高普考　109 年 普通考試 公共管理概要　考古題與詳解

本卷共 25 題，其中 25 題附有本站自撰的逐題詳解。題目與標準答案取自考選部「考畢試題查詢平臺」的公開資料；詳解由本站撰寫並標註出處。本頁列出全部題目與標準答案，並免費試讀前 3 題的詳解；其餘詳解在線上作答時逐題顯示。

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1. 1平衡計分卡（Balanced Scorecard）的四大衡量構面為：

   1. (A) 生產力、顧客、效用、學習及成長
   2. (B) 財務、人力、內部流程、學習及成長
   3. (C) 生產力、人力、內部流程、效用
   4. (D) 財務、顧客、內部流程、學習及成長

   正解：(D)

   逐題詳解（免費試讀）

   ✅ (D) 平衡計分卡的四大構面為財務、顧客、企業內部流程，以及學習與成長。

   ❌ (A) 生產力與效用非其構面。

   ❌ (B) 人力屬學習與成長構面的內涵，非獨立構面。

   ❌ (C) 缺少財務與顧客兩大構面。

   📚 出處：Kaplan 與 Norton 平衡計分卡。

2. 2以公共政策為取向的公共管理研究途徑，下列敘述何者錯誤？

   1. (A) 透過管理者的親身經歷或個案研究來發展所需之知識
   2. (B) 偏向前瞻性、規範性的理論研究
   3. (C) 拒絕傳統的公共行政研究成果
   4. (D) 將基層人員的執行成果視為政府的績效關鍵

   正解：(D)

   逐題詳解（免費試讀）

   ✅ (D) 錯誤：以公共政策為取向的研究途徑聚焦於高階政策管理者的策略選擇，將基層執行成果視為績效關鍵者為企業管理途徑的觀點。

   ❌ (A) 正確：該途徑倚重管理者的實務經驗與個案研究。

   ❌ (B) 正確：其偏向前瞻性與規範性的理論。

   ❌ (C) 正確：該途徑對傳統公共行政的研究成果採取排拒態度。

   📚 出處：公共管理－公共政策途徑與企業管理途徑。

3. 3有關治理的敘述，下列何者正確？

   1. (A) 科層與權威即將被完全取代
   2. (B) 完全排除非營利組織的涉入
   3. (C) 網絡治理是治理機制的一種樣貌
   4. (D) 治理機制的轉變僅需要民眾參與

   正解：(C)

   逐題詳解（免費試讀）

   ✅ (C) 網絡治理是治理的重要型態之一，由政府、市場與公民社會透過網絡協力運作。

   ❌ (A) 科層與權威仍在治理中扮演角色，並未被完全取代。

   ❌ (B) 治理正是要納入非營利組織等多元行動者。

   ❌ (D) 治理的轉變涉及制度、資源與跨部門協力，不僅是民眾參與。

   📚 出處：公共管理－治理與網絡治理。

4. 4關於公部門與私部門管理的比較，下列敘述何者正確？

   1. (A) 公私部門管理者所需要的管理知識、技能及工具是完全不同的
   2. (B) 公私部門的權利與責任分配不同，公部門是分散的，私部門是集中的
   3. (C) 公私部門管理者皆須同樣面對急迫性問題及受到各方利益的干擾
   4. (D) 公私部門的管理都必須攤在陽光下，同受公眾監督

   正解：(B)

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5. 5下列敘述何者不是為推動行政革新，所建構之企業型政府的特質？

   1. (A) 為解決國家債務危機及政府預算赤字，應重視成本效益關係
   2. (B) 為使政府產出極大化、資源利用最適化，應重視績效結果評估
   3. (C) 為保證行政人員達成工作目標，應制定一套清晰的績效標準，並加強控制
   4. (D) 為滿足民眾對公共服務的需求，應提供民眾多元選擇機會，並強調競爭的手段

   正解：(C)

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6. 6強調理想性、價值面的公民精神，符合下列何種理論？

   1. (A) 傳統公共行政
   2. (B) 交易成本理論
   3. (C) 新公共服務
   4. (D) 策略管理

   正解：(C)

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7. 7有關行政院組織改造方案所涉及之法律，規範行政院機關組織數量，係屬下列何者？

   1. (A) 中央行政機關組織基準法
   2. (B) 行政院功能業務與組織調整暫行條例
   3. (C) 行政法人法
   4. (D) 中央政府機關總員額法

   正解：(A)

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8. 8下列敘述何者是公部門採行全面品質管理的限制？

   1. (A) 提升員工士氣
   2. (B) 提高工作品質及降低生產成本
   3. (C) 提高顧客滿意度
   4. (D) 強調依法行政

   正解：(D)

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9. 9標竿學習著重由他人經驗中看清自己，其目的最符合下列何者？

   1. (A) 瞭解自己，避免陷入盲目地模仿
   2. (B) 熟悉對方，可以加快經驗複製
   3. (C) 瞭解自己，避免針鋒相對
   4. (D) 熟悉對方，伺機超越

   正解：(A)

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10. 10有關顧客導向的特質，下列敘述何者錯誤？

    1. (A) 由外而內改造
    2. (B) 顧客永遠優先
    3. (C) 雙重課責要求
    4. (D) 法令規章至上

    正解：(D)

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11. 11府際管理乃期待透過非層級節制的網絡行政，以協商談判與化解衝突來達成特定政策目標。下列敘述何者錯誤？

    1. (A) 問題焦點與行動導向
    2. (B) 體制變遷與工具導向
    3. (C) 發展網絡與溝通導向
    4. (D) 官僚機制與管制導向

    正解：(D)

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12. 12下列敘述何者不是危機的「時間有限性」？

    1. (A) 危機突然發生，無法依照標準作業程序處理
    2. (B) 具有時間壓力與資訊不足的情況
    3. (C) 重視組織層級參與決策
    4. (D) 決策者必須立即對於情境做出適當反應

    正解：(C)

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13. 13下列敘述何者不屬於公部門人力資源管理之特色？

    1. (A) 深受法律規章和規則程序限制
    2. (B) 行政績效容易衡量
    3. (C) 受到政治因素的影響甚深
    4. (D) 行政目標追求大且廣泛的公共利益

    正解：(B)

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14. 14關於360度績效評估的敘述，下列何者正確？

    1. (A) 資料來源方式為由上而下
    2. (B) 各效標之間的區辨大
    3. (C) 過去取向且重視成果
    4. (D) 由管理者單獨完成

    正解：(B)

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15. 15下列敘述何者可用質化途徑衡量政府的績效？

    1. (A) 生產的單位成本
    2. (B) 設備的使用率
    3. (C) 服務對象的滿意態度
    4. (D) 公文辦理天數

    正解：(C)

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16. 16政府與非營利組織分享共同的價值目標，以及達成目標的手段，係屬下列那一種互動模式？

    1. (A) 合作模式
    2. (B) 競逐模式
    3. (C) 臣屬模式
    4. (D) 衝突模式

    正解：(A)

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17. 17就公部門培育知識管理人才而言，下列敘述何者最不適當？

    1. (A) 堅守標準作業程序
    2. (B) 培養跨組織協調溝通能力
    3. (C) 強調資訊系統的運用技巧
    4. (D) 容忍犯錯的學習環境

    正解：(A)

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18. 18關於BOT（Build-Operate-Transfer）和PFI（Private Finance Initiative）的敘述，下列敘述何者正確？

    1. (A) BOT的收入來源來自政府給付服務的對價
    2. (B) 在PFI模式中，政府無法直接監控民間業者的服務收益
    3. (C) BOT的服務定價由私部門全權決定
    4. (D) 在PFI模式中，政府可以直接監控民間業者的服務品質

    正解：(D)

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19. 19下列敘述何者較屬於形塑具備企業精神的行政環境所應採行的措施？

    1. (A) 重視績效而低度容忍錯誤
    2. (B) 設計新組織結構以加強控制
    3. (C) 高階管理者願意承擔較多風險
    4. (D) 賦予執行者更多課責及較少裁量權

    正解：(C)

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20. 20資訊科技進入公共管理領域最初是以電子化政府（e-government）的概念出現，後續演變成電子治理（e-governance）概念主要是因為加入那一個元素？

    1. (A) 電子參與
    2. (B) 客製化服務
    3. (C) 大數據分析
    4. (D) 政府開放資料

    正解：(A)

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21. 21有關民意特性，下列敘述何者錯誤？

    1. (A) 複雜性
    2. (B) 多變性
    3. (C) 不一致性
    4. (D) 絕對性

    正解：(D)

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22. 22政府為減少因「鄰避情結」（NIMBY）而引發自力救濟活動，下列敘述何者錯誤？

    1. (A) 讓標的人口適當參與政策運作過程
    2. (B) 讓政策運作過程參與者適切互動
    3. (C) 政策以達成政府目標為主要考量
    4. (D) 慎選政策方案，使其內容周延可行

    正解：(C)

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23. 23「不同層次或轄區的政府間，在處理相同公共問題時，應採取超越府際藩籬的觀念，納入同一組織網絡當中」之主張，是指跨域治理的何種特質？

    1. (A) 系統層次的意涵
    2. (B) 微觀層次的意涵
    3. (C) 宏觀層次的意涵
    4. (D) 參與者具相依性

    正解：(C)

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24. 24下列敘述何者不是行政機關進行政策溝通時，促使標的團體政策順服的策略？

    1. (A) 教育與說服
    2. (B) 設立獎懲機制
    3. (C) 政策宣傳與督導
    4. (D) 選擇單一媒體管道

    正解：(D)

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25. 25參與式預算是一種民主審議與決策過程，給予公民有關公共資金將如何使用的實質決策權力，下列敘述何者不是其成功的要素？

    1. (A) 政府首長的大力支持
    2. (B) 標準作業流程的設計
    3. (C) 與基層社區資源結合
    4. (D) 所有政府支出預算均採用

    正解：(D)

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題目與標準答案來源：考選部考畢試題查詢平臺（政府資訊公開資料）。最後更新：2026-09-20。