旅運經營學概要　申論題歷屆試題與參考架構

115 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   試述下列名詞之意涵；若為英文縮寫，須將全名寫出並說明之。（每小題 5 分，共 25 分）

   （一） FIT

   （二） MICE Industry

   （三） Oceanview（with porthole）

   （四） Halal Certification

   （五）「台灣觀巴」與「台灣好行」

   （25 分）

   參考架構・破題

   名詞解釋題每小題約 5 分，作答要點是「全名（縮寫）＋定義＋在旅運實務的用途或例子」，每小題寫 3～5 行即可，避免只寫一句定義。

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2. 2

   《發展觀光條例》將旅行業定義為「特許行業」，並採行「許可制」管理。請論述旅行業為何需強調「專業經營」與「公司組織制」？並請詳述現行法規中，「履約保證保險」與「責任保險」之投保目的、給付範圍及其對旅客權益保障之重要性。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   旅行業涉及旅客預付款、行程安全與跨境服務，資訊不對稱高，因此法制採特許加許可制，並以保險機制填補財務與意外風險。作答以「為何管制」與「兩種保險的功能比較」兩軸展開。

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3. 3

   請比較「現成遊程」 （Ready-Made Tour）與「訂製行程」（Tailor-Made Tour）在設計原則上的差異。此外，在面對全球化競爭下，旅行社如何運用SWOT 分析進行行銷企劃，以提升產品的附加價值？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   現成遊程重規模與標準化，訂製行程重個別需求與彈性；面對全球化與線上比價，旅行社須以 SWOT 找出定位，藉差異化提高附加價值。

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4. 4

   依據國家發展委員會《114-116 年重點產業人才供需調查及推估結果》，旅行業正面臨「人才供給數量不足」與「薪資較低不具誘因」之結構性失衡，且導遊領隊人員存在「人力老化」與「年輕人力經驗不足」之斷層現象。請結合產業經營實務與理論觀點，論述旅行業人力資源管理對策。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   題目點出三個現象：供給不足、薪資低缺乏誘因、導遊領隊高齡化與年輕人經驗斷層。作答以「診斷原因，再依人力資源管理循環提出對策」為主線。

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113 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   臺灣為 AI 大國，請申論旅遊電子商務的主要功能。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   旅遊電子商務是以網際網路與行動裝置進行旅遊產品資訊提供、交易與服務的商業模式；AI 的加入，使功能由資訊展示進一步走向個人化與自動化。

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2. 2

   導遊是能讓旅遊成功的靈魂人物，請說明其必備條件（15 分）及解說技巧。（10 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   導遊是旅客與目的地間的橋梁，服務品質直接決定旅遊體驗，因此需要具備完整的資格、專業與人格條件，並善用解說技巧傳遞內容。

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3. 3

   請說明旅行社類型及其未來經營發展方向， （9 分）並說明中小型旅行社應如何確立自己的業務重點。（16 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   旅行社依經營範圍與客群而有不同類型，面對環境變遷須轉型；中小型旅行社資源有限，宜以聚焦與差異化立足。

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4. 4

   試述下列名詞之意涵：（每小題 5 分，共 25 分）

   （一）特約導遊

   （二）芝加哥公約

   （三） All-Inclusive Ready-Made Tours

   （四） IATA Clearing House

   （五）第一航權

   （25 分）

   參考架構・破題

   五個名詞涵蓋導遊制度、國際航空法規與航空權，作答時逐項寫出定義、用途或重點。

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111 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   依據我國「旅行業管理規則」中的旅行業分類，旅行業類型包含：綜合旅行業、甲種旅行業、乙種旅行業。請詳述綜合與甲種旅行業的營業項目並分析兩種旅行業營業項目間的差異。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   依《旅行業管理規則》，我國旅行業依資本、營業範圍分為綜合、甲種、乙種三類。本題以先分別列舉營業項目，再對照差異為主軸。

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2. 2

   旅行業規劃旅遊產品時，團體行程的成本估價影響實際售價。請詳述旅行業在估算國內團體遊程每人單價時，需考慮之各項成本及計算方式。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   團體遊程的每人單價，應先估算全團總成本，再依團員人數分攤，最後加上管理費與利潤。作答以「成本分類、計算公式、注意事項」呈現。

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3. 3

   請詳述旅行社投保「履約保證保險」之意義與實務運作。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   履約保證保險是旅行業因財務狀況惡化不能履約時，保障旅客已付款項的機制，屬於強制性的旅客權益保障制度。答題要寫意義、實務運作與限制。

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4. 4

   請試述下列名詞之意涵：（每小題 5 分，共 25 分）

   （一）ABACUS 之意義。

   （二）Charter Flight 之意義。

   （三）TC1 在航空管理之意義。

   （四）PAK 在旅行業經營之意義。

   （五）Diplomatic Passport 之意義與適用對象。

   （25 分）

   參考架構・破題

   五個小題涵蓋航空電腦訂位系統、包機、IATA 交通會議區、旅行業術語與外交護照。逐題寫出全名、定義及用途即可。

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110 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   請試述下列名詞之意涵：

   （一）我國國外旅遊警示共分幾級，各級警示的內涵為何？（5 分）

   （二）解釋 PVS（出入國境時必須持有的三種基本文件）所具備的意義。（6 分）

   （三）何謂 Shore Excursion？（6 分）

   （四）何謂代銷之零售旅行社？（8 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題為四個名詞解釋，每小題配分不同，宜依配分分配篇幅：（四）8 分、（二）（三）各 6 分、（一）5 分。每個名詞先下定義，再補充功能或實務例子，切忌只寫一句話。

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2. 2

   隨全球新冠疫苗施打率提高，各國將逐步解封，未來旅行社恢復正常出團而於行程中若發現參團旅客有成員在國外（非中國大陸地區）曾與COVID-19 確診者有過密切接觸時，領隊應如何處置？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題考領隊在境外遇到團員與確診者密切接觸時的危機處理。作答主軸是「保護團員與當事人、依當地規定通報、調整行程、與公司及駐外單位聯繫、事後紀錄」，並以領隊專業與應變流程組織答案。

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3. 3

   請詳細說明何謂 BSP 及其運作方式？（15 分）旅行社加入 BSP 的方式及優點為何？（10 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題分兩部分：（一）BSP 的意義與運作方式 15 分；（二）旅行社加入方式與優點 10 分。BSP 為 Billing and Settlement Plan（銀行清算計畫），是國際航空運輸協會（IATA）推動的機票銷售與結算制度。答題重點是說明它如何簡化航空公司與旅行社之間的帳務。

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4. 4

   詳細說明旅行業業務範疇為何？請依實務經營之業務類型說明之。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   旅行業是為旅客代辦出國簽證、代購代售交通客票、安排旅遊、食宿及提供有關服務的事業。作答時先依法規對旅行業種類與業務範圍做總說明，再依實務經營的業務類型逐一分述，最後歸納趨勢。

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109 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   試述旅行業的屬性。（25分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   旅行業是居於旅客與交通、住宿、餐飲、景點等上游供應商之間的中間商，屬於服務業。它的屬性可以從「產業結構面」與「服務商品面」兩個角度切入，再補上對經營管理的意涵，結構會比較完整。

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2. 2

   旅遊產品規劃需充分發揮特色，試述遊程設計原則及注意事項。（25分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   遊程是旅行業的核心商品。設計時要兼顧市場需求、成本利潤與旅遊安全，再加上目的地特色做出差異化。作答時先寫「原則」，再寫「注意事項」，兩部分分開寫。

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3. 3

   旅行業的公司信譽，導遊占有極為重要的關鍵，試述導遊的帶團實務。（25分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   導遊是接待來臺旅客的第一線人員，旅客對公司的評價大多直接來自導遊的服務。作答時可以照「出團前、帶團中、結團後」的時間順序，寫導遊的帶團實務，再收在公司信譽。

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4. 4

   試述我國旅行業未來之發展趨勢。（25分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   回答旅行業的未來趨勢，先用環境分析（如 PEST）指出外在變化，再提出業者的發展方向與政策面的配合。

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108 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   試述下列名詞之意涵；若為英文縮寫，須將全名寫出並說明之。（每小題 5 分，共 25 分）

   （一） American plan、Continental plan 及 Bermuda plan 之意義與差異

   （二） Transfer In 及 Transfer Out 之意義與差異

   （三） MCO

   （四） ABTC

   （五） TIM（Travel Information Manual）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題是名詞解釋，每小題 5 分。英文縮寫要先寫出全名，再說明意義與用途；有「差異」的小題要寫成對照。

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2. 2

   請說明旅行業辦理來臺旅客接待業務之流程與應注意的事項。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   來臺旅客接待（Inbound）是綜合或甲種旅行業的業務。作答時照「接單前、行前、接待中、結束後」的流程寫，每個階段再附上注意事項，尤其是大陸旅客、團體與安全管理的規定。

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3. 3

   請說明 PDCA 的定義及操作方式為何？試以旅遊產品規劃為例進行說明。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   PDCA 是品質管理的持續改善循環。作答時先寫定義與由來，再說明四個步驟怎麼操作，最後用一個遊程產品從規劃到修正的完整流程當例子，題目要求的「以旅遊產品規劃為例」一定要寫到。

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4. 4

   旅行業保有個人資料檔案者，應採行適當之安全措施，防止個人資料被竊取、竄改、毀損、滅失或洩漏；請說明旅行業個人資料檔案安全維護計畫及處理辦法內容重點。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   旅行業蒐集大量旅客個人資料，例如護照、身分證號碼、出生日期、聯絡方式。依個人資料保護法的授權，交通部訂有旅行業個人資料檔案安全維護計畫及處理辦法，要求業者建立安全維護計畫。作答時先寫法源與目的，再逐項列出計畫內容的重點。

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107 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   試述遊覽車派任駕駛員駕駛車輛營業時，其勤務及勞動基準法等工作時間之規範。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   遊覽車駕駛的過勞是重大事故的成因之一，例如 2017 年的蝶戀花事故，之後政府強化駕駛工時的管理。作答時分兩層：一是勞動基準法的一般工時規範，二是交通法規對遊覽車派任與駕駛時間的特別規範，最後寫旅行業在派車上的配合。

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2. 2

   試述旅行業以電腦網路經營旅行業務者，其網站首頁應載明那些事項，報請交通部觀光局備查？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   依旅行業管理規則，旅行業用電腦網路經營旅行業務時，網站首頁要載明一定的事項，並報請主管機關（當時是交通部觀光局，現在是交通部觀光署）備查。目的是讓消費者辨識業者是否合法，保障交易安全。作答時先列出應載明的事項，再補充網路交易的相關規範。

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3. 3

   試說明比較 non-stop flights、direct flights、on-line connections 及 interline connections之差異。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題是航空票務的基本觀念。四種航班的差別在於：是否中途停留、是否換機、是否換航空公司。作答時逐一定義、各舉一個例子，最後用比較表整理。

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4. 4

   請試述下列名詞之意涵；若為英文縮寫，須將全名寫出並說明之。（每小題 5 分，共 25 分）

   （一） OTA

   （二） Fly Cruise

   （三） Overtourism

   （四）延遠權

   （五） DMO

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題是名詞解釋，每小題 5 分。英文縮寫要先寫出全名，再說明意義，並補一句跟旅運業的關係或實例。

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105 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   政府對於觀光發展積極推行「南向政策」，減少餐旅產業對大陸旅客的依賴，同時增加不同來源客群，請說明針對觀光的南向政策如何制定？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題考「市場多元化」的政策制定邏輯：先說明為何要降低單一客源依賴（風險分散），再依「目標市場分析→政策工具→配套環境→績效評估」的流程，提出觀光南向政策的具體做法。

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2. 2

   交通部觀光局「重要觀光景點建設中程計畫 105-108 年」中提到，新興經濟體國際觀光旅遊模式也逐漸朝散客化及文化體驗消費方向轉變，55 歲以上高齡人口參與旅遊活動的比率大幅上升中。試問，應如何規劃其執行策略，以達到目標績效？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   題目給了兩個趨勢：國際旅客散客化、文化體驗化，以及高齡旅遊人口上升。作答應以「目標→策略→行動方案→績效指標」的架構，說明景點建設計畫如何回應這兩個趨勢。

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3. 3

   主題樂園為亞洲許多國家用以吸引觀光客的方式之一，2016 年中上海迪士尼樂園開始營業，預計吸引大陸本國消費者每日平均達 4 萬人次左右。試問，亞洲其他國家如何評估主題樂園的經營？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   上海迪士尼開幕代表區域內主題樂園競爭加劇，其他亞洲國家要評估主題樂園經營，應從市場、競爭、財務、營運與政策面進行可行性分析，並思考差異化定位。

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4. 4

   請詳述下列各名詞之意涵，若為縮寫，應將全名寫出後加以說明。（每小題 5 分，共 25 分）MTA Contracted guide SUBLO Visa exemption Marketing Myopia

   （25 分）

   參考架構・破題

   名詞解釋題每小題 5 分，標準寫法是「全名＋中文＋定義＋實務應用或舉例」，每題約 4～6 行，平均分配時間。

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104 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   請詳述郵輪客艙的基本房型。（20 分）

   （20 分）

   參考架構・破題

   郵輪客艙依「位置與景觀」分成內艙房、海景房、陽台房、套房四大基本型，作答時依序說明各房型的特色、設施、價格高低與適合客群，再補充其他分類方式。

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2. 2

   請詳述大陸地區人民來臺高端團與旅行業接待大陸地區人民來臺觀光團體參加原住民族部落深度旅遊作業要點。（30 分）

   （30 分）

   參考架構・破題

   本題考陸客來臺觀光的兩類特別規範：高端團（提升品質、避免低價團）與原住民族部落深度旅遊（分流、讓觀光利益回到部落）。作答應分兩大段，各寫政策目的、申辦條件架構、旅行業應遵守事項與管理機制。

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3. 3

   請詳述申根簽證的種類。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   申根簽證依停留目的與效力範圍分為統一申根簽證（A 類機場過境、C 類短期停留）、領土效力受限簽證（LTV）以及各國核發的國家簽證（D 類長期），作答依類別說明用途、效期與限制，並補充我國國人免申根簽證的現況。

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4. 4

   解釋名詞；若為英文縮寫，須將全名寫出並說明之。（每小題 5 分，共 25 分）

   （一）PNR

   （二）Lido Deck

   （三）CIQS

   （四）GV 10

   （五）NUC

   （25 分）

   參考架構・破題

   航空票務與郵輪、通關的基本名詞解釋，每題 5 分，寫法為「全名＋中文＋定義＋實務用途」。

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103 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   大型或特殊的獎勵旅遊舉辦，需要許多單位的協助，一般協助單位可分為政府及非政府，試說明政府及非政府有那些單位，且能提供什麼協助？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   獎勵旅遊（Incentive Travel）屬 MICE 的 I，規模大、要求特殊體驗，需要公私部門協力。作答先定義，再分「政府單位」與「非政府單位」兩大段，逐一寫出單位名稱與能提供的協助。

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2. 2

   領隊是團體旅遊之重要角色，試說明專業領隊（Freelance）與公司領隊之異同。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   領隊依與旅行業的僱用關係分為專業（特約）領隊與公司（專任）領隊，作答先說明兩者定義，再從法規共通點與實務差異比較，最後評析對旅行社經營的影響。

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3. 3

   電子商務對於旅行社經營扮演重要角色，旅行社如果要發展一個成功的 B2C 電子商務，其關鍵成功因素為何？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   B2C 電子商務是旅行社直接透過網路銷售給消費者，面對線上旅行社（OTA）與供應商直銷的競爭，關鍵成功因素（KSF）可從產品、技術、服務、行銷、信任與組織六面向論述。

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4. 4

   試述下列名詞之意涵（若為英文縮寫，請將全名寫出並說明之）：（每小題 5 分，共 25 分）

   （一） Fam Tour 之意義

   （二） ETA 及 ETD 之意義與差異

   （三） Dark Tourism 之意義

   （四） Long Haul 及 Short Haul 之意義與差異

   （五） Local Guide 及 Through Guide 之意義與差異

   （25 分）

   參考架構・破題

   五小題均為旅運業基本名詞，有兩題要求「意義與差異」，必須兩個名詞都定義並比較；縮寫寫出全名。

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102 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   解釋名詞：（若為英文縮寫，須將全名寫出並說明之。）（每小題 5 分，共 25 分）

   （一） PAK 團

   （二） ITF

   （三） ESTA

   （四） MICE

   （五） LCC

   （25 分）

   參考架構・破題

   解釋名詞每小題 5 分，要寫出「定義＋特色或運作方式＋實務意義／例子」三層；題目要求英文縮寫寫出全名，全名寫錯或漏寫會直接扣分。

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2. 2

   試述導遊人員、領隊人員申請換發執業證之程序以及應檢附之文件。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題考導遊人員管理規則與領隊人員管理規則中「執業證」的管理：先說明執業證的性質與有效期間，再分別寫換發的程序、應備文件與特殊情形（逾期未換、未執業期間過長須重新訓練）。兩種人員規定架構相近，可先寫共通再補差異。

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3. 3

   試述大陸地區人民來臺從事個人旅遊觀光活動之申請對象與應備文件。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題考「大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法」中「個人旅遊」（俗稱陸客自由行）的申請資格與文件，作答要先區分團體旅遊與個人旅遊，再寫申請對象（居住地、財力、隨行親屬、學生）與應備文件、申請流程與保證機制。

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4. 4

   試述旅行業之團體作業流程。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   團體作業流程是旅行業 OP（作業）實務核心，作答要依時間順序寫出「出團前、出團中、出團後」三階段的各項作業與負責人員，並點出每一步的管控重點（成本、證照、風險、品質）。

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其他等別的「旅運經營學概要」

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