地方特考　110 年 四等 公共管理概要　考古題與詳解

本卷共 25 題，其中 25 題附有本站自撰的逐題詳解。題目與標準答案取自考選部「考畢試題查詢平臺」的公開資料；詳解由本站撰寫並標註出處。本頁列出全部題目與標準答案，並免費試讀前 3 題的詳解；其餘詳解在線上作答時逐題顯示。

▶ 線上作答這一卷（25 題，建議 75 分鐘）

1. 1公共官僚是公共治理的實行者，針對官僚體制理念型的論述，下列何者錯誤？

   1. (A) 以法規作為組織運作和成員行動的依據
   2. (B) 層級節制的結構設計和管理方式
   3. (C) 專業取向的人員甄補和職務分派
   4. (D) 年資至上的考核機制與薪資待遇

   正解：(D)

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   ✅ (D) 此項錯誤：韋伯理念型官僚強調依專業能力與績效考核晉升，年資僅為參考，並非「年資至上」。

   ❌ (A) 敘述正確，依法行政是官僚體制的首要特徵。

   ❌ (B) 敘述正確，層級節制是其結構原則。

   ❌ (C) 敘述正確，專業分工與功績甄補是其人事原則。

   📚 出處：Weber 的理念型官僚。

2. 2關於政府再造的五希策略（5 Cs），下列何者錯誤？

   1. (A) 藉核心策略（the Core strategy）釐清政府施政願景及組織發展目標
   2. (B) 藉結果策略（the Consequence strategy）設計公平客觀的獎優懲劣考評制度
   3. (C) 藉顧客策略（the Customer strategy）提高對外在環境的敏感度及回應性
   4. (D) 藉控制策略（the Control strategy）達成組織目標及控制成員行為

   正解：(D)

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   ✅ (D) 此項錯誤：五希策略中的控制策略（Control）是指「授能」，將決策權下授基層與社區，而非加強對成員行為的控制。

   ❌ (A) 敘述正確，核心策略在釐清目的與願景。

   ❌ (B) 敘述正確，結果策略建立績效與後果的連結。

   ❌ (C) 敘述正確，顧客策略提高對服務對象的回應性。

   📚 出處：Osborne 與 Plastrik《政府再造五策略》。

3. 3下列那一個概念或作法與全面品質管理最不相關？

   1. (A) 泰勒化（Taylorization）
   2. (B) 統計程序控制法（Statistical Process Control）
   3. (C) 零缺點管理（Zero Defect Management）
   4. (D) 六個標準差（Six Sigma）

   正解：(A)

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   ✅ (A) 泰勒化強調由管理者制定標準、工人被動執行，與全面品質管理的全員參與、持續改善精神相悖。

   ❌ (B) 統計程序控制是全面品質管理的基本工具。

   ❌ (C) 零缺點管理由 Crosby 提出，屬全面品質管理的核心理念。

   ❌ (D) 六個標準差是全面品質管理的量化實踐方法。

   📚 出處：公共管理；全面品質管理（TQM）。

4. 4若以標竿學習之比較標的分類，下列何者的學習程度最高？

   1. (A) 策略標竿
   2. (B) 績效標竿
   3. (C) 功能標竿
   4. (D) 流程標竿

   正解：(A)

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5. 5關於政府行銷管理主要的作用，下列何者錯誤？

   1. (A) 博取民眾更多的好感
   2. (B) 澄清不必要的誤會
   3. (C) 獲得社會更多的支持
   4. (D) 節省政府業務執行成本

   正解：(D)

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6. 6下列何者不是危機具有的特性？

   1. (A) 威脅性
   2. (B) 單面效果性
   3. (C) 階段性
   4. (D) 突發性

   正解：(B)

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7. 7公共組織為降低災難帶來的威脅，必須進行短期回應與長期規劃，且不斷學習與反饋的動態調整過程，稱為：

   1. (A) 顧客管理
   2. (B) 危機管理
   3. (C) 市場管理
   4. (D) 非營利管理

   正解：(B)

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8. 8下列何者較不屬於有效策略規劃之配套條件？

   1. (A) 必須要發展領導者策略能力
   2. (B) 必須要加強溝通管道與合作
   3. (C) 必須要打破短期主義
   4. (D) 必須強調專業途徑及部門主義

   正解：(D)

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9. 9以對的方法做事（do things right），係指下列何種觀點？

   1. (A) 效能觀
   2. (B) 正義觀
   3. (C) 經驗觀
   4. (D) 效率觀

   正解：(D)

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10. 10關於績效指標建構方式的敘述，下列何者錯誤？

    1. (A) 所謂 4E 是指績效指標應包含經濟（economy）、效率（efficiency）、效能（effectiveness）以及電子化政府（e-government）等四個層面的指標
    2. (B) 測量政府是否以最低可能成本，供應與採購維持既定服務品質的公共服務所設計的指標稱為「經濟」指標
    3. (C) 測量政府透過推動某些公共服務或措施，實現政策目標的程度所設計的指標稱為「效能」指標
    4. (D) 測量政府機關投入與產出之比例，或投入轉化為產出的比率所設計的指標稱為「效率」指標

    正解：(A)

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11. 11非營利組織係屬於下列何種社會統治結構？

    1. (A) 第四權
    2. (B) 第二部門
    3. (C) 第三部門
    4. (D) 利害關係人中的鐵三角

    正解：(C)

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12. 12有關公部門知識管理的敘述，下列何者錯誤？

    1. (A) 知識管理的各個階段可由使用者自由選擇運用
    2. (B) 知識管理所謂的知識，包括內隱知識與外顯知識
    3. (C) 知識管理工具包括資訊科技和組織成員的學習方法
    4. (D) 知識管理的最終目標是希望強化公共組織的效率、效果，以及實踐公平與正義

    正解：(A)

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13. 13建立學習型組織的目的在培養組織成員具有重新研判問題的能力，使成員獲得新價值，是何種學習？

    1. (A) 生存性學習
    2. (B) 適應性學習
    3. (C) 創新性學習
    4. (D) 經驗性學習

    正解：(C)

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14. 14關於協力治理特性的敘述，下列何者正確？

    1. (A) 民眾指揮政府辦事是理想的協力治理
    2. (B) 由權責機關單向的執行
    3. (C) 引進不同利害關係人展開對話
    4. (D) 協力治理認為治理過程中的民眾，可視為是顧客的角色，故公共服務需以顧客導向的角度進行設計

    正解：(C)

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15. 15有關跨域治理的敘述，下列何者正確？

    1. (A) 不包括國家層級以上的區域、國際社會等國際層次
    2. (B) 橫跨各政策領域之專業合作亦屬之
    3. (C) 私部門並非治理網絡裡的參與者
    4. (D) 興起因素與網際網路發達無關

    正解：(B)

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16. 16有關公民參與的敘述，下列何者正確？

    1. (A) 政府與公民僅憑各自作為，就可加速政策形成並有效完成政策執行
    2. (B) 公民參與不需要主事者的積極回應，可憑藉動員力量活化公民權益
    3. (C) 公民參與可透過對話、商議機制，消除與行政機關之間的認知落差，提升相互的理解
    4. (D) 公民無法藉由參與的過程，維護自己的權益

    正解：(C)

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17. 17有關顧客滿意經營的作法，下列敘述何者錯誤？

    1. (A) 政府機關進行施政滿意度調查，是為了反映民眾對於服務品質的期望與需求
    2. (B) 為使服務單位接受評價時充足準備，應避免使用秘密客的調查方式
    3. (C) 問卷調查、焦點團體訪問、實地訪查都是調查顧客滿意度的方式
    4. (D) 以顧客為導向的組織，更能生存於未來的政府機關

    正解：(B)

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18. 18有關政策行銷 6P 的說明，下列何者錯誤？

    1. (A) 產品（product）都是實體的（tangible）
    2. (B) 價格（price）是民眾取得政府提供產品，所願意付出的成本或代價
    3. (C) 通路（place）是讓民眾可以方便取得公共服務的管道或途徑
    4. (D) 夥伴（partnership）是指行銷代理要獲取外界合作參與

    正解：(A)

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19. 19政府採用「民間融資提案」（Private Finance Initiative, PFI）模式，係屬於下列那一種公私協力類型？

    1. (A) 公辦民營
    2. (B) 民辦民營
    3. (C) 民辦公營
    4. (D) 公辦公營

    正解：(B)

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20. 20下列何者不是公共管理所強調的公共性概念？

    1. (A) 服從具代表性之公共管理者所實現的政治主權
    2. (B) 行政行為以公共利益為中心
    3. (C) 恪遵憲法及法制規範
    4. (D) 依據市場供需定律決定公共服務項目及收費標準

    正解：(D)

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21. 21下列何者是公共管理未來環境系絡的特徵？

    1. (A) 社會與組織將會日趨複雜
    2. (B) 公、私部門的互動會減少
    3. (C) 公部門的資源能無限擴張
    4. (D) 服務對象單純化

    正解：(A)

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22. 22新右派、管理主義、企業型政府、以市場為主的公共行政，最符合下列何者？

    1. (A) 新公共行政
    2. (B) 新公共管理
    3. (C) 新民主行政
    4. (D) 新公共服務

    正解：(B)

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23. 23從事顧客滿意經營的策略當中，有關積極推動 ABCD 的四 S 服務，下列何者不包括？

    1. (A) 售後服務（After Service）
    2. (B) 事前服務（Before Service）
    3. (C) 諮詢服務（Consultant Service）
    4. (D) 分割服務（Divided Service）

    正解：(D)

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24. 24新公共管理途徑通過下列那一種課責機構，落實外控機制？

    1. (A) 國會與顧客
    2. (B) 層級節制結構
    3. (C) 利益團體
    4. (D) 網絡

    正解：(A)

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25. 25審議民主是近年國外所發展出來的一種公民參與實踐，下列何者不是審議民主常見的模式？

    1. (A) 公民會議
    2. (B) 願景工作坊
    3. (C) 公民陪審團
    4. (D) 地方議會審查

    正解：(D)

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題目與標準答案來源：考選部考畢試題查詢平臺（政府資訊公開資料）。最後更新：2026-09-20。