心理學概要（人事行政組）　申論題歷屆試題與參考架構

112 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   某公司辦理「服務楷模」選拔活動，並公告獲獎人的優良服務事蹟，半年後發現員工的服務品質明顯提升。試從 Bandura 社會學習理論的觀點，說明公司員工從「服務楷模」身上獲得那些學習經驗？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題考 Bandura 社會學習理論（社會認知論）的觀察學習歷程。作答主軸是：員工並未親身受獎，卻因為「看見楷模受表揚」而改變行為，這正是替代增強與觀察學習的典型展現，應依注意、保持、再生、動機四歷程逐一扣合服務楷模情境。

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2. 2

   甲今年 28 歲，學校畢業後曾換了幾份工作，但一直都覺得不符合自己的興趣。他有一位交往 2 年的伴侶，兩人經常為了錢和性的問題產生衝突。試從 Erikson 社會心理發展理論的觀點，說明甲目前處於那一個發展階段？並說明此階段的基本發展任務和危機為何？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   甲 28 歲、有交往兩年的伴侶，題幹三個線索（年齡、親密關係衝突、職涯游移）指向 Erikson 心理社會發展論第六階段「成年早期」，發展任務為親密對孤立；同時可補述其第五階段的自我認同尚未穩固，導致職業選擇反覆。

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3. 3

   馬路上發生兩台機車擦撞，女騎士被撞倒後，男騎士立刻跳下車衝到女騎士的身旁，繼而騎車離開現場。之後女騎士大聲呼叫搶劫，但現場路過的民眾和兩旁商家的目擊者，都沒有人對女騎士伸出援手。前述事件現場，有多位目擊者卻沒有人對受害人提供協助，試說明影響這些目擊者未採取助人行動的原因為何？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題是社會心理學「旁觀者效應」的經典題型。核心答案是：旁觀者人數越多，個人伸出援手的機率反而越低；應以 Latané 與 Darley 的助人決策歷程為骨架，逐步說明目擊者在哪一個關卡被卡住，再補上代價報償與情境因素。

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4. 4

   乙最近剛調整職務，因為對新工作不熟悉，即使每天加班，工作仍然做不完，導致乙感到壓力很大。

   （一）試說明問題焦點因應和情緒焦點因應有何差異？（15 分）

   （二）提供兩種問題焦點的因應策略，幫助乙因應目前的工作壓力。 （10 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題出自 Lazarus 與 Folkman 的壓力交流模式與因應分類。第一小題要比較問題焦點因應與情緒焦點因應的定義、目標、適用時機與優缺點；第二小題要針對乙「不熟悉新職務、工作做不完」提出兩個直接改變問題本身的策略，並說明操作方式。

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111 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   說明艾瑞克森（E. H. Erikson）的「心理社會發展論」（psychosocial developmental theory）之青少年期及成年早期發展內涵，並指出現今社會狀況青少年與成年早期者的發展與該理論有何差異？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題分兩層：先寫 Erikson 心理社會發展論第五階段（青少年期）與第六階段（成年早期）的發展內涵，再對照當代社會現況指出理論與現實的落差。第二層是拉開分數的關鍵，應以延長的求學期、不穩定就業、晚婚少子、數位社群等現象切入。

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2. 2

   認知的意義與內涵為何？請進一步針對「問題解決能力」這部分的內涵及培養方式，舉例說明之。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題先問認知的意義與內涵，再聚焦問題解決能力。作答宜以訊息處理觀點界定認知，鋪陳其涵蓋的心智歷程，再把問題解決拆成歷程、策略與影響因素三塊，最後提出可操作的培養方式並舉例。

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3. 3

   何謂情緒？是天生的或後天的？情緒處理不好而產生的心理疾病為何？那些心理測量工具可用來評估負面情緒狀態？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題連問四個子題，必須分段作答、每段都要有：情緒的定義、先天後天之爭、情緒失調相關的心理疾病、以及可用的心理測量工具。作答策略是每一子題各給約四分之一篇幅，先下定義再展開，工具部分要寫得出具體量表名稱才拿得到分。

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4. 4

   何謂態度？可否改變？如何測量？請以性別為例，說明在職場部分如何消弭「性別歧視」？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題四問：態度的定義與結構、態度可否改變、如何測量、以及如何在職場消弭性別歧視。前三問是社會心理學基本概念，第四問要把理論轉為人事行政的具體作為，是本題的應用重心。

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110 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   建成今年 45 歲，最近經常感受到工作缺乏挑戰性，考慮是否要換工作，他對未來感到徬徨。根據艾利克森（Erikson）所提出的社會心理發展理論，請說明建成目前所處的發展階段之任務和面臨的危機。 （25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   建成 45 歲、覺得工作缺乏挑戰、對未來徬徨，對應 Erikson 心理社會發展論第七階段「成年中期」，發展任務為生產繁衍（傳承創生）對頹廢遲滯（停滯），順利化解的美德為關懷。作答應先定位階段，再分述任務與危機，最後回扣建成的處境並給建議。

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2. 2

   請說明理性情緒行為治療學派（Rational Emotive Behavior Therapy）如何看待個體情緒困擾的發生，以及該學派的治療目標為何？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題考 Ellis 創立的理性情緒行為治療。核心論點是：引發情緒困擾的不是事件本身，而是個體對事件所持的非理性信念，故治療在於駁斥非理性信念、建立理性的生活哲學。作答以 ABCDE 模式為骨架，再分述治療目標。

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3. 3

   辦公室內資深和新進的同仁在工作技能上的表現有所不同，這可能是因為老手和新手對記憶的訊息儲存和提取方式不同有關。請說明長期記憶的儲存類型和提取方式。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題考長期記憶的分類與提取。作答分兩大塊：先以外顯與內隱的二分法鋪陳長期記憶的儲存類型，再說明回憶與再認等提取方式及影響提取的原則，最後回扣題幹的老手與新手差異，說明資深同仁的技能多已成為自動化的程序性記憶。

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4. 4

   工作動機高昂的員工，通常會讓顧客更快樂。請從公平理論（equity theory）論述工作動機如何影響一個人的工作表現。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題要求以 Adams 的公平理論論述工作動機與工作表現的關係。核心命題是：員工以自身投入與結果的比值和參照對象相比，比值相等時知覺公平而維持努力；不相等則產生不公平的緊張，並採取各種方式恢復平衡，因而影響工作表現。

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109 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   何謂從眾（conformity）？個人屈服於團體壓力，至少可以區分為順從、內化、認同等，請舉實例說明上述三種不同過程之內涵。另，請試述影響從眾行為的因素。 （25分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   從眾是個人因真實或想像的團體壓力，而改變自己的行為或信念，使其與團體一致。本題要先定義，再用 Kelman 的社會影響三歷程（順從、認同、內化）分別舉例，最後整理影響從眾的情境、團體與個人因素。

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2. 2

   動機（motivation）是心理學的重要主題。動機的社會學習理論（social learning theory）之焦點並非集中於本能驅力上。請申論動機的社會學習理論之強調重點。請舉實例說明之。 （25分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   社會學習理論認為動機不是來自內在本能或生理驅力，而是來自個體對行為結果的預期、對他人行為與後果的觀察，以及自我效能與自我調節。作答要點出與驅力論的差異，再分項說明 Bandura（並可帶 Rotter）的重點並舉例。

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3. 3

   Adler 諮商法是由阿德勒所發展出來的人格理論與治療體系。請詳述個體諮商學派（individual psychology and Adlerian counseling）之基本觀點。另，如何運用個體諮商法以提升諮商與輔導效果？請舉實例說明之。 （25分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   Adler 的個體心理學把人視為整體、目標導向的社會性存在，行為受自卑感與追求卓越推動，並以社會興趣作為心理健康指標。作答先寫基本觀點，再依諮商四階段與技術說明如何運用並舉例。

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4. 4

   身心適應是諮商與輔導的重要主題。壓力（stress）的生理性之個體反應是相當自動與可預測的，但心理性之反應可以是學習而來的。壓力的心理性之反應包括行為、情緒及認知三方面，請詳述輔導人員需具備這三方面之那些理解，以提高輔導效果？請舉實例說明之。（25分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   壓力的生理反應（如 Selye 的一般適應症候群）相對自動，但心理反應受評估與學習影響。輔導人員要理解當事人在行為、情緒、認知三方面的壓力反應，才能辨識警訊並對症介入。

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108 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   當你從明亮的街道進入漆黑的戲院，剛開始，你幾乎看不見螢幕上反射的黯淡光線，然而幾分鐘後，你能看清楚周遭環境，並且找到座位。請解釋這樣的現象感官歷程以及這段期間的改變。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   這是「暗適應」現象：從明亮處進入暗處，視覺系統逐漸提高感光度。作答要說明視網膜錐細胞與桿細胞的分工、感光色素的再生，以及瞳孔等改變，並可畫出暗適應曲線說明時間進程。

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2. 2

   何謂「心理神經免疫學」？請討論短期壓力與長期壓力對免疫系統的影響。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   心理神經免疫學研究心理歷程、神經系統、內分泌系統與免疫系統之間的交互作用。作答先定義與說明機制（HPA 軸、交感神經），再比較短期壓力可能短暫增強部分免疫、長期壓力則抑制免疫並影響健康。

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3. 3

   請試述強迫症患者的主要症狀，以及強迫症的腦部神經生理機制。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   強迫症以反覆出現的強迫思考與強迫行為為核心，造成痛苦或功能受損。作答分為症狀與神經生理機制兩部分，機制以皮質–紋狀體–視丘–皮質迴路與血清素假說為主軸。

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4. 4

   一些心理學家以「自我基模（self-scheme）」的概念解釋個人性格的結構，請試述此概念的意義，包含那些有關個人的主要訊息，功能與影響。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   自我基模是個人從過去經驗中歸納出來、關於自己的認知類化結構（Markus 提出），它組織與自我有關的資訊，並引導注意、記憶、判斷與行為。作答依意義、包含的訊息、功能與影響三段鋪陳。

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107 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   請分別敘述 A 型人格與 B 型人格的典型特質，以及兩種人格在工作表現上的比較。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   A 型與 B 型行為模式由心臟科醫師 Friedman 與 Rosenman 在研究冠心病時提出。作答先比較兩型特質，再從工作速度、品質、壓力與健康、人際與升遷等面向比較工作表現，避免簡化成「A 型表現較好」。

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2. 2

   在諮商歷程中，幫助個案探索情感是重要的步驟，其中情感反映是項重要技巧，請說明何謂情感反映並舉出情感反映的例句；情感反映與同理心之關係為何？（25 分）

   （25 分）

3. 3

   請模擬一個人事工作上常見的情緒事件，並以 Albert Ellis「情緒的理情取徑」（rational-emotive approach to feelings）四步驟加以說明人事承辦人應採取的反應。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   Ellis 的理情取向認為困擾情緒不是事件直接造成，而是個人對事件的非理性信念所引起。作答先說明 ABC 理論，再模擬一個人事工作情緒事件，依步驟寫出人事承辦人如何辨識事件、找出信念、駁斥並建立新的反應。

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4. 4

   請說明「懲罰」和「觀察學習」兩種行為改變方式。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   懲罰屬操作制約，透過行為後果減少行為發生；觀察學習屬社會學習，透過觀看楷模及其後果而習得或改變行為。作答分別說明定義、類型、運作條件與優缺點，最後比較兩者並舉例。

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106 年（考試時間 120 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   何謂「習得無助」（learned helplessness）？改變其認知型態的做法為何？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   習得無助是個體經歷反覆無法控制的負向事件後，學到「做什麼都沒用」而放棄嘗試的狀態。作答先說明 Seligman 的原始實驗與後來的歸因修正理論，再提出改變認知型態的具體做法。

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2. 2

   何謂「自我效能」？若長官交辦一項未曾處理過的艱鉅工作，如何運用其提升個人處理困境的能力？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   自我效能（self-efficacy）是 Bandura 社會認知理論的核心概念，指個人對自己能否成功執行特定行為、達成特定目標的信念。本題先定義並說明其來源，再以「長官交辦未曾處理過的艱鉅工作」為情境，逐一對應四大來源提出提升策略。

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3. 3

   請 說 明 行 為 改 變 技 術 之 正 增 強 （ positive reinforcement ） 與 負 增 強 （ negative reinforcement）二者的意涵。並各舉一例說明在人事績效考核上的應用。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   正增強與負增強都是 Skinner 操作制約中「使行為出現頻率增加」的方法，差別在於「給予愉快刺激」或「移除嫌惡刺激」。作答先釐清兩者意涵並與懲罰區分，再各舉一個人事績效考核的應用實例。

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4. 4

   請舉三例說明辦公室常見的「性別刻板印象」，並以人事管理人員立場，分敘其消弭之道。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   性別刻板印象是對男女兩性特質、能力與角色的過度類化與固定信念，在職場上會影響分工、考評與升遷。本題先界定概念與成因，再舉三個辦公室實例，最後以人事管理人員立場分項提出消弭策略。

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105 年（考試時間 120 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   心理治療領域中除精神分析外，行為主義及人文主義為兩大重要勢力。請於人文取向及行為取向這兩大心理學勢力中各舉一個諮商學派，比較其基本人性觀及諮商關係。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題要求在人文取向與行為取向中各舉一個諮商學派，就「人性觀」與「諮商關係」兩個向度比較。最穩妥的選擇是人文取向的個人中心治療（Rogers）與行為取向的行為治療（或認知行為治療），以對照表收尾。

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2. 2

   心理學領域中，Kohlberg 道德發展是十分重要的理論之一。請說明此理論中的三個層次及六個階段及其內涵意義，可舉實例說明。 （25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   Kohlberg 以道德兩難故事（如漢斯偷藥）研究人們道德判斷的「推理方式」，提出三層次六階段的道德發展理論，階段依序發展、不可跳躍。作答需逐一說明層次、階段內涵並各舉實例。

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3. 3

   人們在面臨壓力事件時，會有那些心理及生理反應？平時該如何進行壓力管理，有那些適當的壓力管理技巧？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   壓力是個體面對超過其資源負荷的要求時所產生的身心反應。本題分兩部分：先從生理與心理（情緒、認知、行為）說明壓力反應，再從平時的預防觀點提出壓力管理策略與具體技巧。

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4. 4

   人際吸引理論中的愛情三元論包括三種成分，三種成分以不同方式組合，可形成八種不同的愛情關係，當中包括迷戀、浪漫、愚昧、完美等等。請說明愛情三元論的三種成分，並進一步說明可以如何應用於愛情諮商或夫妻諮商中。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   Sternberg 的愛情三角理論（愛情三元論）以親密、激情、承諾三成分組合出八種愛情類型。作答先說明三成分及八種組合，再說明如何把它當作評估與介入工具，運用於愛情或夫妻諮商。

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104 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   長官面色微慍走進辦公室，將手中的一封信交給你。原來，那是一封某民意代表極度關切本單位某個人事案，並推薦特定人士的信函。長官表示：「這個人我得罪不起，……你自己應該知道要怎麼做……」 ，離去。然而，依公務員服務法第 1 條，公務員執行職務，應依法律命令所定；公務員服務法第 2 條前段：「長官就其監督範圍以內所發命令，屬官有服從之義務」，你查了法令，長官的指示並不在法律命令所規定的範圍內。請進行擴散性思考（divergent thinking），並論述：

   （一）長官所面臨的各面向壓力源（stressor）為何？（5 分）長官有如此行為，其所反映出的是柯柏格（L. Kohlberg）道德發展階段的那一階段？並請說明你的理由。（5 分）

   （二）長官將自己的壓力轉嫁給你。你可能有那些面向的壓力反應？（5 分）它們是如何發展而來？（5 分）

   （三）身為公務員的你，在你自己現有的「壓力反應」和「道德發展階段」情況下，會如何向長官表達，以符合長官和自己在職份內依法行政且不得罪長官的目的？（5 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題是情境申論，結合壓力理論、Kohlberg 道德發展與公務倫理。要依三小題配分作答：分析長官的壓力源與道德階段、自己的壓力反應及其形成，最後提出依法行政又兼顧人際的溝通方式；題目要求擴散性思考，答案應多面向列舉。

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2. 2

   辦公室有位同事 A 近期家中遭遇變故，經常必須帶著幼兒來上班。不可避免地，這位同事經常得分心處理或照顧自己的幼兒，幼兒在辦公室裡也經常發出聲響，對辦公室造成程度不一的干擾。終於，另一位同事 B 說話了……。

   （一）請分別站在同事 A 與同事 B 的角度，以馬斯洛（A. Maslow）的需求階層論（hierarchy of needs）申論雙方的心理需求。（10 分）

   （二）你認為 B 對 A 說了什麼？請描述兩人間的五個來回的對話，並說明是那些因素影響 B 以如是的態度對 A 說話。（10 分）

   （三）若要 B 對 A 說話的態度有所轉變的話，那些因素需要改變？（5 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   本題以 Maslow 需求階層論分析家庭變故同事 A 與受干擾同事 B 的心理需求，再設計對話並解釋影響 B 態度的因素，最後提出改變態度的條件。核心是說明雙方需求衝突與人際態度的形成。

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3. 3

   （一）心理學三大勢力中，最為重視人性觀的是那一個勢力？（3 分）

   （二）請申論此勢力中之心理諮商理論，該理論發展至今，其人性觀為何？（6 分）有效心理治療的條件為何？（10 分）以及為達有效心理治療，對治療者和案主的要求各為何？（6 分）全一張（背面）等 別：四等考試

   （25 分）

   參考架構・破題

   心理學三大勢力為精神分析、行為主義與人本主義，其中最重視人性觀、強調人的價值與潛能者為人本主義（第三勢力）。第二小題以其代表性諮商理論—— Rogers 的個人中心治療——說明人性觀、有效治療的條件，以及對治療者與案主的要求。

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4. 4

   （一）當他人正為某個目標努力或是心情低落時，經常可以聽到有人回應以「加油，你可以的！」，例如，在社交網路裡經常可見這樣的「互動」。這句話除了如同字面上「加油打氣、鼓勵」之意涵外，若以「防衛機制」 （defense mechanism）來解析，說這句話的人還可能呈現那些防衛機轉？請列舉、定義，並說明解析三個防衛機制。（9 分）

   （二）通常青少年被認為具有「自我中心」的特徵，然而在日常生活中，外顯言行或隱然態度習於表現出「人人為我所用」的成人也不在少數。請申論這類成人的自我概念（self concept）與社會知覺（social perception）為何。（10 分）若必須在「長官」和「同事」之間二選一，你會希望你的「長官」或「同事」屬這類的人？並請說明你的理由。 （6 分）

   （25 分）

103 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   試闡述 Erik Erikson 所述青少年時期主要發展任務「自我認同」之概念，以及 James Marcia 所提出的四種不同型態的認同。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   Erikson 心理社會發展論將青少年期的核心危機界定為「自我認同 vs. 角色混淆」，Marcia 以「探索（危機）」與「承諾」兩向度將認同狀態分為四型。作答先說明 Erikson 的認同概念，再以二向度表格說明四種認同型態。

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2. 2

   Hans Selye 的「一般適應症候群」（General Adaptation Syndrome, GAS）描述個體面對突如其來之緊急事件時所經歷的三個生理反應階段，試述其內涵，並以圖示表示之。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   Selye 提出的一般適應症候群（GAS）指出：無論壓力源為何，身體都會出現相似的非特異性反應，依序經歷警覺期、抗拒期、衰竭期。作答需說明各期生理機制與表現，並畫出「身體抵抗力隨時間變化」的示意圖。

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3. 3

   在進行團體決策時常可能出現團體迷思（groupthink）現象，Irving L. Janis 認為團體迷思容易發生於具有那些特性的團體之中？容易出現的團體迷思結果有那些？如何減低團體迷思現象？（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   團體迷思是凝聚力高的團體為了維持表面和諧，壓抑異議、未審慎評估替代方案而做出劣質決策的現象。本題三問（前因、結果、對策）要對應 Janis 的模型依序作答，最好以「前因→徵兆→決策缺失→預防」的脈絡串起來。

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4. 4

   試述現實治療法中的「總合行為」（total behavior）與「WDEP 治療程序」。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   現實治療法由 William Glasser 創立，理論基礎為選擇理論：人的行為都是為了滿足基本需求而做的選擇。本題兩個概念要分開說明，「總合行為」屬理論層次，「WDEP」屬治療實務層次，最後可點出兩者的關聯。

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102 年（考試時間 90 分鐘）　原卷 PDF

1. 1

   往往我們未按照邏輯的法則去思考，而是走思考的捷徑，使用捷思法（heuristics）；最常見的捷思法是「代表性捷思法」（representativeness heuristic）及「可得性捷思法」（availability heuristic）。請各舉兩例說明這兩種捷思法，並請說明使用該捷思法所犯的錯誤。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   捷思法是 Tversky 與 Kahneman 提出的判斷捷徑，能節省認知資源、快速判斷，但會造成系統性偏誤。本題要先界定兩種捷思法，再各舉兩例，並明確指出每例犯了什麼錯誤。

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2. 2

   運用古典制約與操作制約的行為治療或行為改變策略有很多種，請各舉一個策略，說明其原理以及該策略執行的過程。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   古典制約著重刺激與反應的聯結（處理情緒反應如焦慮），操作制約著重行為與後果的關係（處理自主行為的增減）。本題要各選一個策略，分別寫「原理」與「執行過程」，建議古典制約選系統減敏感法，操作制約選代幣制度或行為塑造。

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3. 3

   何謂青少年的「自我中心」（egocentrism）？這種「自我中心」是怎麼發展出來的？請說明之。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   青少年自我中心是 David Elkind 依據 Piaget 認知發展理論提出的概念，指青少年無法區分自己關注的事物與他人關注的事物，以「想像觀眾」與「個人神話」兩種形式呈現。答題要先定義與分類，再從認知發展角度說明成因，最後補充如何消退。

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   面對心儀的對象卻緊張得面紅耳赤、說不出話來的人，當如何協助他/她？請選擇一個行為治療（或認知行為治療）策略，說明策略的名稱、此策略所根據的學習理論及執行此策略的過程或步驟。（25 分）

   （25 分）

   參考架構・破題

   面對心儀對象就緊張說不出話，屬於特定社交情境的焦慮反應，可視為經由學習而來的制約反應，也可能伴隨缺乏社交技巧與負向自動化想法。本題只需選一個策略，建議以系統減敏感法為主軸，完整寫出名稱、學習理論與步驟。

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