讀者服務概要　申論題歷屆試題與參考架構

112 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   為創造更美好的人類社會，聯合國於 2015 年提出全球應致力於 17 項永續發展目標，其中第 4 項目標為「提供優質教育」，確保有教無類、公平，以及高品質的教育，並提倡終身學習。請闡述現代公共圖書館在推動此一目標的角色及其重要性。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   SDG 4 的四個關鍵詞是有教無類（inclusive）、公平（equitable）、優質與終身學習。公共圖書館是正規學制之外唯一免費、普及、全齡開放的教育機構，可視為落實 SDG 4 的社會基礎設施。答題宜先扣住這四個關鍵詞，再分「角色」與「重要性」兩層論述。

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2. 2

   鑑於人工智慧（AI）如 ChatGPT 的快速發展，請申論 ChatGPT 對學術圖書館讀者服務可能的影響？圖書館如何應用人工智慧技術於讀者服務？請舉例說明之。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   生成式 AI 改變的是「讀者如何取得答案」，而非圖書館存在的理由。答題宜分兩大塊：先辯證 ChatGPT 對學術圖書館讀者服務的正反影響，再提出圖書館主動應用 AI 的具體作法並舉例，最後收在館員角色的轉型。

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3. 3

   根據國家發展委員會推估，臺灣已於 2018 年進入高齡社會，即將於 2025年進入超高齡社會。請問何謂高齡社會？根據國家圖書館出版的臺灣老年讀者圖書資訊服務指引及美國圖書館學會出版的對 60 歲以上長者圖書館服務指引（Guidelines for Library Services with 60+Audience），面對越來越多的老年人口，公共圖書館在科技服務面向上，有何服務準則可據以規劃設計相關服務？請申論之。 （25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題兩問：先界定高齡社會的人口學定義，再依國家圖書館《臺灣老年讀者圖書資訊服務指引》與美國圖書館學會 60 歲以上長者服務指引，聚焦「科技服務」這一面向提出規劃準則。務必守住題目限定的科技面，不要寫成一般高齡服務通論。

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4. 4

   公共圖書館在數位包容方面可以提供讀者那些服務？為因應這些服務，圖書館員應具備那些知能？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   數位包容（digital inclusion）不只是「給電腦用」，而是可負擔的連網、可用的設備、必要的技能與有意義的應用四者兼具。公共圖書館是最貼近社區的數位包容據點。答題分「服務」與「館員知能」兩大塊，並前後呼應（有什麼服務，就需要什麼知能）。

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111 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   試闡述掠奪性期刊（Predatory Journals）的興起緣由與常見的外顯特徵，而大學圖書館可提供那些辨識工具或資源供校內教師使用，避免其投稿至掠奪性期刊？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   掠奪性期刊是開放取用（OA）作者付費模式被濫用的產物：收了論文處理費（APC）卻不提供實質同儕審查。答題依題目三問順序寫——興起緣由、外顯特徵、大學圖書館可提供的辨識工具與資源，最後補圖書館的主動服務。

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2. 2

   根據國家圖書館出版的「圖書館創客空間建置與服務指引」 ，圖書館可在創客空間（Makerspace）提供那些服務？而為因應創客空間的服務、維護與管理等，館員應具備那些知能？試詳述之。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   創客空間把圖書館從「取用知識」延伸到「動手創造知識」，是從館藏導向轉向學習與創新導向的服務。答題依題目兩問：先寫創客空間可提供的服務，再寫館員應具備的知能，並使兩者對應。

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3. 3

   為服務身心障礙讀者，圖書館在建構閱覽區、流通櫃臺及參考諮詢臺、身心障礙讀者閱覽專區和電腦查詢區等區域的環境設施時，應要注意那些事項，以符合無障礙環境要求，讓每位身心障礙讀者都能無障礙取用館藏資源及使用館方提供的各項服務？試闡述之。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   無障礙不只是加一道斜坡，而是以通用設計讓所有讀者都能自主、平等、有尊嚴地取用資源。答題宜先立通用原則，再依題目點名的四個區域逐一寫設施注意事項，最後補全館配套與人員訓練。

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4. 4

   研究資料管理是當前圖書資訊領域關注議題之一，而研究資料管理方案（Data Management Plan）是協助研究人員思考處理、組織、記錄和儲存資料的重要工具，請依據資料管理方案的 6 項核心需求 15 個指引問題，擬定一份完備的資料管理方案，供研究人員參考。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題要求「擬定一份方案」，因此不能只解釋什麼是研究資料管理，必須以可交付的文件格式逐項回答。作法是以六項核心需求為六個章節，每章下再用二至三個指引問題展開（合計約十五題），並註明由誰負責、何時完成。

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109 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   請說明社區參與（community engagement）於公共圖書館的具體實踐作法。（25分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   社區參與是公共圖書館從「以館藏為中心」轉向「以社區為中心」的服務模式，強調館員走出館舍、與居民及在地組織共同界定需求、共同規劃並共同經營服務，使圖書館成為社區的第三空間與公共論壇。作答應先定義，再分層次說明具體作法，最後談評估。

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2. 2

   試 論 圖 書 館 如 何 實 踐 公 平 （ equity ）、 多 樣 性 （ diversity ） 及 包 容 性（inclusion）等核心價值？（25分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   公平、多樣性與包容性（EDI）是當代圖書館核心價值，意指不只讓人人「可以進館」，更要依不同群體的處境提供差異化支持，讓每個人都被看見、被尊重並能實質參與。作答應先界定三者差異，再從館藏、服務、空間、人員與治理各面向說明實踐。

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3. 3

   試論臺灣公共圖書館推動的「閱讀起步走」計畫，與培養幼兒的早期素養技能（early literacy skills）的關係。（25分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   「閱讀起步走」源自英國 Bookstart 運動，透過贈送閱讀禮袋與親子共讀活動，讓嬰幼兒從小接觸書本；其核心正是培養早期素養技能，為日後學習閱讀打下基礎。作答應說明計畫內容、早期素養技能內涵，再論兩者如何對應。

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4. 4

   合作共享是許多圖書館因應經費短絀、資源有限或滿足多元使用者需求的策略之一。請問公共圖書館系統如何落實圖書館之間的合作共享策略？（25分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   在經費與資源有限下，沒有一所圖書館能獨力滿足所有需求，公共圖書館系統透過館際合作與資源共享，以「整體館藏、分散典藏、互通有無」提升服務效能。作答應從合作的意義、層次、具體項目及推動要件論述。

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108 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   圖書館館員應如何善用提問技巧進行深度參考晤談？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   讀者初始提問常與真正需求有落差，參考晤談的關鍵在館員以適當提問技巧釐清需求。作答應說明參考晤談的意義與困難、提問技巧的類型、晤談流程，以及態度面的配合。

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2. 2

   美 國 的 參 考 與 讀 者 服 務 協 會 強 調 圖 書 館 應 重 視 參 考 服 務 的 能 見 度（visibility）與易近性（approachability）。請問其具體作法為何？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   美國參考與使用者服務協會（RUSA）在《參考與資訊服務提供者行為表現指南》中，將「易近性」列為第一項，因讀者若找不到館員或不敢開口，後續的晤談與檢索都無從發生。作答應說明指南背景，再分實體與虛擬環境說明能見度與易近性的作法。

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3. 3

   請問開放取用期刊跟傳統期刊有何差異？如何判斷開放取用期刊之品質？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   開放取用（Open Access）期刊讓讀者免費、即時在網路取得學術成果，與以訂閱為主的傳統期刊在經費模式、授權與傳播上有根本差異；但OA的興起也伴隨掠奪性期刊問題，館員須能協助讀者判斷品質。

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4. 4

   何謂書目療法？公共圖書館如何提供該服務？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   書目療法是運用經過選擇的閱讀素材，協助讀者理解並面對個人情緒、心理或生活問題的方法；公共圖書館館藏豐富、親近民眾，是推動發展性書目療法的適當場域。作答先定義與理論，再說明服務的流程與型態。

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107 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   每個機構的存在都有其價值，圖書館的社會價值為何？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   圖書館的價值不只在借閱數字，而在於對個人、社區與整體社會的貢獻；在資源競爭的時代，圖書館須能說明並證明其社會價值以爭取支持。作答可從價值的層面分類論述，再談如何衡量與彰顯。

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2. 2

   臺灣已進入高齡社會，樂齡族群人數日增。請說明樂齡者的資訊需求為何？圖書館該如何為此族群進行資訊素養教育？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   高齡社會中，樂齡者面臨健康、退休、數位科技等生活轉變，其資訊需求有其特殊性；圖書館應以樂齡者的身心特質為基礎，設計合適的資訊素養教育。作答分兩大段：需求與教育作法。

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3. 3

   請說明在社群媒體的時代，讀者服務的內容需如何轉型，方能迎合社群媒體的潮流？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   社群媒體改變了讀者取得資訊與互動的方式，讀者服務須由「讀者到館」轉為「圖書館到讀者所在之處」，從單向公告走向雙向互動與共創。作答應說明社群媒體帶來的衝擊，再分服務面向論述轉型，最後談管理。

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4. 4

   媒體報導，臺鐵普悠瑪列車出軌事故，造成百餘人死傷，震驚社會。相關文獻指出，圖書資訊資源具有療癒人心的力量，基於圖書館的社會責任，請說明如何利用館藏資源，協助有需要的民眾撫慰受創的心靈？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   重大災難事故後，受影響者與一般民眾都可能出現創傷與哀傷反應；圖書館可依其社會責任，運用館藏與書目療法概念，提供資訊支持與心靈撫慰。作答應說明理論基礎、具體服務作法與注意事項。

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106 年（考試時間 120 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   圖書館的流通服務包含那些工作項目？近年來流通服務有那些創新的服務模式或作法？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   流通服務是讀者與館藏接觸最頻繁的第一線，傳統上以「借、還、續、預約」為核心；近年在自動化、行動化與以讀者為中心的理念下，朝自助、無時差、跨館與降低使用門檻發展。作答宜先完整列舉工作項目，再分類說明創新模式。

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2. 2

   請說明參考晤談的目的、晤談技巧及執行晤談時應注意之事項。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   參考晤談是館員與讀者透過溝通，釐清讀者真正資訊需求的過程。讀者提出的問題常與真正需求有落差，晤談的成敗決定參考服務的品質。作答依題目分「目的、技巧、注意事項」三段。

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3. 3

   何謂知性閱讀、愉悅閱讀與療癒閱讀？在這三種不同的閱讀訴求下，圖書館在媒合讀者與閱讀素材時應注意那些原則？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   閱讀依目的可分為求知、休閒與療癒三類訴求，圖書館的角色是依讀者訴求媒合合適的素材。作答先定義三者並比較，再分別提出媒合原則，最後提出共通原則。

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4. 4

   有讀者想查詢期刊的 impact factor，經晤談後，發現這位讀者只知道現在臺灣學界很重視 impact factor，但並不知道 impact factor 的意義是什麼，而其查詢目的，則是要比較某些期刊的 impact factor 高不高，算不算是好期刊。請你為其解惑：impact factor是什麼？它與期刊好壞有何關連？要怎麼查詢？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題是參考服務情境題，要以館員對讀者解說的角度，依序回答 impact factor 的定義、與期刊好壞的關係（含限制）、查詢方法，並兼顧資訊素養教育。

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105 年（考試時間 120 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   資訊取用平等（equity of access）是圖書館專業關心的核心議題，公共圖書館應如何具體落實此種理念於業務中？試申述之。 （25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   資訊取用平等是指不論年齡、身分、經濟、地域、身心條件、語言與文化，人人都能平等取得與使用資訊。公共圖書館是落實此理念的社會機構，作答先說明理念依據，再從館藏、空間、服務、科技、推廣與政策面提出具體作法。

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2. 2

   問題導向式學習（problem-based learning, PBL）強調，學習內容應與學習者的經驗互相連結，館員在設計資訊素養教育活動時，應如何運用 PBL 的理念？試舉實例闡述之。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   問題導向式學習源自 Howard Barrows 在加拿大麥克馬斯特大學醫學教育的實踐，主張以真實情境問題引導學習者主動探究。資訊素養教育若結合 PBL，能讓檢索與評估資訊的技能在解決真實問題中習得，而非孤立的工具操作教學。

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3. 3

   早期閱讀對嬰幼兒有何幫助？公共圖書館在嬰幼兒閱讀服務方面，可有那些具體作為？試申述之。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   早期閱讀指從出生到學齡前，由照顧者陪伴嬰幼兒接觸書本、說話、唱歌與遊戲的經驗，是語言、認知與親子關係發展的關鍵。公共圖書館可從館藏、空間、活動、家長教育與合作推廣等面向提供服務。

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4. 4

   何謂讀者諮詢顧問服務（readers’ advisory service）？其服務內容為何？施行此項服務的館員需具備的人格特質與專業知能有那些？試申述之。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   讀者諮詢顧問服務是館員依讀者的閱讀興趣與喜好，協助其找到下一本想讀的書，多以休閒閱讀（特別是小說）為主。作答依「定義、服務內容、館員特質與知能」三段作答。

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104 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   何謂圖書館「行動通訊」服務？圖書館對於讀者服務導入行動通訊技術可發揮那些優點？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   行動通訊服務是指圖書館運用智慧型手機、平板等行動裝置與無線通訊技術，讓讀者隨時隨地取得館藏與服務。作答先定義並列舉服務型態，再說明導入的優點，最後可補充挑戰。

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2. 2

   圖書館設置網路查詢區開放讀者登記使用，但為杜絕讀者個人不當使用問題，圖書館需要採取那些管理措施與規範內容？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   網路查詢區是圖書館提供資訊取用的重要設施，但可能產生瀏覽不當內容、侵權、霸佔設備、違法行為與資安等問題。管理須在資訊自由與合理規範間取得平衡，作答分「管理措施」與「規範內容」兩部分。

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3. 3

   尊重與關懷弱勢族群為圖書館讀者服務近年來關注的課題，針對遊民使用圖書館產生的問題，圖書館所採取之因應措施為何？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   公共圖書館是開放空間，遊民常因避寒避暑、休息、盥洗或上網而前來。服務遊民既是資訊取用平等與社會包容的實踐，也須兼顧其他讀者權益與館舍秩序。作答先分析問題，再從政策、管理、服務與合作提出因應。

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4. 4

   圖書館電子書館藏不斷增加，但仍有部分讀者尚無使用圖書館電子書的經驗，請說明圖書館應如何推廣電子書館藏的使用？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   電子書館藏增加但使用率不如預期，原因多在讀者不知道、不會用或使用門檻高。推廣應從了解障礙出發，結合行銷、教學、技術與合作，並以使用數據評估成效。

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103 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   公共圖書館是協助民眾培養良好資訊素養能力的重要機構。研究指出我國青少年資訊素養的能力較為不足，常受到網路上不實的錯誤資訊所誤導。試從青少年資訊需求的角度，申論公共圖書館應如何協助青少年發展其資訊素養能力？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   青少年處於身心發展與自我認同的關鍵期，資訊需求多元且高度依賴網路與同儕，卻缺乏評估資訊真偽的能力。作答應先分析青少年資訊需求與資訊行為特性，再對應提出公共圖書館在空間、館藏、課程、合作與推廣上的具體策略，最後談評估。

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2. 2

   隨著社會變遷，弱勢家庭日益增多，這些弱勢家庭兒童常遭受「文化不利」、「教育不利」的問題，影響其學習發展。對弱勢兒童而言，閱讀是扭轉命運的關鍵，世界麵包冠軍吳寶春說：「閱讀對我來說，就是自我拯救，脫離貧困的奮鬥過程。」公共圖書館是閱讀的基本機構，試申論公共圖書館應如何規劃弱勢兒童閱讀服務？具體作法為何？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   弱勢兒童因家庭經濟、文化資本與教育資源不足，面臨文化不利與教育不利，閱讀能力落差會在學習歷程中擴大。公共圖書館作為免費、開放、普及的社區學習機構，應以公平近用與積極補償為原則，主動走出去規劃弱勢兒童閱讀服務。

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3. 3

   晚近數位閱讀興起，電子書蔚為潮流，對傳統圖書館服務帶來衝擊，許多圖書館皆開始提供電子書閱覽服務，但也遭遇不少問題。試申述公共圖書館推行電子書閱覽服務面臨何種問題與挑戰？如何克服？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   電子書可突破時空限制、節省空間並提供多媒體與檢索功能，但其授權取得而非擁有的特性，使公共圖書館在採購、典藏、出借與推廣上面臨與紙本截然不同的挑戰。作答宜先簡述電子書服務的優點與現況，再分面向列出問題，並逐一對應克服策略。

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4. 4

   近年來，重大的社會案件層出不窮，此皆與民眾的心理健康有密切關聯，心理健康資訊是民眾潛在的、尚待滿足之需求已非常明顯，身為社區資訊中心的公共圖書館可如何深化心理健康資訊服務，以協助民眾維持與促進心理健康？試申述之。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   心理健康資訊需求常具隱私性與污名化顧慮，民眾不一定主動求助。公共圖書館作為中立、免費、低門檻的社區資訊中心，可透過館藏、資訊服務、閱讀療癒與跨機構合作，成為民眾取得心理健康資訊與轉介資源的第一站。

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102 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   19 世紀以來，圖書館力求滿足讀者的 E.R.I.需求（E 代表教育 Educational，R 代表休閒 Recreational 以及 I 代表資訊 Information），試析大學與公共圖書館應如何建構基礎建設，以滿足讀者此三種服務需求。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   教育、休閒、資訊是圖書館服務的三大傳統功能。大學圖書館以支援教學研究為主，公共圖書館以服務全體民眾終身學習與生活需求為主，兩者服務重點不同，基礎建設的配置也應有所區別。作答可以 E、R、I 為縱軸，分別比較兩類圖書館在館藏、空間、設備、人力與服務上的建設。

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2. 2

   試述館際文獻傳遞服務與館藏發展之間的關係，並權衡發展的考量因素。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   在出版量暴增、經費有限與數位化的環境下，任何圖書館都無法典藏所有資料，館藏發展逐漸由「擁有」轉為「取用」。館際文獻傳遞與館藏發展互為補充：前者滿足即時需求，後者奠定核心館藏，作答需說明兩者關係，再權衡何時自購、何時仰賴傳遞。

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3. 3

   機動館員（Roving Librarians）的服務模式為何？值此數位時代中，可運用何種資訊科技以加強其功能及工作上的便利性。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   機動館員是指館員離開固定的參考服務台，主動在館內各區走動或到讀者所在之處提供即時協助，將被動等待提問轉為主動服務。數位時代可運用行動裝置與各種資訊科技，讓館員隨時隨地查詢資料、處理問題，提升服務效率與讀者滿意度。

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4. 4

   圖書館常見那些運用科技的自助服務？試述有效經營與維持讀者關係的應有考量與配套措施。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   自助服務可延長服務時間、減輕館員例行工作並提升讀者自主性，但人與人接觸減少，也可能削弱讀者與圖書館之間的關係。作答先列舉常見自助服務，再從讀者關係管理角度，說明如何在自動化的同時維持服務品質與讀者連結。

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