並標明知覺差異。

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106 年（考試時間 120 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   請說明社會認知論所主張的「相互決定論」之意涵，並比較社會認知論與古典行為論觀點之差異。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   社會認知論以個人、行為與環境持續交互作用解釋學習，核心不是單向的環境決定行為，而是人也會選擇、改造環境，並透過認知調整後續行為。作答宜先界定相互決定論，再依學習機制、人的角色與研究焦點和古典行為論對照。

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2. 2

   當今社會毒品日益氾濫，毒品成癮問題嚴重，請說明毒品成癮與戒斷的心理機制和現象。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   毒品成癮是生物、心理與社會因素交互作用的慢性復發性問題；作答要把正增強、負增強、制約線索與控制能力改變串成成癮循環，再區分耐受、依賴、戒斷與渴求。

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3. 3

   請說明 James-Lange 理論對產生情緒主觀經驗的解釋。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   James-Lange 理論主張，外在事件先引發身體與行動反應，個體知覺這些生理變化後才形成情緒的主觀經驗；其重點可濃縮為「因為察覺自己在顫抖，所以感到害怕」，而不是先害怕才顫抖。

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4. 4

   請說明思覺失調症的主要病徵。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   思覺失調症不是人格分裂，而是思考、知覺、情感、行為與功能出現廣泛障礙的精神病性疾患。作答宜以正性症狀、負性症狀、解組症狀、認知與情緒功能分層說明，並指出診斷尚須考量病程、功能及排除原因。

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105 年（考試時間 120 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   人格五因素論（five-factor model of personality）或稱大五人格（Big-five personality）為近年來廣為心理學研究所應用，試說明其內容與職場人事遴選之關聯性。 （25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   五因素人格模式以開放性、盡責性、外向性、親和性與情緒穩定相關向度描述人格差異；在人事遴選上應把人格特質與工作分析、效標及公平程序連結，而非用單一理想型淘汰所有人。

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2. 2

   試說明那些心理性格特質可以蘊涵個人堅靭的心理復原力（resilience）免於災難造成的創傷？（15 分）此外，具保護力的社會系統及環境資源的條件是什麼？（10 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   心理復原力不是天生刀槍不入，也不是從未痛苦，而是個人在重大逆境中藉個人資源與環境保護因子維持、恢復或重新建立適應的動態歷程。作答應按題目配分，先寫個人心理特質，再寫家庭、學校、社區與制度條件，並強調兩者交互作用。

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3. 3

   組織或團隊何以會出現內團體（in-group）與外團體（out-group）的情形？（15 分）並試說明團體極化（group polarization）現象發生的原因？（10 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   內、外團體源於人對社會分類、認同、資源與互動邊界的建構；團體極化則是成員討論後，原本平均傾向朝同一方向變得更極端。兩小題應分別以社會認同機制及資訊、規範機制回答，再說明組織情境如何放大現象。

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4. 4

   在制約學習的歷程中，有固定時距增強（fixed interval reinforcement, FI）、變動時距增強（variable interval reinforcement, VI）、固定比率增強（fixed ratio reinforcement,、變動比率增強（variable ratio reinforcement, VR）等增強時制，試分別說明其與FR）提高目標行為出現情形的關聯性。在組織績效考核的應用上，何種增強時制較能維持高反應次數且穩定現象？其理由為何？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   四種增強時制由「依時間或依反應次數」及「固定或變動」交叉組成，差異要從反應速率、規律性與增強後停頓判斷。若題目追求高且穩定的反應，典型答案是變動比率；但績效考核屬人事制度，仍應補充不可把隨機獎酬直接等同公平考核。

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104 年（考試時間 120 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   常聽人說：「壓力（stress、pressure）好大，快崩潰了！」這句話是什麼意思？「壓力好大」對身心健康有何確實的影響？要如何處理壓力，才能從中獲益？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   「壓力好大」通常表示個人評估環境要求超過可用資源，因而出現生理喚起、負向情緒與因應負荷；壓力並非刺激本身，也不必然有害，結果取決於評估、可控制性、強度、持續性與資源。作答可依定義、健康影響及有效處理分段。

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2. 2

   從艾瑞克森（E. H. Erikson）的「心理社會發展論」（psychosocial developmental theory）中第五至第七階段的發展來看，這三階段在「人際關係」部分的關聯性為何？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   艾瑞克森心理社會發展論中的認同、親密與生產性不是彼此孤立的任務：穩定而有彈性的自我認同，使人能在不喪失自我的情況下投入親密關係；成熟的親密與承諾又支持照顧後代及貢獻社會。作答應逐階段界定危機，再串出人際發展的連續與相互影響。

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3. 3

   何謂「多元性別」？與「多元性別」相關的性別歧視（discrimination）有那些？如何從學校教育開始行動，消除此類性別歧視？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   多元性別指人的生理性別特徵、性別認同、性別表現與性傾向存在多樣組合，不能只用男女二分與異性戀常規概括。答題應先釐清概念，再列出直接、間接與制度性歧視，最後從課程、校園制度、支持系統及事件處理提出教育行動。

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4. 4

   人格是具有持久性的個人特質，但是有些人卻會出現「人格障礙」。請說明「人格障礙」之內涵和起因，並以和犯罪行為最有關聯的人格障礙，說明其內涵、起因和預防之道。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   人格障礙是持久、僵化且偏離文化期待的內在經驗與行為模式，廣泛影響認知、情感、人際及衝動控制並造成功能受損；不是偶爾難相處，也不能由一次犯罪回推診斷。與犯罪關聯常以反社會型人格障礙說明，但須區分統計風險、臨床診斷與法律責任。

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103 年（考試時間 120 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   試根據遺忘理論說明影響下列實例的遺忘原因或現象。

   （一）某一公務人員在某天早上連續上了三個小時有關「認知心理學」的課，下午又接著上了三小時有關「行為改變技術」的課，可是在當天回家前主管問他今天上了什麼課時，他發現早上上過的課幾乎沒有什麼記憶。（10 分）

   （二）某一交通警察每天早上八點都會看見一位盛裝女士從他前面路過，日子久了也會彼此點頭打招呼。有一天該名交警在菜市場碰到同一位改穿居家服的女士，女士向他打招呼，可是這位交警先生卻怎麼也想不起那裡見過這名女士。（10 分）

   （20 分）

   參考架構・破題

   本題應以遺忘並非單純痕跡消退為起點，分別用干擾理論與提取線索觀點，說明新學習如何妨礙舊材料，以及情境改變如何造成一時想不起來。

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2. 2

   最近兩個月來社會事件層出不窮，論者以為多數案件當事人的背景多與其在兒童成長期的親子關係有關。試說明下列三種兒童身心健康發展的現象或理論，並進一步說明其對兒童未來身心發展的可能影響。

   （一）關鍵期（critical period）（10 分）

   （二）阿德勒（Adler）在個體心理學（Individual Psychology）中所強調的「不適當的親子互動模式」（Disabling form of parenting）（10 分）

   （三）威信型父母（10 分）

   （30 分）

   參考架構・破題

   三小題分別涉及發展時機、早期家庭互動與教養風格；作答宜採「概念界定—形成機制—後續影響」的共同格式，並避免把早期經驗寫成不可改變的宿命。

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3. 3

   某些人的優秀表現或偏差行為的形成常與自驗預言（self-fulfilling prophecy）（又稱自我預期的應驗）有關。試申其義，並舉一例說明之。（20 分）

   （20 分）

   參考架構・破題

   自驗預言是「原先信念透過互動改變行為，最後促成與信念一致的結果」；高分關鍵在呈現完整因果循環，而非只寫相信就會成真。

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4. 4

   人本心理學家羅傑斯（C. Rogers）創立了知名的當事人中心治療理論（Client- Centered Therapy）。

   （一）試依據 Rogers 的觀點說明這個理論的要義與架構。（15 分）

   （二）面對一位憤世嫉俗的大學生，如何應用這個理論去輔導他。（15 分）

   （30 分）

   參考架構・破題

   羅傑斯的當事人中心治療相信人具有實現傾向；治療重點不是專家替當事人診斷與指示，而是以真誠、無條件積極關懷及同理理解建立關係，讓當事人恢復自我探索與成長。

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102 年（考試時間 120 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   隨著為民服務品質的要求提升，現今的公務服務已成為高壓力的工作，公職人員要學習壓力因應，方有利於提升工作效能。請論述兩種基本有益健康的壓力因應方式。此外，若你是位人事主管，你將會應用那些心理學研究或實驗發現來教導同仁們壓力的管理技巧？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   壓力因應的核心不是把所有壓力消除，而是依個人對要求與資源的評估，彈性運用問題焦點與情緒焦點因應；人事主管則應把研究發現轉化為個人技巧與組織支持。

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2. 2

   公職人員都是經過嚴格篩選後任用，但有些公職人員仍會做出不法或不道德的行為。試從特質因素（dispositional）、情境因素（situational）及體系因素（systemic）來 說明公職人員為何會敗壞其行為？並請特別用史丹佛監獄實驗（Stanford prison experiment）來說明體系如何建造一個影響行為的情境。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   公務人員敗德不能只歸咎人格；完整答案應以「人—情境—體系」多層次分析，並用史丹佛監獄實驗說明體系如何透過角色、規範與權力安排，製造足以改變一般人行為的情境。

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3. 3

   請論述心理學家布朗芬布倫納（Urie Bronfenbrenner）的人類發展生態學模式（ecological model）。若你是位人事主管，請應用該理論分析初任公職之新進同仁可能會有那些適應問題？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   Bronfenbrenner 將發展視為個體與多層環境長期、相互影響的結果；分析新進公務人員時，應從直接工作場域一路寫到制度文化及時間轉換，而非把適應問題只歸因於個人能力。

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4. 4

   解釋下列名詞：（每小題 5 分，共 25 分）

   （一）心理幸福感（psychological well-being）

   （二）負增強與懲罰（negative reinforcement and punishment）

   （三）影響記憶的錯誤訊息效應（misinformation effect）（此題除解釋外，亦應提出心理學家羅芙特斯（Loftus）的研究來加以說明）

   （四）認知行為治療中的「自動化思考」（automatic thought）以及處理自動化思考的階段

   （五）認知行為治療中的「認知謬誤」（cognitive distortion）與「基模」（schemas）

   （25 分）

   參考架構・破題

   五個名詞各占相同分數，宜以「精確定義—核心構成或機制—例證或處理」作答；尤其要辨清負增強與懲罰，並完整交代錯誤訊息研究及認知行為治療的概念層次。

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