地方特考 104 年 四等 公共管理概要 考古題與詳解
本卷共 25 題，其中 22 題附有本站自撰的逐題詳解。題目與標準答案取自考選部「考畢試題查詢平臺」的公開資料；詳解由本站撰寫並標註出處。本頁列出全部題目與標準答案，並免費試讀前 3 題的詳解；其餘詳解在線上作答時逐題顯示。
1下列關於公共管理意涵的敘述，何者正確？
- (A) 公共管理僅著重於組織內部管理
- (B) 公共管理 P 途徑主要著重於公共組織生產力的提升
- (C) 公共管理的廣義範疇涉及到了第三部門
- (D) 公共管理的改革僅著重過程層面
正解：(C)
逐題詳解（免費試讀）
✅ (C) 廣義的公共管理不以政府機關為限，凡涉及公共事務的第三部門（非營利組織）與公私協力關係均納入其範疇。
❌ (A) 公共管理同時關注組織內部管理與對外的政策、公共關係與治理。
❌ (B) P 途徑（政策途徑）著重政策規劃與高階管理者的政策角色，強調生產力提升的是 B 途徑（企業管理途徑）。
❌ (D) 公共管理改革兼顧過程與結果，並特別強調結果與績效。
📚 出處：公共管理的 P 途徑與 B 途徑
2標竿管理係嘗試滿足民眾對公共服務的需求，此可藉由何種手段達到標竿管理之效果？
- (A) 公開批評
- (B) 公開競爭
- (C) 權威決定
- (D) 機關自行決定
正解：(B)
逐題詳解（免費試讀）
✅ (B) 標竿管理透過與最佳實務者公開比較競爭，促使機關持續向標竿學習並改善服務，是其發揮效果的主要機制。
❌ (A) 公開批評只生負面壓力，無法提供可學習的標準。
❌ (C) 權威決定屬由上而下的命令，與標竿學習的自發比較不同。
❌ (D) 機關自行決定缺乏外部參照，失去標竿的意義。
📚 出處：標竿管理（benchmarking）
3下列何者較屬於當代公共管理改革的背景因素之一？
- (A) 國際組織提供更多的跨國性公共服務
- (B) 國家間關稅壁壘日益緊張的態勢
- (C) 經濟自給自足導致各國互不依賴
- (D) 以國家為中心的治理型態漸次鞏固
正解：(A)
逐題詳解（免費試讀）
✅ (A) 全球化下國際組織提供跨國性公共服務、問題跨越國界，促使各國政府重新調整職能與治理方式，是當代公共管理改革的背景之一。
❌ (B) 當代趨勢是關稅壁壘降低與貿易自由化。
❌ (C) 各國經濟高度互賴，而非自給自足互不依賴。
❌ (D) 以國家為中心的治理正受到多層次治理與網絡治理的挑戰而鬆動。
📚 出處：全球化與政府再造的背景
4新公共管理蘊含著「從生產者社會轉變成消費者社會」的趨勢，下列有關消費者社會特徵的敘述何者錯誤？
- (A) 消費者社會的政府服務具有高度多樣性
- (B) 消費者社會的政府服務之選擇機會具有多元性
- (C) 消費者社會的政府服務具有高度方便性
- (D) 消費者社會的政府服務途徑具有單純性
正解：(D)
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5下列何者不是新公共管理主張政府引進市場機制所具備之特性？
- (A) 即時性
- (B) 競爭性
- (C) 平等性
- (D) 開放性
正解：(A)
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6美國政府再造運動中，「國家績效評估」是那一位總統任內所採的策略？
- (A) 歐巴馬
- (B) 老布希
- (C) 柯林頓
- (D) 雷根
正解：(C)
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7下列何者較不屬於政府再造的理論範疇？
- (A) 組織行為
- (B) 品質管理
- (C) 參與管理
- (D) 策略規劃
正解：(A)
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8顧客導向努力追求的終極目標，最主要的是：
- (A) 體貼服務、顧客滿意
- (B) 技術精進、創造利潤
- (C) 流程再造、一站式服務
- (D) 組織再造、運作順暢
正解：(A)
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9有關企業型政府理念之敘述，下列何者錯誤？
- (A) 注重市場機制的運作流程
- (B) 追求企業的營利觀點
- (C) 強調服務品質的改善
- (D) 行政績效的追求
正解：(B)
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10有關公共組織績效的特點，下列何者錯誤？
- (A) 績效的多因性
- (B) 績效的多面性
- (C) 績效的動態性
- (D) 績效的明確性
正解：(D)
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11下列何者較不能視為是新公共管理主要的理論基礎？
- (A) 新古典經濟學
- (B) 新工團主義
- (C) 公共選擇理論
- (D) 新制度經濟學
正解：(B)
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12顧客滿意經營中，最關鍵且首要的步驟為何？
- (A) 製造與提供服務
- (B) 進行顧客訪視
- (C) 進行流程改造
- (D) 改善服務環境
正解：(B)
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13有關危機管理意涵的敘述，下列何者正確？①危機的發生難以意料 ②危機的狀態均為臨時短期性質 ③可供反應的時間有限 ④威脅到組織或決策單位之價值或目標
- (A) ①①①
- (B) ①①①
- (C) ①①①
- (D) ①①①
正解：(C)
14在多元回饋績效評估中，下列何種組織型式，其主要的資訊來自所服務的利害關係人？
- (A) 官僚式
- (B) 宗教式
- (C) 家族式
- (D) 市場式
正解：(D)
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15「對於特定服務的滿足感程度」是屬下列何種績效指標？
- (A) 經濟
- (B) 效率
- (C) 效果
- (D) 公平
正解：(C)
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16知識管理層次，由低至高，可分為資料、資訊、知識等，下列那一項是屬於知識層次？
- (A) 臺北市捷運某站某日悠遊卡進出站的旅客紀錄
- (B) 臺北市議會會議紀錄
- (C) 根據人民陳情案件研議處理的標準作業程序
- (D) 某年度公務人員人力素質統計季報
正解：(C)
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17下列那一項非屬於非營利組織課責的特性？
- (A) 強調在利益團體中的角色
- (B) 透明度是課責的基礎
- (C) 強調組織的治理、表現與效能之課責
- (D) 強調非營利組織的行為合乎道德倫理
正解：(A)
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18下列那些項目與電子化政府的服務有關？①網路報稅 ②市長信箱 ③身分證申請 ④高速公路路況
- (A) ①①①
- (B) ①①①
- (C) ①①①
- (D) ①①①
正解：(B)
19某政府機關網站瀏覽數達 1,000,000 人次，這樣的數據資料屬於那一類型指標？
- (A) 投入型指標
- (B) 過程型指標
- (C) 產出型指標
- (D) 執行型指標
正解：(C)
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20學者沙勒門（L. M. Salamon）認為非營利組織有可能發生所謂「志願失靈」的現象，下列敘述何者錯誤？
- (A) 偏重特殊的次級人口
- (B) 資源充足卻無法提供足夠服務
- (C) 慈善工作業餘性
- (D) 資源控制者決定服務的對象
正解：(B)
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21有關公共關係運作原則之敘述，何者並非是良好公共關係的基礎？
- (A) 言行一致
- (B) 政治手腕
- (C) 互動溝通
- (D) 誠實守信
正解：(B)
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22臺北市和基隆市曾經共同處理垃圾，是屬於何種類型的地方跨域合作？
- (A) 自然資源的共享
- (B) 公共設施的合用
- (C) 公共事業的合產
- (D) 公共建設的合資
正解：(B)
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23政府業務委託民間辦理包括四大模式，下列何者屬於「行政助手」的類型？
- (A) 機關清潔工作委外
- (B) 訓練業務委外
- (C) 違規車輛拖吊業務委外
- (D) 建築物安全檢查委外
正解：(C)
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24下列有關網絡治理的描述，何者較為適當？
- (A) 網絡治理是一種領導與統御的形式
- (B) 網絡治理的目標在權責分配與組織再造
- (C) 網絡治理可視為行動者對於不同目標的相互調適
- (D) 網絡治理概念下的公共服務是由單一部門提供
正解：(C)
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25一個有效的工作團隊通常具備某些特質，下列那一個組合正確？①擁有清楚的願景、計畫與目標 ②決策是由層級節制方式運作產生 ③具備週期性的自我評估與改進能力 ④與外界維持良好的關係與信用
- (A) ①①①
- (B) ①①①
- (C) ①①①
- (D) ①①①①
正解：(C)
地方特考 公共管理概要 其他年度
- 112 年 四等 公共管理概要（25 題）
- 111 年 四等 公共管理概要（25 題）
- 110 年 四等 公共管理概要（25 題）
- 109 年 四等 公共管理概要（25 題）
- 108 年 四等 公共管理概要（25 題）
- 107 年 四等 公共管理概要（25 題）
- 106 年 四等 公共管理概要（25 題）
- 105 年 四等 公共管理概要（25 題）
- 103 年 四等 公共管理概要（25 題）
- 102 年 四等 公共管理概要（25 題）
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